6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.7 Thực trạng về công tác đánh giá thực hiện công việc và thi đua
thƣởng.
TTKD VNPT – Bình Định nhận biết đƣợc việc đánh giá thực hiện công việc là hoạt động có ảnh hƣởng trực tiếp đến quyền lợi của NLĐ. Do vậy kết quả đánh giá có tác động rất lớn đến thái độ, hoạt động trong công việc của
mỗi NLĐ. Trong nhiều trƣờng hợp, trả lƣơng cao chƣa chắc ngƣời lao động đã có động lực làm việc. Ngoài vấn đề thù lao, NLĐ còn cần sự công bằng, khách quan trong đánh giá thực hiện công việc. Do đó, Trung tâm luôn cố gắng thực hiện đánh giá công việc công khai và công bằng nhất.
Việc đánh giá thực hiện công việc đƣợc Trung tâm thực hiện thƣờng xuyên. Đánh giá tùy thuộc vào loại hình lao động và dựa vào các tiêu chí cụ thể nhƣ sau:
Đối với lao động gián tiếp: + Mức độ hoàn thành công việc;
+ Tuân thủ các nội quy, kỷ luật lao động;
+ Tƣơng trợ, giúp đỡ đồng nghiệp, sự phối hợp với những ngƣời lao động khác trong đơn vị;
+ Sai sót về chuyên môn ảnh hƣởng tới chất lƣợng công việc; + Sáng kiến cải tiến kỹ thuật;
+ Tính trách nhiệm với công việc... Đối với lao động trực tiếp:
+ Mức độ hoàn thành công việc;
+ Tuân thủ nội quy, kỷ luật lao động, tuân thủ các quy định về an toàn vệ sinh lao động;
+ Tƣơng trợ, giúp đỡ đồng nghiệp, sự phối hợp với những ngƣời lao động khác trong đơn vị
+ Sáng kiến cải tiến kỹ thuật...
Mục tiêu của đánh giá thực hiện công việc tại Trung tâm là cải tiến việc thực hiện công việc của NLĐ và giúp cho các lãnh đạo Trung tâm có thể đƣa ra các quyết định nhân sự một cách đúng đắn cho đào tạo, bố trí sử dụng nhân lực, khen thƣởng, kỷ luật… Trong tổ chức, đánh giá thực hiện công việc có ý nghĩa quan trọng vì nó phục vụ nhiều mục tiêu quản lý và tác động trực tiếp
tới cả NLĐ và tổ chức. Đánh giá công bằng, khách quan sẽ là biện pháp hữu hiệu và là đòn bẩy tạo động lực cho NLĐ.
Kết quả đánh giá thực hiện công việc đƣợc sử dụng làm cơ sở công nhận thành tích của cá nhân và khả năng thăng tiến của họ.
a. Ngay từ đầu năm, Chuyên môn- Công đoàn phát động thi đua hoàn thành kế hoạch SXKD đã tổ chức lễ ra quân bán hàng, phát động thi đua đã tạo không khí sôi nổi trong toàn thể CBCNV, NLĐ.
- Trong phong trào "Nụ cƣời VNPT" do Tập đoàn và Công đoàn VNPT phát động đã đƣợc các tập thể, cá nhân tích cực hƣởng ứng tham gia. Kết quả có 20 cá nhân đƣợc tôn vinh nụ cƣời VNPT cấp Trung tâm, 7 cá nhân đƣợc tôn vinh cấp Công đoàn VNPT, 05 cá nhân đƣợc tôn vinh nụ cƣời VNPT cấp tổng công ty
- Bên cạnh đó phong trào thi đua “Ngôi sao kinh doanh”& “Vua bán hàng” cũng đã đƣợc đẩy mạnh nhằm tạo động lực khuyến khích nhân viên kinh doanh, cộng tác viên tích cực bán hàng và tôn vinh ngƣời bán hàng giỏi kết quả có 2 cá nhân đƣợc tổng công ty khen trong chƣơng trình ngôi sao kinh doanh và 3 cá nhân đạt vua bán hàng.
b. Trong phong trào “chăm sóc khách hàng”. Kết quả chăm sóc lũy kế đƣợc 5.432 KH và giữ 4.586 thuê bao không rời mạng, phát triển trên tập khách hàng trực tiếp chăm sóc là 500 dịch vụ.
d. Tham gia tích cực các cuộc thi do Tổng Công ty phát động: trong chƣơng trình Khách hàng là những ngƣời thân yêu nhất giai đoạn 1 với mục đích thay đổi quan niệm và thái độ phục vụ khách hàng của ngƣời VNPT nhằm hƣớng đến sự chân thành, tận tâm, cầu thị, thân yêu và biết ơn khách hàng. Tạo ra diện mạo mới về hình ảnh nhân viên VNPT Vinaphone trong công tác CSKH, bán hàng và phát triển dịch vụ của VNPT.
