Giải pháp nâng cao yếu tố sự tin cậy và năng lực phục vụ

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tiền giang (Trang 86 - 87)

 Hiện tại, Agribank Tiền Giang chưa có trang Web riêng cho mình cập nhật các sản phẩm mới hay quảng bá thương hiệu để KH có thể tìm hiểu thông tin của NH. Trong thời gian tới, Agribank Tiền Giang nên xây dựng cho mình một trang Web riêng sẽ giúp NH minh bạch các thông tin, thường xuyên cập nhật các chương trình huy động dự thưởng, kết quả trúng thưởng, các chương trình hội nghị tri ân KH sử dụng thẻ, gởi tiết kiệm hay KH tiền vay; đặc biệt là các chính sách ưu đãi phí chuyển tiền, miễn phí phát hành thẻ ATM,...

 Agribank Tiền Giang nên thực hiện quảng bá sản phẩm thẻ và những lợi ích của thẻ đến mọi tầng lớp dân cư trên các phương tiện thông tin đại chúng như qua Internet, truyền hình, đài phát thanh, tạp chí Agribank, cổng thông tin điện tử Tiền Giang... Như vậy sẽ giúp KH nâng cao sự hiểu biết về quản lý thẻ, bảo mật thẻ và sử dụng thẻ một cách an toàn.

 Thường xuyên tập huấn nâng cao trình độ xử lý các nghiệp vụ trong giao dịch với KH của cán bộ nhân viên NH, phân bổ nguồn nhân lực hợp lý nhằm giảm áp lực công việc để tránh tình trạng sai sót trong các giao dịch.

 Agribank Tiền Giang nên chú trọng công tác chăm sóc KH, cần giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của KH một cách kịp thời, nhanh chóng, đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại về các sự cố mà KH gặp phải khi sử dụng dịch vụ thẻ của NH.

 Chú trọng phát triển nguồn nhân lực, sắp xếp lại đội ngũ cán bộ, nhân viên phù hợp với năng lực. Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ và tinh thần, thái độ phục vụ KH của cán bộ, nhân viên trên cơ sở những chuẩn mực đạo đức của Agribank qui định, luôn mang đến sự hài lòng cho KH, từ đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, khẳng định uy tín, vị thế cao của Agribank Tiền Giang về nghiệp vụ thẻ.

 Nâng cao phong cách giao dịch có tính chuyên nghiệp, tiếp tục cải tiến thủ tục giao dịch, nâng cao năng suất lao động của cán bộ, tạo môi trường giao dịch văn minh, hiện đại, thân thiện với khách hàng, thực hiện tốt văn hóa Agribank.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tiền giang (Trang 86 - 87)