HÀNG NÔNG NGHIỆP CHI NHÁNH TIỀN GIANG
3.2.1. Giải pháp nâng cao yếu tố phƣơng tiện hữu hình
Công nghệ thông tin đã trở thành một trong những công cụ chủ yếu, hữu hiệu trong xu thế cạnh tranh giữa các ngân hàng nhằm tạo ra khả năng, cơ hội phục vụ các nhu cầu dịch vụ của khách hàng. Do đó, Agribank Tiền Giang cần nâng cấp, mở rộng đường truyền, thường xuyên kiểm tra chất lượng đường truyền, nâng cao tốc độ mạng, xử lý ngay khi tín hiệu đường truyền bị suy giảm, đảm bảo hệ thống máy chủ đủ lớn để xử lý các giao dịch nhanh, chính xác. Với tốc độ xử lý nhanh chóng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng sẽ giúp cải thiện đáng kể thời gian giao dịch tại quầy cũng như giao dịch qua máy ATM, Internet Banking,... đảm bảo các giao dịch nhanh, an toàn, hiệu quả, mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Chú trọng đầu tư công nghệ, đặc biệt là các thiết bị thẻ và mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, tăng tỷ lệ thẻ hoạt động để tiến tới giảm dần sự phụ thuộc của giao dịch thẻ vào hệ thống ATM.
Trong tình hình kinh tế hiện nay, ngày càng nhiều ngân hàng cạnh tranh nhau trong việc giảm phí dịch vụ thẻ như phát hành miễn phí, tặng thẻ cho các khách hàng là các doanh nghiệp lớn nhằm thu hút họ mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng mình, nâng cao nguồn vốn huy động cho ngân hàng. Chính vì vậy, Agribank Tiền Giang cần phải nghiên cứu để có những điều chỉnh thích hợp, đưa ra mức phí hợp lý để khách hàng luôn cảm thấy những gì họ bỏ ra là hoàn toàn xứng đáng với những gì họ nhận được.
Ngân hàng cần xem xét để có thể tăng hạn mức tín dụng ưu tiên cho các KH thường xuyên sử dụng thẻ để thanh toán hàng hóa, dịch vụ nhằm khuyến khích KH
sử dụng thẻ Agribank Tiền Giang lâu dài.
Agribank Tiền Giang cần lắp đặt thêm nhiều máy POS ở những nơi KH sử dụng thẻ thường dùng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ như siêu thị, nhà hàng, quán ăn, các cửa hàng lớn trong toàn tỉnh để có thể tăng thêm nguồn doanh thu cho ngân hàng.
Cần lắp đặt thêm máy ATM ở những khu vực có mật độ giao dịch cao như Agribank Thị xã Gò Công, Agribank Thị xã Cai Lậy,... tránh tình trạng quá tải vào thời cao điểm hay những ngày nghỉ, lễ tết.
Nhân viên quản lý giao dịch máy ATM cũng nên thường xuyên theo dõi để tiếp quỹ cho đầy đủ, kịp thời, nhất là vào thời điểm chuyển lương đầu tháng, những ngày cận tết và ngày nghỉ.
3.2.2. Giải pháp nâng cao yếu tố sự đồng cảm
Do đối tượng ngân hàng Agribank Tiền Giang hướng tới của dịch vụ thẻ ngày nay chủ yếu là KHCN nên chính sách chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất quan trọng, đưa khách hàng đến với những sản phầm dịch vụ thẻ phù hợp. Các hoạt động chăm sóc khách hàng mà Agribank cần quan tâm là:
Agribank Tiền Giang cần bố trí một bộ phận chăm sóc KH, có chính sách ưu đãi đối với KH lớn, KH thân thiết. Các chi nhánh hoặc các phòng giao dịch của các huyện, Thị xã với quy mô nhỏ, không có điều kiện thành lập một bộ phận chuyên về chăm sóc KH thì cần bố trí một hay hai nhân viên kiêm nhiệm. Nhân viên của bộ phận chăm sóc KH cần phải có khả năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, quan tâm và thấu hiểu những khó khăn, vướng mắc trong giao tiếp tạo sự tin tưởng với KH, từ đó nắm bắt được tâm tư nguyện vọng chính đáng của KH để có đề xuất với lãnh đạo điều chỉnh chính sách kịp thời.
