CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
3.2. Thực trạng phát triển sản phẩm thẻ tại Agribankchi nhánhBắc Hà Nội
3.2.3. Công tác marketing tiếp thị sản phẩm:
Dịch vụ thẻ tại Việt Nam nói chung và Agribankchi nhánh Bắc Hà Nội nói riêng còn khá mới mẻ với đại đa số ngƣời dân, đặc biệt là ngƣời dân ở các
tỉnh lẻ. Nắm đƣợc điều đó, thời gian qua Ban lãnh đạo Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội rất quan tâm đến công tác marketing, quảng cáo các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong đó có dịch vụ thẻ. Cán bộ làm nghiệp vụ thẻ tại chi nhánh luôn chủ động phối hợp với các phòng liên quan tiếp cận các khách hàng truyền thống, khách hàng có quan hệ tín dụng, quan hệ thanh toán giới thiệu và vận động các đơn vị trả lƣơng qua tài khoản thẻ Agribank.
Công tác thiết kế mẫu Cabin, mẫu thẻ, màn hình chờ ATM… cũng đƣợc chú trọng, đảm bảo tính sinh động, hấp dẫn của sản phẩm thẻ, tăng khả năng thu hút khách hàng trong việc cạnh tranh với các NHTM khác.
Dịch vụ tin nhắn 997 hỗ trợ khách hàng tìm địa điểm đặt máy ATM tiếp tục đƣợc mở rộng và phát huy hiệu quả tại các mạng Vinaphone, Mobiphone, Viettel, EVM… giúp khách hàng thuận tiện trong giao dịch.
Năm 2006, Chi nhánh đã hoàn thành đề án chi trả lƣơng và bảo hiểm xã hội qua hệ thống thẻ ATM, thử nghiệm thành công với Kho Bạc Nhà Nƣớc Ba Đình, Bảo Hiểm xã hội Thành phố Hà Nội, là những khách hàng truyền thống lớn, đã gắn kết với Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội qua nhiều năm, sau đó triển khai rộng rãi đến các doanh nghiệp mở tài khoản tại chi nhánh và phát triển đến các đơn vị trên toàn thành phố.
Chi nhánh đã tham gia vào các kỳ hội chợ tài chính ngân hàng với các sản phẩm dịch vụ đƣợc quảng cáo, trƣng bày. Với sự quan tâm đặc biệt của Ban lãnh đạo cùng với sự nỗ lực của các cán bộ làm công tác phát triển dịch vụ thẻ, sản phẩm dịch vụ thẻ chi nhánh đã phần nào đƣợc ngƣời dân biết đến là phƣơng tiện thanh toán thay thế cho tiền mặt. Tuy nhiên, để đại bộ phận tầng lớp dân cƣ biết đến thẻ Agribank nhiều hơn, lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu đòi hỏi chi nhánh cần phải có những chiến lƣợc marketing cụ thể, bài bản, tổ chức thực hiện đồng bộ, thống nhất trong toàn chi nhánh, với các hình thức quảng bá, tuyên truyền sâu rộng đến với mỗi tầng lớp dân cƣ.
Phối hợp với các tổ chức thẻ quốc tế thực hiện các chƣơng trình khuyến mại cho chủ thẻ, phối hợp với Ban tiếp thị truyền thông thực hiện in ấn tờ rơi, băng rôn, cẩm nang hƣớng dẫn sử dụng ĐVCNT; viết bài, cập nhật thông tin trên Website, quảng bá chƣơng trình “Lễ ra mắt phát hành và thanh toán thẻ Chip theo chuẩn EMV”, đã tạo nên tiếng vang lớn trên thị trƣờng thẻ Việt Nam, góp phần khẳng định vị thế dẫn đầu thị trƣờng thẻ của Agribank; mở rộng mạng lƣới chấp nhận thanh toán thẻ… Thực hiện hỗ trợ khách hàng 24/24h; tìm kiếm mở rộng phát triển các ĐVCNT qua SMS, Webside…