CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
4.2. Một số giải pháp phát triển sản phẩm thẻ tại Agriank chi nhánhBắc Hà
4.2.1. Nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm:
4.2.1.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm:
- Sản phẩm dịch vụ thẻ của Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội đang khẳng định vị thế trên thị trƣờng thẻ cả về số lƣợng và chất lƣợng.Đối với
nhiều ngƣời hiện nay thì việc sở hữu một chiếc thẻ thanh toán chỉ để rút tiền mặt tại các máy ATM hay thanh toán hàng hoá, dịch vụ tiêu dùng. Để nâng cáo chất lƣợng sản phẩm thẻ, mang lại cho khách hàng sự thuận lợi hơn nữa thì Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội phải chú trọng đến việc phát triển thêm các chức năng, tiện ích mới tích hợp trong sản phẩm thẻ nhằm không ngừng gia tăng dịch vụ cho khách hàng, đặc biệt là chức năng thanh toán dịch vụ, kết nối thanh toán với các đơn vị qua các ứng dụng của ngân hàng. Đây là chức năng đƣợc nhiều NHTM khác triển khai từ lâu, mang lại hiểu quả rõ rệt cho ngân hàng trong việc thu hút khách hàng.
- Tăng thêm tiện ích cho thẻ không những mang lại lợi ích cho khách hàng mà qua đó, các ngân hàng có thể tăng thêm thu nhập từ các dịch vụ gia tăng gắn liền với thẻ thanh toán.
- Ngoài việc cung ứng các tiện ích trên thẻ ATM, ngân hàng cũng cần nghiên cứu thay đổi các hình ảnh trên màn hình chờ của máy ATM sao cho thật phong phú, sinh động, gây đƣợc sự chú ý của khách hàng. Vị trí đặt máy ATM cũng là một vấn đề mà chi nhánh cần lƣu tâm sao cho thuận tiện với khách hàng. Ngoài ra, cần trang bị máy móc, thiết bị đảm bảo an toàn địa điểm đặt máy ATM, lắp đặt hệ thống Camera đảm bảo an toàn và có cơ sở để ngân hàng giải quyết các khiếu nại của khách hàng khi xảy ra sự cố.
4.2.1.2. Đa dạng hoá sản phẩm và phát triển sản phẩm mới:
- Trong môi trƣờng cạnh tranh, hội nhập nhƣ hiện nay thì các ngân hàng nói chung và Agribank Bắc Hà Nội nói riêng cần phải có chiến lƣợc đa dạng hoá sản phẩm. Có thể học tập kinh nghiệm của các ngân hàng đi trƣớc trong lĩnh vực thẻ nhƣ VCB, ICB, ACB…
- Phát hành các sản phẩm thẻ mới mang tính đột phá trên thị trƣờng trên cơ sở liên kết, hợp tác:
+ Đẩy nhanh tiến độ phát hành các loại thẻ quốc tế theo chuẩn EMV nhằm chiếm lĩnh thị phần dịch vụ thẻ. Xác định rõ sản phẩm thẻ quốc tế là sản phẩm thẻ chiến lƣợc, lâu dài, là nhân tố quan trọng trong việc nâng cao thƣơng hiệu và uy tín đối với khách hàng trong và ngoài nƣớc.Vì sản phẩm thẻ quốc tế là sản phẩm mang lại tỷ trọng tu nhập dịch vụ cao nhất.
+ Phát hành thẻ liên kết: Nhằm đa dạng hoá các sản phẩm, mang lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn và những ƣu đãi nhất định, Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội cần nghiên cứu xem xét việc triển khai phát hành thẻ liên kết giữa ngân hàng với các doanh nghiệp nhƣ: Các trƣờng Đại học, cao đẳng, các Tổng công ty lớn tại Việt Nam, Bảo hiểm xã hội, các bệnh viện, các Trung tâm thƣơng mại, các hãng taxi…Đây là xu hƣớng mới trên thế giới hiện nay.Vì vậy, chi nhánh cần tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu đối tác để cho ra đời các sản phẩm thẻ liên kết thƣơng hiệu, nhằm đáp ứng nhu cầu cho thị trƣờng đầy tiềm năng hiện nay.