CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
4.3. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện và phát triển sản phẩm thẻ tạ
4.3.3. Kiến nghị Hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam:
Hiệp hội thẻ cần đứng ra là trung gian để thoả thuận thống nhất giữa các ngân hàng, phát huy tích cực vai trò liên kết, hợp tác giữa các ngân hàng thành viên để cùng phát triển, liên kết các ngân hàng thành viên đẩy nhanh tiến độ kết nối hệ thống thanh toán thẻ, tiếp tục thống nhất thu phí phát hành và thu phí chiết khấu đơn vị chấp nhận thẻ, tạo môi trƣờng kinh doanh thẻ lành mạnh để các NHTM phát triển đƣợc ATM và tạo điều kiện thuận lợi cho chủ thẻ, đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng.
Hiệp hội thẻ cần thƣờng xuyên phối hợp với các nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ tiên tiến trên thế giới để tổ chức các buổi hội thảo về công nghệ ngân hàng, hội thảo giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới đến các thành viên, giúp các NHTM cùng nhau trau dồi kinh nghiệm về các vấn đề kỹ thuật, công nghệ, quản lý, giới thiệu để các NHTM thu thập thông tin, tài liệu chuyên về sản phẩm thẻ.
Công tác thông tin tuyên truyền, phổ biển kiến thức về lĩnh vực thẻ cho các tầng lớp dân cƣ là một trong những nhiệm vụ trọng điểm: Tăng cƣờng công tác thông tin, tuyên truyền để quảng bá hoạt động thẻ đến với mọi tầng lớp dân cƣ trong xã hội để từng bƣớc xã hội hoá dịch vụ thẻ, đồng thời nâng cao sự hiểu biết của công chúng về quản lý, bảo mật thẻ, sử dụng thẻ an toàn. Hiệp hội
thẻ sẽ kết hợp với các chƣơng trình sự kiện lớn của đất nƣớc hoặc các ngày lễ lớn thực hiện các chƣơng trình tuyên truyền quảng bá hình ảnh thẻ, thúc đẩy thanh toán thẻ trên các cơ quan thông tấn, báo chí hoặc truyền hình.
Hiệp hội thẻ cần tăng cƣờng tổ chức các khoá đào tạo về nội dung: Quản lý rủi ro, phòng ngừa giả mạo, kỹ năng xử lý tra soát, khiếu nại. Giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới của các nƣớc phát triển… Kết hợp với các cuộc hội thảo chuyên đề mời các chuyên gia thẻ của nƣớc ngoài và trong nƣớc có kinh nghiệm.Hiệp hội thẻ cũng chú trọng đến các kiến nghị của ngân hàng tổ chức các đoàn thực tập dài ngày tại các ngân hàng nƣớc ngoài cho các cán bộ của các ngân hàng thành viên.
Đặc biệt phát huy vai trò nhƣ ngƣời trọng tài, tạo điều kiện và áp dụng các chế tài hợp lý bảo đảm các hội viên thuân thủ các nguyên tắc cạnh tranh trong cùng một sân chơi của cơ chế thị trƣờng.
KẾT LUẬN
Thẻ là một sản phẩm dịch vụ ngân hàng độc đáo, đƣợc xem là phƣơng tiện thanh toán thay thế tiền mặt hàng đầu trong các giao dịch. Nó đã tạo ra một cuộc cánh mạng trong nghiệp vụ thanh toán của hệ thống ngân hàng bằng việc ứng dụng những thành tựu công nghệ thông tin tiên tiến nhất.Với tính linh hoạt và các tiện ích khi sử dụng, ngay từ khi mới ra đời thẻ đã chinh phục đƣợc ngay cả những khách hàng khó tính nhất và ngày càng khẳng định vị trí của nó trong hoạt động thanh toán của ngân hàng. Nhƣ vậy, thông qua việc triển khai nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ, Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội không những thực hiện đúng chủ trƣơng hiện đại hoá công nghệ ngân hàng của Chính phủ mà còn tạo điều kiện thuận lợi để tham gia vào quá trình toàn cầu hoá, góp phần xây dựng môi trƣờng tiêu dùng văn minh và hoà nhập với thị trƣờng tài chính ngân hàng quốc tế.
Với những định hƣớng chiến lƣợc dung đắn, đƣợc phát triển dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, những năm vừa qua dịch vụ thẻ của Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội đã thực sự khởi sắc với những sản phẩm tạo tiếng vang trên thị trƣờng thẻ Việt Nam.
Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phƣơng pháp nghiên cứu, luận văn đã hoàn thành các nhiệm vụ sau:
- Hệ thống hoá các khái niệm về thẻ, nghiệp vụ thẻ Ngân hàng. Đây là những kiến thức cần thiết đối với dịch vụ thanh toán thẻ tại các NHTM.
- Nghiên cứu một cách có hệ thống, có chọn lọc, cũng nhƣ tham khảo dịch vụ thanh toán thẻ của một số ngân hàng, nhằm rút kinh nghiệm cho việc xây dựng chiến lƣợc phát triển kinh doanh sản phẩm thẻ tại Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội để phù hợp với trình độ phát triển của nền kinh tế trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.
- Kết quả nghiên cứu thực trạng dịch vụ thanh toán thẻ của Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội cho thấy những kết quả mà chi nhánh đã đạt đƣợc trong dịch vụ thanh toán thẻ là đáng kể, xong chƣa tƣơng xứng với vị thế của Agribank Việt Nam riêng và của các NHTM nói chung.
- Đƣa ra những giải pháp có tính thực tiễn nhằm đẩy mạnh công tác phát triển sản phẩm thẻ tại Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội nói riêng và Agribank Việt Nam nói chung trên thị truờng.
- Đƣa ra một số kiến nghị nhằm tạo môi trƣờng thuận lợi cho dịch vụ thanh toán thẻ tại Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội nói riêng và Agribank Việt Nam nói chung.
Qua luận văn này, tác giả hy vọng rằng những giải pháp đƣợc đƣa ra sớm đƣợc áp dụng không chỉ tại Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội, mà còn có thể là sự lựa chọn giải pháp phù hợp cho các ngân hàng đang cung cấp sản phẩm dịch vụ thẻ trên chặng đƣờng hội nhập kinh tế khu vực và thế giới. Các vấn đề nêu trong luận văn không thể tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót cần phải đƣợc tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện hơn nữa mới đáp ứng đƣợc yêu cầu ngày càng cao của đất nƣớc trong thời kỳ Công nghiệp hoá và Hiện đại.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Agribank Chi nhánh Bắc Hà Nội, 2011-2014. Báo cáo hoạt động kinh doanh, Hà Nội.
2. Agribank Chi nhánh Bắc Hà Nội, 2011-2014. Báo cáo tổng kết nghiệp vụ thẻ của Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội các năm 2011; 2012; 2013; 2014. Hà Nội.
3. Chính phủ, 2006. Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006- 2011 và định hướng đến năm 2020. Hà Nội.
4. Fedric Mishkin, 1994. Tiền tệ, Ngân hàng và thị trường Tài chính. Hà Nội: NXB Khoa học và Kỹ thuật.
5. Phan Thị Thu Hà,2007. Ngân hàng Thương mại. Hà Nội: NXb Đại học Kinh tế quốc dân.
6. Vũ Quế Hƣơng, 2001. Quản lý đổi mới và phát triển sản phẩm mới. Hà Nội: NXB Khoa học Kỹ thuật.
7. Nguyễn Minh Kiều, 2007. Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại. Hà Nội: NXB Thống kê.
8. Nguyễn Thị Mùi,2008. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nxb Tài chính.
9. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, 2011-2014. Báo cáo tổng kết nghiệp vụ thẻ các năm 2011; 2012; 2013 2014. Hà Nội.
10.Lƣu Văn Nghiêm, 2008. Marketing trong kinh doanh dịch vụ. Hà Nội: Nxb Thống kê.
11.Peter S.Rose, 2004. Quản trị Ngân hàng thương mại. Hà Nội: NXB Tài chính Hà Nội.
12.Philip Kotler, 2003. Quản trị Marketing. Hà Nội: Nxb Thống kê.
14.Lê Văn Tề và Trƣơng Thị Hồng, 1999. Thẻ thanh toán quốc tế và ứng dụng thẻ thanh toán tại Việt Nam. Hà Nội: NXB Trẻ.
15.Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, Nguyên lý Marketing, NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh
Tiếng Anh
16.Groonroos, Christan,1984. A Service Quality Model And Its Marketing Implications. European Journal Of Marketing 18, pages 36-44.
17.Parasurman, V.A Zeithaml và L.Berry,1985, 1988. A Conceptual Model Of Service Quality And Its Implications For Future. Journal Of Marketing 49(2. pages 41-50. Website 18.agribank.com.vn; 19.cafef.vn; 20.efinance.vn; 21.taichinhvietnam.com; 22.tapchitaichinh.vn; 23.thoibaonganhang.vn; 24.vnexpress.net;