2.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK CH
2.2.2.1. Về đội ngũ nhân viên
Yếu tố con người đóng vai trò rất quan trọng trong kinh doanh dịch vụ nói chung và dịch vụ ngân hàng nói riêng. Kinh doanh dịch vụ thẻ là một lĩnh vực khá mới mẻ đối với các ngân hàng và cả khách hàng tham gia, nên bản thân người sử dụng sản phẩm dịch vụ này rất cần đến sự hướng dẫn nhiệt tình của nhân viên ngân hàng, điều này tạo nên sự gần gũi và gắn kết giữa khách hàng và ngân hàng. Nếu khách hàng hài lòng với sự chuyên nghiệp và nhiệt tình của đội ngũ nhân viên ngân hàng thì họ có thể bỏ qua một số sai sót, khuyết điểm của dịch vụ và tiếp tục giao dịch lâu dài với ngân hàng. Trong điều kiện cơ sở vật chất và trình độ chuyên môn của cán bộ ngân hàng chưa đạt mức cao như hiện nay thì yếu tố về thái độ phục vụ mang tính chất quyết định, tạo lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.
Nhìn chung, khi khách hàng đến giao dịch tại Agribank Tiền Giang đều hài lòng về sự nhiệt tình và chuyên nghiệp của nhân viên thẻ tại đây. Ngoài ra, để hạn chế rủi ro cho khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ thì những quy định bắt buộc của ngân hàng như: khách hàng phải có chứng minh nhân dân bản chính và chính chủ thẻ mới được giao dịch với ngân hàng. Điều này khiến cho khách hàng càng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Số lượng nhân viên ở phòng thẻ của một số huyện vẫn còn ít, trong khi khối lượng công việc thì nhiều, đặc biệt trong những dịp lễ, tết hay khi triển khai các chương trình khuyến mãi. Điều này đã dẫn đến việc khách hàng không hài lòng khi đến giao dịch với ngân hàng vì phải ngồi chờ đợi lâu.[5]