Ngoài các nhân viên của bộ phận chăm sóc KH, các cán bộ của phòng Ban khác, đặc biệt là các giao dịch viên cũng phải được đào tạo thường xuyên về khóa học chăm sóc KH để có tác phong phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự, tạo được ấn tượng cho KH về văn hóa doanh nghiệp của mình.
KH. Hiện nay Agribank Tiền Giang mới chỉ tổ chức hội nghị họp mặt KH tiền vay, chưa có họp mặt KH thẻ hay KH tiền gửi. Qua hội nghị này nhân viên NH sẽ thấu hiểu được những tâm tư, nguyện vọng. vướng mắc khó khăn của KH trong việc sử dụng thẻ. Từ đó, Agribank Tiền Giang sẽ chấn chỉnh và hoàn thiện sản phẩm thẻ của mình tốt hơn, nhằm đem lại sự hài lòng cho KH.
Vào những ngày lễ hay sinh nhật của KH, NH cũng nên gửi tặng quà hay gọi điện thoại chúc mừng. Như vậy, KH sẽ cảm thấy sự quan tâm, chăm sóc chu đáo của NH, tạo sự tin tưởng nhằm khuyến khích KH sử dụng thẻ của NH lâu dài.
NH nên có chính sách lựa chọn KH để tránh quá tải. Trong giai đoạn công việc quá nhiều như hiện nay. cần hạn chế phát hành thẻ tại các khu công nghiệp, do đa số những công nhân này khi vừa được chuyển lương vào tài khoản thẻ thì đã xếp hàng chờ rút tiền tại các máy ATM về trang trải chi phí gia đình nên số dư trong tài khoản thường chỉ để duy trì hoạt động của thẻ.
3.2.3. Giải pháp nâng cao yếu tố sự tin cậy và năng lực phục vụ
Hiện tại, Agribank Tiền Giang chưa có trang Web riêng cho mình cập nhật các sản phẩm mới hay quảng bá thương hiệu để KH có thể tìm hiểu thông tin của NH. Trong thời gian tới, Agribank Tiền Giang nên xây dựng cho mình một trang Web riêng sẽ giúp NH minh bạch các thông tin, thường xuyên cập nhật các chương trình huy động dự thưởng, kết quả trúng thưởng, các chương trình hội nghị tri ân KH sử dụng thẻ, gởi tiết kiệm hay KH tiền vay; đặc biệt là các chính sách ưu đãi phí chuyển tiền, miễn phí phát hành thẻ ATM,...
Agribank Tiền Giang nên thực hiện quảng bá sản phẩm thẻ và những lợi ích của thẻ đến mọi tầng lớp dân cư trên các phương tiện thông tin đại chúng như qua Internet, truyền hình, đài phát thanh, tạp chí Agribank, cổng thông tin điện tử Tiền Giang... Như vậy sẽ giúp KH nâng cao sự hiểu biết về quản lý thẻ, bảo mật thẻ và sử dụng thẻ một cách an toàn.
Thường xuyên tập huấn nâng cao trình độ xử lý các nghiệp vụ trong giao dịch với KH của cán bộ nhân viên NH, phân bổ nguồn nhân lực hợp lý nhằm giảm áp lực công việc để tránh tình trạng sai sót trong các giao dịch.
Agribank Tiền Giang nên chú trọng công tác chăm sóc KH, cần giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của KH một cách kịp thời, nhanh chóng, đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại về các sự cố mà KH gặp phải khi sử dụng dịch vụ thẻ của NH.
Chú trọng phát triển nguồn nhân lực, sắp xếp lại đội ngũ cán bộ, nhân viên phù hợp với năng lực. Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ và tinh thần, thái độ phục vụ KH của cán bộ, nhân viên trên cơ sở những chuẩn mực đạo đức của Agribank qui định, luôn mang đến sự hài lòng cho KH, từ đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, khẳng định uy tín, vị thế cao của Agribank Tiền Giang về nghiệp vụ thẻ.
Nâng cao phong cách giao dịch có tính chuyên nghiệp, tiếp tục cải tiến thủ tục giao dịch, nâng cao năng suất lao động của cán bộ, tạo môi trường giao dịch văn minh, hiện đại, thân thiện với khách hàng, thực hiện tốt văn hóa Agribank.