9. Bố cục của luận văn
2.2 Nghiên cứu định lượng
2.2.5 Phương pháp thu thập, xử lý dữ liệu
- Thu thập dữ liệu :Nguồn dữ liệu sơ cấp: Tiến hành khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của 350 khách hàng khi giao dịch tại Agribank CN Sài Gòn. Sau khi loại trừ những khảo sát khơng đủ chất lượng, cịn lại 310 phiếu, đảm bảo kích thước mẫu để
tiền hành phân tích. Để có thể tiến hành phân tích hồi quy, kích thước mẫu cần phải đảm bảo theo công thức:
N ≥ 8M + 50 (Tabachnick và Fidell, 1996)
Trong đó:
N: cỡ mẫu
M: số biến độc lập của mô hình
- Xây dựng thang đo: Nghiên cứu sử dụng thang đo định lượng Likert 5 điểm với 1: hoàn tồn khơng đồng ý; 2: khơng đồng ý; 3: khơng có ý kiến; 4: đồng ý; 5 hồn tồn đồng ý và dựa trên điểm đánh giá các tiêu chí để tiền hành các phân tích thống kê.
- Xử lý dữ liệu: Công cụ thống kê, mơ tả cho phép tác giả trình bày các dữ liệu thu được dưới hình thức cơ cấu và tổng kết. Các thống kê, mô tả sử dụng trong nghiên cứu này để phân tích, mơ tả dữ liệu bao gồm tần số, tỷ lệ, giá trị trung bình và độ lệnh chuẩn. Trong nghiên cứu này, sau khi tiến hành khảo sát khách hàng, tác giả tiến hành công việc tổng hợp dữ liệu và sử dụng phần mềm phân tích thống kê SPSS20 để thực hiện cơng việc phân tích.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 luận văn, tác giả hệ thống các phương pháp nghiên cứu được sử dụng, bao gồm nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng. Mỗi phương pháp nghiên cứu, tác giả xác định cụ thể nội dung cơng việc. Về nghiên cứu định tính, tác giả sử dụng phần dữ liệu thứ cấp là các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh 2013-2017 để hoàn thành mục tiêu đặt ra. Nghiên cứu định lượng, tác giả xây dựng mơ hình ước lượng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng DVNTD kế thừa từ những mơ hình nghiên cứu trước, xác định các biến của mơ hình và cách xử lý dữ liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát quan điểm của khách hàng.
Chương 3
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN