CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
3.2. Thực trạng phát triển sản phẩm thẻ tại Agribankchi nhánhBắc Hà Nội
3.2.4. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:
Để triển khai nghiệp vụ thẻ một cách hiệu quả đòi hỏi cán bộ phải có trình độ chuyên môn, nắm vững quy trình nghiệp vụ thẻ, sử dụng thành thạo các chƣơng trình phần mềm và các thiết bị ứng dụng. Bên cạnh đó, cán bộ cần có trình độ marketing, khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ tốt.Chính vì vậy, trong thời gian qua Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội đã chú trọng đến công tác phát triển và nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực. Xây dựng đội ngũ cán bộ vừa có năng lực chuyên môn vừa có đạo đức nghề nghiệp, xây dựng văn hoá doanh nghiệp Agribank.
Chi nhánh đã tổ chức thành công nhiều khoá đào tạo tập huấn qu trình nghiệp vụ, vận hành hệ thống, bảo trì bảo dƣỡng máy ATM, kỹ năng phát triển ĐVCNT, tập huấn cho cán bộ quy trình kỹ thuật, nghiệp vụ phù hợp với công nghệ hiện đại và sự đa dạng hoá sản phẩm thẻ.
Ngoài ra, Chi nhánhluôn cử cán bộ tham gia các lớp tập huấn do Trung tâm thẻ và Trung tâm đào tạo Agribank Việt Nam tổ chức.
Qua mỗi đợt tập huấn, đào tạo trình độ cán bộ làm nghiệp vụ thẻ của chi nhánh đều đƣợc cải thiện, cán bộ nắm bắt kịp thời những quy trình nghiệp vụ mới, từ đó triển khai theo đúng quy trình và triển khai nhân rộng tại các Phòng giao dịch trực thuộc. Cán bộ Phòng Dịch vụ & Marketing có đƣợc
những kinh nghiệm và cập nhật đƣợc ý kiến, đề nghị, vƣớng mắc từ đó nghiên cứu chỉnh sửa quy trình, nghiệp vụ cho phù hợp với thực tiễn và xây dựng chiến lƣợc kế hoạch phát triển sản phẩm thẻ. Trong năm 2014, Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội không đào tạo nghiệp vụ mà tiến hành kiểm tra, phúc tra chuyên đề nghiệp vụ thẻ đối với các cán bộ làm nghiệp vụ thẻ tại Hội sở và các Phòng giao dịch trực thuộc. Mặc dù không đào tạo nghiệp vụ thẻ, nhƣng qua việc tự kiểm tra của chi nhánh đã có điều kiện rà soát việc chấp hành quy trình nghiệp vụ từ đó nâng cao chất lƣợng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của chi nhánh. Đây cũng là dịp để cán bộ làm nghiệp vụ thẻ tự kiểm tra và xem lại nghiệp vụ của mình, từ đó nâng cao hơn nữa hiệu quả công việc.