CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
4.2. Một số giải pháp phát triển sản phẩm thẻ tại Agriank chi nhánhBắc Hà
4.2.2. Đẩy mạnh công tác marketing nhằm quảng bá thương hiệu thẻ
Marketing ngân hàng là phƣơng pháp quản trị tổng hợp dựa trên cơ sở nhận thức về môi trƣờng kinh doanh để đƣa ra những hành động nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, phù hợp với sự biến động của môi trƣờng.Để thu hútkhách hàng đến với dịch vụ thẻ do ngân hàng cung cấp, chi nhánh cần có những biện pháp cụ thể trong đó chiến lƣợc marketing đóng vai trò rất quan trọng.
- Chính sách tiếp thị:
+ Hiện nay, ngƣời dân còn ít biết đến sản phẩm thẻ Ngân hàng, còn e ngại khi sử dụng sản phẩm này. Do vậy,chi nhánhcần đƣa ra các giải pháp marketing, tiếp thị và quảng cáo phù hợp, tăng cƣờng hơn các hình thức tuyên truyền quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, tại các nhà trƣờng thông qua áp phích, pa nô, tại các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng, phát tờ
rơi…để ngƣời dân biết đến lợi ích kinh tế, tính hiệu dụng của sản phẩm, phá bỏ rào cản tâm lý, tạo điều kiện mở rộng thị trƣờng.
+ Ngoài ra, Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội cũng nên tổ chức những buổi toạ đàm, hội nghị khách hàng theo định kỳ, hoặc có thể kết hợp vào các buổi họp dân phố để cán bộ ngân hàng sẽ giải đáp thắc mắc của dân chúng, trao đổi thêm thông tin về sản phẩm thẻ, từ đó sẽ khắc phục đƣợc những bất cập, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng nhằm gây dựng đƣợc lòng tin, sự tín nhiệm của khách hàng. Nên kết hợp tặng quà, áp dụng các mức phí ƣu đãi đối với các khách hàng thƣờng xuyên sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng. Chi nhánh cũng có thể phối hợp với Đoàn trƣờng các trƣờng đại học, cao đẳng nhƣ: Học viện Ngân hàng, Kinh tế quốc dân, Học viện tài chính…để tổ chức những cuộc thi tìm hiểu về sản phẩm thẻ Ngân hàng. Từ đó giúp sinh viên mở rộng kiến thức về thẻ và ngân hàng cũng nhƣ tạo đƣợc tên tuổi, thị trƣờng thẻ trong tƣơng lai, vì những sinh viên này sau này sẽ trở thành nhân viên làm việc cho các doanh nghiệp, đối tƣợng sử dụng thẻ chủ yếu hiện nay. Ngoài ra, Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội cũng có thể kết hợp với các trƣờng Đại học, Cao đẳng để làm thẻ sinh viên kết hợp với thẻ ATM của Ngân hàng.
+ Để thực một chiến lƣợc marketing thì chỉ quảng cáo là chƣa đủ, chi nhánh nói chung và bộ phận marketing nói riêng cần tiến hành điều tra, nghiên cứu thị trƣờng với những phƣơng thức khác nhau nhƣ phát phiếu thăm dò, phỏng vấn, phân đoạn thị trƣờng, xác định nhóm khách hàng mục tiêu để từ đó có những quyết định tiếp cận cho phù hợp.
- Chính sách khách hàng:
+ Hƣớng đến khách hàng và luôn đặt khách hàng là trung tâm trong mọi chính sách và chiến lƣợc phát triển sản phẩm của mình. Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, cần thƣờng xuyên tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, nắm bắt đƣợc mức độ thoả mãn, sự hài lòng của
khách hàng từ đó có những phƣơng pháp phục vụ hiệu quả, chỉnh sửa những điểm thiếu sót.
+ Tổ chức hội nghị khách hàng, một mặt đây là hình thức khuyến mại khách hàng, quảng bá sản phẩm, thƣơng hiệu của ngân hàng, là hình thức marketing mở rộng dịch vụ; Mặt khác, thông qua đó để tiếp nhận những góp ý trực tiếp từ phía khách hàng về chất lƣợng dịch vụ, về thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch
+ Bên cạnh đó, Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội cũng nên thiết lập đƣờng dây nóng để có thể nhanh chóng trả lời những câu hỏi của khách hàng về những vấn đề liên quan đến thẻ, đóng vai trò nhƣ một trung tâm 1080 thu nhỏ của Ngân hàng. Tại đây, đội ngũ nhân viên đƣợc đào tạo một cách chuyên nghiệp sẽ nhanh chóng giải đáp mọi thắc mắc cũng nhƣ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất thông qua điện thoại.
- Chính sách giá:
+ Giá cả sản phẩm thẻ phản ánh chi phí, đối với ngân hàng là chi phí cung ứng sản phẩm, đối với khách hàng là chi phí để có đƣợc sản phẩm đó. Việc xác định mức giá phù hợp, đảm bảo lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng là vấn đề hết sức quan trọng.Chi nhánh cần sử dụng chính sách giá một cách linh hoạt, đảm bảo hiệu quả và mục tiêu kinh doanh.
+ Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội cần có những chính sách giảm các mức phí tối đa để hấp dẫn khách hàng nhƣ có những đợt phát hành thẻ miễn phí, không thu phí rút tiền mặt, không thu phí thƣờng niên… Giá cả phải đi chung với chất lƣợng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Dù chi phí mà khách hàng bỏ ra để phát hành thẻ tại các ngân hàng nƣớc ngoài là cao hơn rất nhiều so với ngân hàng trong nƣớc nhƣng tiện ích từ thẻ mà họ nhận đƣợc là rất nhiều. Vì vậy, chi nhánh phải tính toán sao để chi phí phát hành và sử dụng
thẻ là phù hợp với thu nhập của ngƣời dân, chất lƣợng dịch vụ tốt nhất nhƣng vẫn đem lại lợi nhuận cho Ngân hàng.