6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.5. Hoàn thiện môi trƣờng làm việc và cải thiện các mối quan hệ
Tinh thần luôn là yếu tố đóng vai trò quan trọng, ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu quả lao động của ngƣời lao động. Để kích thích tinh thần cho ngƣời lao động, học viên đề xuất một số giải pháp nhƣ sau:
- Tạo môi trƣờng làm việc thân thiện, đoàn kết và chuyên nghiệp.
Trung tâm nên tổ chức những buổi gặp mặt, giao lƣu, chia sẻ kinh nghiệm trong công việc để ngƣời lao động đƣợc học hỏi lẫn nhau, và cũng là cơ hội để họ đƣợc hiểu nhau hơn, đoàn kết và gắn bó với nhau hơn. Các trƣởng bộ phận cần hiểu nhân viên của mình, kịp thời phát hiện và trực tiếp hòa giải khi có những mâu thuẫn xảy ra trong quan hệ đồng nghiệp, nếu mâu thuẫn xảy ra giữa các phòng ban thì trực tiếp lãnh đạo trung tâm sẽ đứng ra hòa giải, trên tinh thần hiểu, thông cảm và chia sẻ để hoàn thiện hơn nữa môi trƣờng làm việc thân thiên và đoàn kết trong trung tâm.
Xây dựng và phát triển nhóm làm việc thƣờng xuyên, nên thành lập những nhóm nhỏ số lƣợng từ 5 - 7 ngƣời, lựa chọn ngƣời có kinh nghiệm, có chuyên môn giỏi và có mối quan hệ tốt đẹp với mọi ngƣời làm nhóm trƣởng. Các thành viên trong nhóm cũng nên chọn những ngƣời có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn, lứa tuổi khác nhau để khi làm việc có thể giúp đỡ và học hỏi lẫn nhau. Khi nhóm đã đƣợc thành lập, nhất thiết phải giao nhiệm vụ cụ thể cho nhóm trong ngày, trong tuần hoặc trong tháng; khi giao nhiệm vụ cho nhóm, đồng thời cũng cần giao quyền cho nhóm. Gắn quyền và nghĩa vụ cho nhóm đó là phƣơng pháp để nhóm hoạt động độc lập, có trách nhiệm và hiệu quả nhất.
Bên cạnh đó, TTKD VNPT – Bình Định có thể thông qua kỷ luật lao động để tạo động lực cho NLĐ. Bất kỳ nhà quản lý nào cũng phải đối mặt với việc xử lý những sai phạm của nhân viên. Tuy nhiên, việc xử lý nhƣ thế nào cho hợp tình hợp lý đem lại hiệu quả cao trong công việc thì quả thật là vấn đề khó. Vì thế, Trung tâm cần có những quy tắc nhất định trong việc kỷ luật lao động. Việc trách phạt và kỷ luật lao động cần thực hiện nghiêm minh, công khai, công bằng nhƣng cũng không nên quá thẳng tay dễ dẫn đến bầu không khí căng thẳng. Nhà quản lý cần tìm hiểu rõ nguyên nhân của sai lầm và tìm hiểu giải quyết sao cho hợp tình hợp lý nhất. Tinh thần, thái độ xây dựng và sự cảm thông với sự thất bại và sai trái của nhân viên sẽ động viên, khuyến khích và nhắc nhở nhân viên chứ không tạo ra sự căng thẳng hay tâm lý sợ hãi làm mất đi tính tự tin trong công việc.
- Tạo điều kiện hỗ trợ cho nhân viên đƣa gia đình mình cùng tham gia các hoạt động của trung tâm:
Để tạo sự gắn bó giữa ngƣời lao động và trung tâm, ban lãnh đạo nên khuyến khích, tạo điều kiện để gia đình của các CBCNV trong trung tâm cũng có thể tham dự các hoạt động của đơn vị. Để làm đƣợc điều này, Trung tâm có thể tổ chức các bữa tiệc, hoặc tổ chức chƣơng trình giao lƣu cho các nhân
dịp Trung thu, ngày Quốc tế thiếu nhi, khuyến khích mọi thành viên trong gia đình cán bộ nhân viên cùng tham gia.
- Xây dựng giá trị văn hóa và tuyên truyền văn hóa của riêng TTKD VNPT – Bình Định: Cần xây dựng các chính sách, chuẩn mực về văn hóa doanh nghiệp. Ban lãnh đạo cũng cần tuyên truyền nhân viên nhớ các giá trị tập thể, tạo dựng và củng cố niềm tin của nhân viên, tạo mối quan hệ đoàn kết và hợp tác; có nhƣ vậy mới tạo ra bầu không khí văn hóa tốt, cảm thấy tự hào gắn bó, coi doanh nghiệp nhƣ ngôi nhà thứ hai của mình. Xây dựng một nền văn hóa lành mạnh, có cá tính riêng, có tinh thần đoàn kết cao, trong đó ngƣời lao động cảm thấy vui vẻ, biết quan tâm tới nhau trong cả công việc và trong cuộc sống và họ sẽ cố gắng làm việc tích hơn để đạt mục tiêu của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, Trung tâm có thể xây dựng thƣơng hiệu khiến cho nhân viên có cảm giác mình đang đƣợc làm việc trong một môi trƣờng hết sức chuyên nghiệp bằng các hình ảnh tốt đẹp thông qua các giá trị nhìn thấy nhƣ trang phục, phong cách lãnh đạo, chất lƣợng sản phẩm, nâng cao sự hiểu biết của ngƣời lao động về Trung tâm,...khiến cho họ cảm nhận đƣợc giá trị của bản thân khi làm việc tại một nơi chuyên nghiệp và giàu văn hoá
Lãnh đạo Trung tâm cần giao cho phòng Nhân sự Tổng hợp chịu trách nhiệm xây dựng sổ tay văn hóa doanh nghiệp quy định cụ thể về quyền, lợi ích, nghĩa vụ của toàn bộ cán bộ nhân viên làm việc tại trung tâm để toàn bộ CBCNV đƣợc hiểu rõ hơn, từ đó cùng xây dựng trung tâm phát triển hơn.
- Thể hiện mục tiêu, quan điểm, chiến lƣợc
Ban lãnh đạo Trung tâm nên thể hiện mục tiêu, quan điểm, chiến lƣợc chính sách của Trung tâm cũng nhƣ sự động viên khích lệ tinh thần ngƣời lao động bằng các tranh cổ động, áp phích, hoặc các khẩu hiệu. Các mục tiêu, tranh vẽ, áp phích có thể đƣợc treo ngay ở cổng vào của Trung tâm, hoặc trong không gian làm việc của nhân viên...là những nơi mà nhân viên có thể
thƣờng xuyên nhìn thấy, tạo sự phấn khởi và thúc đẩy tinh thần làm việc cho nhân viên. Trung tâm cũng khuyến khích các bộ phận thể hiện sự quyết tâm hoàn thành nhiệm vụ của mình qua các khẩu hiệu của riêng bộ phần họ.