đoàn Phòng Bán hàng Hoài Nhơn giải tập thể cấp tổng công ty. Tích cực triển khai cuộc thi ảnh ”Phụ nữ VNPT Vinaphone đẹp cùng thời gian”, cuộc thi "Lan truyền cảm xúc thân yêu".
- Năm 2019, Công đoàn Tổng công ty tiếp tục phát động thi đua chƣơng trình “Khách hàng là những ngƣời thân yêu nhất” giai đoạn 2 với ý chí quyết tâm cao. Xây dựng hình ảnh con ngƣời VNPT - VinaPhone là những “Chiến binh xanh nhiệt huyết” lan truyền những cảm xúc thân yêu để “Gắn kết khách hàng” tạo sức mạnh VNPT ngày càng lớn mạnh.
- Phong trào “Chiến binh xanh nhiệt huyết” đã thu thập đƣợc 3.500 khách hàng doanh nghiệp khác, từ đó mỗi cá nhân tƣ vấn phát triển các dịch vụ trên tập khách hàng tiềm năng kết quả có 657 thuê bao PI thành công/3.500 khách hàng đã thu thập. Bên cạnh đó phong trào “Gắn kết khách hàng” là Những chiến binh xanh nhiệt huyết đã vƣợt qua mọi khó khăn vất vả, không quản ngại thời gian, vẫn miệt mài đến từng thôn, xóm đem các dịch vụ, gói cƣớc ... đến với ngƣời dân, những dịch vụ Công nghệ thông tin tiện ích cho khách hàng tổ chức doanh nghiệp trong toàn tỉnh. Đặc biệt, đầu tháng 11, cơn bão số 6 đã gây ảnh hƣởng nghiêm trọng đến các Huyện ven biển, nhiều khu vực bị cô lập, chia cắt hoàn toàn với trung tâm. Trƣớc tình hình đó, những chiến binh xanh nhiệt huyết đã quan tâm chia sẻ tinh thần, vật chất cùng ngƣời dân vùng lũ sớm vƣợt qua khó khăn, ổn định cuộc sống.
Ngoài tiền lƣơng, Trung tâm còn sử dụng hệ thống tiền thƣởng nhƣ một công cụ tạo động lực hữu hiệu để tạo ra sự hƣng phấn và niềm say mê công việc cho ngƣời lao động.
Quỹ tiền thƣởng của TTKD VNPT – Bình Định nhƣ sau:
Thƣởng hàng quý: hàng quý, các Trƣởng bộ phận dựa vào một số tiêu chí nhƣ số ngày công của nhân viên, mức độ hoàn thành nhiệm vụ, tinh thần trách nhiệm với công việc… để tiến hành đánh giá và xếp hạng nhân viên của
bộ phận mình theo 3 hạng: hạng A, hạng B, hạng C. Cách đánh giá này dựa trên thang điểm BSC và KPI mà Trung tâm triển khai đến từng cán bộ công nhân viên. Tiền thƣởng hàng quý đƣợc Trung tâm chi trả cùng tiền lƣơng vào cuối quý cho nhân viên. Mức thƣởng cụ thể nhƣ sau:
Bảng 2.15 Mức thƣởng hàng quý TT Hạng Mức thƣởng (đồng) Khoảng cách thƣởng 1 A 2.000.000 2 B 1.500.000 500.000 3 C 1.000.000 500.000 (Nguồn: phòng Nhân sự Tổng hợp) Thƣởng cuối năm:
Bảng 2.16 Tiền thƣởng Tết dƣơng, âm
ST T Thời gian công tác Thƣởng Tết dƣơng Thƣởng Tết âm Hệ số Thời gian mức lƣơng trung bình Hệ số Thời gian mức lƣơng trung bình 1 Dƣới 5 năm 1.1 6 tháng 1.2 12 tháng 2 Trên 5 năm 1.2 6 tháng 1.3 12 tháng 3 Trên 10 năm 1.3 6 tháng 1.4 12 tháng
(Nguồn: Tổng hợp số liệu từ phòng Tổng hợp – Nhân sự cung cấp)
Mức thƣởng Tết dƣơng = Hệ số * Mức lƣơng trung bình của 6 tháng trƣớc đó Mức thƣởng Tết âm = Hệ số * Mức lƣơng trung bình của 12 tháng trƣớc đó
Ví dụ, Ngƣời có thời gian công tác trên 10 năm, thì
Mức thƣởng tết âm lịch = 1.4 * Mức lƣơng trung bình của 12 tháng trƣớc Thƣởng đột xuất: đƣợc Trung tâm xét thƣởng cho các nhân viên có thành tích đặt biệt trong quá trình làm việc nhằm khuyến khích nhân viên cố gắng chủ động, có tinh thần trách nhiệm và sáng tạo trong công việc. Tuỳ vào mức độ thành tích nhân viên đã có đƣợc mà ban lãnh đạo trong trung tâm sẽ
quyết định mức tiền thƣởng nhƣng không quá 5 triệu đồng/ ngƣời/ lần:
+ Mức thƣởng dành cho nhân viên có sáng kiến, sáng chế cải tiến kỹ thuật, cải thiện điều kiện làm việc, … là từ 1.000.000 – 5.000.000 đồng;
+ Đối với nhân viên bán hàng thì chính sách thƣởng khá đa dạng đáp ứng đủ nhu cầu để tạo động lực cho CBCNV tại vị trí quan trọng này.
