Các phƣơng pháp nghiên cứu chính

Một phần của tài liệu (LUẬN VĂN THẠC SĨ) Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel (Trang 44)

CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Các phƣơng pháp nghiên cứu chính

2.1.1. Phương pháp nghiên cứu về duy vật định tính

Trong nghiên cứu định tính, một số câu hỏi nghiên cứu và phƣơng pháp thu thập thông tin đƣợc chuẩn bị trƣớc, nhƣng chúng có thể đƣợc điều chỉnh cho phù hợp khi những thông tin mới xuất hiện trong quá trình thu thập. Đó là một trong những khác biệt cơ bản giữa phƣơng pháp định tính và phƣơng pháp định lƣợng

Ưu điểm của phƣơng pháp này là mọi vấn đề đƣợc xem xét qua nhãn quan của đối tƣợng nghiên cứu. Tuy nhiên, do dựa vào các quan điểm thƣờng là không có hệ thống nên trong quá trình xử lí dữ liệu sẽ nghiêng về tính chủ quan của đối tƣợng nghiên cứu.

2.1.2. Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lƣợng là điều tra thực nghiệm có hệ thống về các hiện tƣợng Nghiên cứu định lƣợng là điều tra thực nghiệm có hệ thống về các hiện tƣợng quan sát đƣợc qua số liệu thống kê, toán học hoặc số hoặc kỹ thuật vi tính. Mục tiêu của nghiên cứu định lƣợng là phát triển và sử dụng mô hình toán học, lý thuyết hoặc các giả thuyết liên quan tới các hiện tƣợng.

Ngƣợc lại, nghiên cứu định tính là đặt câu hỏi rộng và thu thập dữ liệu từ hiện tƣợng hoặc ngƣời tham gia. Các nhà nghiên cứu tìm kiếm các chủ đề và mô tả các thông tin trong các chủ đề và các xu hƣớng đặc thù của tập hợp các thành viên tham gia.

Ƣu điểm của phƣơng pháp này là dễ thực hiện, nhanh chóng, khách quan, không dựa vào tính chủ quan của con ngƣời. Xác định trên bảng khảo sát điều tra..

Nhƣợc điểm là mang tính chủ quan của mỗi ngƣời tham gia và chịu ảnh hƣởng bởi ngƣời có quyền lực hơn trong nhóm lấy ý kiến. Không phải tất cả các vấn đề đều định lƣợng đƣợc, không phải tất cả các vấn đề đều đƣợc mô tả bằng con số.

Một phần của tài liệu (LUẬN VĂN THẠC SĨ) Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel (Trang 44)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(127 trang)