CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Tổng quan chung về Tổng Công ty Viễn thông Viettel –Trung tâm Chăm sóc
3.1.1. Giới thiệu chung về Tổng công ty Viễn thông Viettel
Tên đầy đủ : Tổng Công ty Viễn thông Viettel - Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel: Tòa nhà Resco, 74 Phạm Văn Đồng, Cổ Nhuế, Từ Liêm, Hà Nội. Hotline: 0989198198;
Trung tâm chăm sóc khách hàng khu vực miền Nam: 158/2A Hoàng Hoa Thám P12 Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh. Hotline: 0983198198
Website: http://vietteltelecom.vn/
Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 của Thủ tƣớng Chính Phủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội và Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 của Bộ Quốc Phòng về việc thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội.
Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) khai trƣơng và đƣa vào sử dụng 2 Tổng đài Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Ngoài hai trung tâm này, Viettel cũng tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng tại 61 tỉnh, thành phố nhằm phục vụ các khách hàng tại các địa phƣơng.
- Hoạt động kinh doanh : - Cung cấp dịch vụ Viễn thông; - Truyền dẫn;
- Bƣu chính; - Truyền thông;
- Slogan: VIETTEL – HÃY NÓI THEO CÁCH CỦA BẠN.
♦ Mỗi KH là một con ngƣời – một cá thể riêng biệt, cần đƣợc tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Viettel liên tục đổi mới, cùng với KH sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
♦ Nền tảng cho một Viettel phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu tƣ lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.