Bảng 2.17: Kết quả khảo sát của CBCNV về Đánh giá thành tích và khen thƣởng
Tiêu chí Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Giá trị trung bình SL % SL % SL % SL % SL % Tiêu chí đánh giá kết quả công việc chi tiết, rõ ràng (TK1)
0 0.0 0 0.0 55 56.1 33 33.7 10 10.2 3.54
Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc công khai, minh bạch (TK2) 0 0.0 0 0.0 13 13.3 72 73.5 13 13.3 4.00 Điều kiện xét thƣởng hợp lý, rõ ràng. (TK3) 0 0.0 0 0.0 0 0.0 40 40.8 58 59.2 4.59 Trung tâm có chính sách khen thƣởng kịp thời, công khai (TK4)
0 0.0 0 0.0 19 19.4 67 68.4 12 12.2 3.93 Việc đánh giá thành tích công bằng và khen thƣởng tƣơng xứng có tác dụng khuyến khích anh/chị làm việc (TK5) 0 0.0 0 0.0 1 1 46 46.9 51 52.1 4.51
(Nguồn khảo sát và tính toán của tác giả)
Hình 2.8 Kết quả đánh giá của CBCNV về đánh giá thành tích và khen thƣởng
Qua bảng số liệu trên ta thấy, Không có số lƣợng CBCNV không đồng ý, đa số CBCNV đã rất đồng ý và hoàn toàn đồng ý với nhân tố đánh giá thành tích và khen thƣởng. Trong đó, tiêu chí hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc công khai, minh bạch (TK2) với tỷ lệ 86.7% có giá trị trung bình mức 4.00 và Điều kiện xét thƣởng hợp lý, rõ ràng. (TK3) là 100%, giá trị trung bình 4.59. Đây là 1 tiêu chí có ảnh hƣởng quan trọng đến thái độ và động lực làm việc của NLĐ. Vì khi kết quả thực hiện công việc của NLĐ đƣợc đơn vị công nhận và có sự đánh giá công bằng minh bạch thì sẽ thúc đẩy ngƣời lao động làm việc và cống hiến hết mình vì trƣớc hết NLĐ đƣợc thu nhập cao và sau đó là sự phát triển bền vững của Trung tâm. Trung tâm phát triển thì NLĐ cũng yên tâm làm việc.
Ngoài ra, tiêu chí Trung tâm có chính sách khen thƣởng kịp thời, công khai (TK4) cũng đƣợc đánh giá cao, tỷ lệ đồng ý và hoàn toàn đồng ý là 80.6% điều này cũng khuyến khích ngƣời lao động sáng tạo và chủ động trong công việc. Vì mọi sự sáng tạo và đạt kết quả tốt của ngƣời lao động luôn
đƣợc lãnh đạo công nhận và khen thƣởng kịp thời.
Tuy nhiên, tiêu chí đánh giá kết quả công việc chi tiết, rõ ràng (TK1) có 56.1% đánh giá ở mức trung bình, với tỷ lệ này là cũng tƣơng đối ổn, nhƣng để thuyết phục ngƣời lao động hơn nữa thì Trung tâm cần xem xét và điều chỉnh lại các tiêu chí để phù hợp hơn nữa với đặc thù công việc của mỗi chức danh.
Qua chỉ tiêu Việc đánh giá thành tích công bằng và khen thƣởng tƣơng xứng có tác dụng khuyến khích anh/chị làm việc (TK5) đƣợc 99% NLĐ đồng ý và hoàn toàn đồng ý. Điều này chứng tỏ nhân tố Đánh giá thành tích và khen thƣởng có ảnh hƣởng quan trọng tới động lực làm việc của ngƣời lao động.