CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
2.3. Chỉ tiêu phân tích:
- Kết quả và hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ của Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội. Đánh giá kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ đã đạt đƣợc qua các năm.
- Chất lƣợng dịch vụ thẻ tại Chi nhánh thông qua sự đánh giá và thông qua những thông tin phản hổi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn ngân hàng mà theo họ là phù hợp với mục đích của mình. Do đó các ngân hàng cần có chiến lƣợc khách hàng đúng đắn trong hoạt động kinh doanh nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng.
- Trên cơ sở nắm bắt đƣợc mục đích và mong muốn của khách hàng, ngân hàng đƣa ra các chính sách phù hợp để có quy mô và cơ cấu thẻ mong muốn. Đồng thời cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng tạo điều kiện tốt nhất cho các khách hàng của mình về quyền lựa chọn sản phẩm theo từng mục đích riêng của khách hàng …
- Nguồn vốn không kỳ hạn trên tài khoản của khách hàng phát hành thẻ. - Phí thu đƣợc từ dịch vụ thẻ tại Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội.
- Những tác động tích cực của dịch vụ thẻ đối với hoạt động kinh doanh chung củachi nhánhnhƣ thực hiện tốt việc bán chéo sản phẩm,… và thu hút đƣợc nhiều khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ tiện ích của ngân hàng.
- Những điểm mạnh cũng nhƣ tồn tại trong hoạt động thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánhBắc Hà Nội: Ví dụ nhƣ; Doanh nghiệp vay vốn, đơn vị mở tài khoản thanh toán sẽ tiếp thị trả lƣơng cho cán bộ qua tài khoản thẻ…
- Những chính sách của Nhà nƣớc cũng nhƣ của Agribank Việt Nam ảnh hƣởng tới khả năng phát triển dịch vụ thẻ của Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội…
- Những đề xuất mới nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội trong hoạt động thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ cũng nhƣ các sản phẩm dịch vụ khác trong hoạt động kinh doanh chung của Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI