CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
2.2. Phƣơng pháp và thiết kế nghiên cứu luận văn:
2.2.1. Về quy trình nghiên cứu:
Vấn đề nghiên cứu: “Phát triển sản phẩm thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội”. Các lý luận về vấn đề đƣợc trình bày trong chƣơng 1.
Địa điểm nghiên cứu: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội.
Thời gian nghiên cứu: Trong giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2014
2.2.2. Các phương pháp nghiên cứu:
2.2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin:
Thông tin thứ cấp: đƣợc lấy chủ yếu từ báo cáo, tổng kết chuyên đề qua các năm của Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội. Ngoài ra, đề tài tham khảo thêm một số thông tin, số liệu thứ cấp trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng: Báo chí, thời báo kinh tế, Hiệp hội thẻ Việt Nam, các trang web có liên quan…
+ Bƣớc 1: Xác định dữ liệu nào cần có cho nghiên cứu
+ Bƣớc 2: Xác định dữ liệu thứ cấp có thể thu thập từ nguồn bên trong ( loại và nơi cung cấp)
+ Bƣớc 3: Xác định dữ liệu thứ cấp cần thu thập qua nguồn bên ngoài (loại dữ liệu và nguồn) nhƣ thƣ viện, sách báo, tạp chí chuyên ngành, các tổ chức ngành nghề…
+ Bƣớc 4: Tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp
+ Bƣớc 5: Nghiên cứu chi tiết giá trị dữ liệu, xem lại các nghiên cứu và đánh giá.
+ Bƣớc 6: Hình thành các dữ liệu thứ cấp cần thu thập từ các nguồn tƣ liệu gốc
2.2.2.2. Phương pháp thống kê mô tả:
Trong đề tài này, tác giả thực hiện thu thập, phân tích và trình bày dữ liệu nghiên cứu bằng các bảng biểu, đồ thị, biểu đồ… để đánh giá tình hình tăng, giảm các chỉ tiêu liên quan đến kinh doanh dịch vụ thẻ tại Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội qua các năm từ 2011 đến 2014. Dựa trên các số liệu đƣợc cung cấp từ các phòng nghiệp vụ liên quan, từ báo cáo tổng hợp của NHNN để xác định đƣợc thị phần dịch vụ thẻ của Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội so với các NHTM trong thành phố. Qua đó thấy đƣợc những ƣu, nhƣợc điểm cũng nhƣ tồn tại của đơn vị mình để xác định hƣớng đi đúng đạt hiệu quả, mục tiêu đã đề ra.
2.2.2.3 Phương pháp so sánh:
Thông qua việc thu thập các dữ liệu, thông tin báo cáo của các NHTM trên địa bàn, các chi nhánh ngân hàng trong cùng hệ thống để so sánh, từ đó thấy đƣợc những ƣu điểm cũng nhƣ tồn tại của đơn vị. Nội dung cần so sánh:
- So sánh số liệu các ngân hàng khác hệ thống trên cùng địa bàn và khác địa bàn, qua đó thấy đƣợc điểm manh, điểm yếu của đơn vị trong hoạt
động thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội để từ đó tìm đƣợc hƣớng đi đúng nhất trong chiến lƣợc cạnh tranh mở rộng thị phần.
- So sánh giữa các đối tƣợng khách hàng: Nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội và nhóm khách hàng không sử dụng dịch vụ thẻ của Chi nhánh. Từ đó tìm hiểu mong muốn, nhu cầu của khách hàng để có chiến lƣợc thu hút khách hàng, thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
2.2.2.4. Phương pháp phân tích các vấn đề:
Phân tích các nguyên nhân thành công và chƣa thành công trong hoạt động kinh doanh thẻ.