CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.4. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2015
1.4.2. Mục tiêu của áp dụng ISO 9001-2015 vào quy trình sản xuất
Khi doanh nghiệp áp dụng ISO 9001- 2015 “thật sự” sẽ đạt được 2 mục đích:
Ổn định chất lượng sản phẩm và dịch vụ:
-Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ổn định, tỉ lệ phế phẩm ngày càng giảm. Tất cả các cơng việc đều được kiểm sốt và quản lý chặt chẽ, năng lực của nhân viên đồng đều và ngày càng nâng cao, kết quả là chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ ngày càng ổn định.
-Giảm rủi ro đối với nguyên vật liệu mua vào. Một công ty áp dụng ISO 9001:2015 sẽ buộc phải đánh giá kỹ lưỡng những nhà cung cấp trước khi mua hàng lần đầu tiên và phải liên tục theo dõi tất cả các đặt đơn hàng tiếp theo. Nhờ vậy, công ty sẽ sàng lọc và lựa chọn được những nhà cung cấp tốt nhất, phù hợp nhất với mình, số lần hàng hóa mua vào khơng đạt u cầu sẽ giảm đi, các chi phí do kiểm tra lại hàng hóa, hoặc vẫn trả lương cho nhân viên nhưng nhà máy tạm ngừng hoạt động do thiếu nguyên vật liệu (trả về do kém chất lượng), …. sẽ giảm đi rất nhiều.
-Cung cấp được nhiều hàng hóa/dịch vụ hơn nhờ năng lực nhân viên tăng. Khi áp dụng ISO 9001:2015, công ty buộc phải xác định năng lực của từng vị trí cơng việc, trong đó có các vị trí cơng việc kinh doanh, những
18
nhân viên kinh doanh nào chưa đạt yêu cầu sẽ được đào tạo để tăng năng lực chuyên môn.
Thỏa mãn khách hàng thơng qua hành động khắc phục, phịng ngừa và cải tiến liên tục:
-Nếu một hệ thống hoạt động khơng trơn tru, nhất qn thì từ khâu nhân sự cho đến tất cả quá trình sản xuất tạo ra sản phẩm sẽ khó kiểm sốt và phạm phải rất nhiều sai lỗi. Việc phát sinh trục trặc sẽ dẫn tới lãng phí thời gian, tiền bạc thậm chí là uy tín của doanh nghiệp.
-Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO sẽ hiểu rõ bản thân doanh nghiệp muốn gì, nắm bắt cơ hội, rủi ro bên trong và bên ngồi từ đó định hướng được chiến lược kinh doanh, làm giảm các sai lệch, các sản phẩm tạo ra cũng được kiểm soát chuẩn mực, nhân viên cũng được nâng cao nhận thức, trách nhiệm trong quá trình làm việc.
-Khi tạo ra được những sản phẩm đạt chất lượng, nhân viên chuyên nghiệp sẽ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ sử dụng từ đó góp phần nâng cao giá trị, hình ảnh, uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.
-Nhu cầu khách hàng ngày càng tăng thì doanh nghiệp sẽ phải ln cập nhật để cải tiến phù hợp.
-Có nhiều cơ hội hơn trong việc tìm kiếm những chiến lược kinh doanh lớn và ký kết được những hợp đồng lớn. Khi đã áp dụng ISO 9001:2015 vào công ty của mình, Giám đốc có thể n tâm cơng ty hoạt động hiệu quả, người Giám đốc có được nhiều thời gian để tìm hiểu thêm về thị trường, kết nối các mối quan hệ quan trọng, hoặc đơn giản tham gia các buổi hội thảo để có thêm kiến thức, tầm nhìn từ đó hoạch định ra những chiến lược kinh doanh hiệu quả của công ty.