9. Bố cục của luận văn
1.3.2 Bài học cho Agribank CN Sài Gòn
ta còn đang trong quá trình công nghiệp hóa – hiện đại hóa, từng bước hội nhập với nền kinh tế thế giới. Vì vậy các dịch vụ ngân hàng còn nhiều hạn chế và chưa thực sự phong phú, đa dạng.
Hoạt động đa năng, cung cấp đa dịch vụ tài chính – ngân hàng đang là xu thế tất yếu của quá trình phát triển ngân hàng trên thế giới và chiến lược của tất cả các NHTM Việt Nam, trong đó có cả Agribank CN Sài Gòn.
Từ kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngoài tín dụng của một số ngân hàng trên thế giới, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm cho Agribank CN Sài Gòn như sau: Thứ nhất, cần phải vận dụng được hệ thống công nghệ thông tin, nền tảng khoa học – công nghệ vững chắc. Sau khi tiếp nhận công nghệ từ Trụ sở chính, chi nhánh cần phải theo dõi tình hình hoạt động, đảm bảo tình trạng thông suốt của mạng nội bộ cũng như hệ thống cung cấp dịch vụ hiện đại tới khách hàng. Yếu tố công nghệ giúp cho các NHTM giảm rất nhiều chi phí hoạt động ngân hàng. Mặt khác, ứng dụng công nghệ hiện đại trong các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng cũng như lợi ích cho ngân hàng.
Thứ hai, đối với sự phát triển mỗi loại dịch vụ của ngân hàng sẽ có một quá trình marketing phù hợp thì mới đạt được hiệu quả cao, đó cũng là cách quảng bá hình ảnh của ngân hàng đến người tiêu dùng trong và ngoài nước.
Thứ ba, thường xuyên tổ chức tập huấn nâng cao trình độ và tác phong chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên. Con người chính là yếu tố phát triển then chốt, chính thái độ hòa nhã, tận tình, cởi mở cũng như độ tin cậy và chính xác trong nghiệp vụ của nhân viên sẽ giữ chân khách hàng, và thu hút được khách hàng mới.
Thứ tư, để phát triển thành công dịch vụ ngân hàng trên thị trường, Agribank CN Sài Gòn cần phải nghiên cứu thị trường, đặc biệt là địa bàn hoạt động, biết chính xác khả năng thực lực cũng như mục tiêu phát triển của mình để xây dựng chiến lược phù hợp với thực tế. Từ các chiến lược phát triển tổng thể từ đó đưa ra các chiến lược cụ thể như chiến lược khách hàng, chiến lược sản phẩm, mạng lưới và cơ sở hạ tầng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của luận văn đã hệ thống hóa có chọn lọc những lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ ngoài tín dụng của các NHTM: Tổng quan về các dịch vụ ngoài tín dụng của ngân hàng gồm khái niệm, đặc điểm và một số các DVNTD đang được các NHTM cung cấp ra thị trường; Lý luận về phát triển dịch vụ ngoài tín dụng của NHTM bao gồm khái niệm, các nội dung của việc phát triển dịch vụ ngoài tín dụng, các chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng các DVNTD. Từ những lý luận nêu trên đã xây dựng được khung lý thuyết nhằm định hướng cho quá trình nghiên cứu thực hiện mục tiêu của đề tài.
Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu một số những bài học kinh nghiệm từ các NHTM lớn trên thế giới đã tương đối thành công trong lĩnh vực các DVTD từ đó đưa ra bài học kinh nghiệm cho Agribank CN Sài Gòn.
Chương 2:
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU