9. Bố cục của luận văn
4.1.2 Mục tiêu, chiến lược phát triển dịch vụ ngoài tín dụng tại Agribank CN Sà
CN Sài Gòn giai đoạn 2018-2020
được Agribank đề ra là giữ vững vị trí Ngân hàng Thương mại hàng đầu Việt Nam, hoạt động theo mô hình NHTM do Nhà nước nắm cổ phần chi phối; Có nền tảng công nghệ, mô hình quản trị hiện đại, tiên tiến và năng lực tài chính cao; hoạt động kinh doanh an toàn, hiệu quả, phát triển ổn định và bền vững; Giữ vững vai trò chủ lực trong đầu tư, hỗ trợ phát triển và cung cấp các dịch vụ tài chính, tín dụng cho khu vực nông nghiệp, nông thôn.
Agribank CN Sài Gòn quyết tâm trở thành một chi nhánh mạnh, đa dạng hoạt động trong hệ thống Agribank, phục vụ tất cả các phân đoạn khách hàng với một danh mục dịch vụ hoàn chỉnh, hiện đại, hướng tới mục tiêu bền vững cả về lợi ích của khách hàng và Agribank; hoạt động trên nền tảng bền vững về tài chính, hệ thống công nghệ thông tin hiện đại; khai thác tối đa cơ sở nền tảng của môi trường tin học hóa phát triển dịch vụ ngân hàng; hoàn chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có, phát triển các dịch vụ mới theo hướng chuyên nghiệp nhằm thu hút khách hàng, cùng với cả hệ thống Agribank dần chiếm lĩnh thị trường, thị phần với các NHTM khác tại Việt Nam.
Agribank CN Sài Gòn sẽ tiếp tục có những bước đi vững chắc, hoạt động kinh doanh an toàn hiệu quả, đạt được các mục tiêu đã đề ra, hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị được Đảng và Nhà nước giao, góp phần tích cực trong việc thực thi chính sách tiền tệ, tháo gỡ khó khăn, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Với những định hướng tổng quát được nêu trên thì Agribank CN Sài Gòn cần có những mục tiêu cụ thể:
Về doanh thu từ dịch vụ ngoài tín dụng. Trong hội nghị tổng kết hoạt động
kinh doanh của chi nhánh năm 2017 diễn ra vào ngày 27/01/2018, Giám đốc chi nhánh đã có chỉ đạo thu dịch vụ ngoài tín dụng năm 2018 tăng tối thiểu 15% so với năm 2017; đưa tỷ lệ lợi nhuận dịch vụ ngoài tín dụng/tổng lợi nhuận trước thuế của chi nhánh lên tối thiểu 30%. Trong hoạt động của Agribank hiện nay, nguồn thu từ dịch vụ ngoài tín dụng chiếm tỷ lệ ngày càng cao. Thực tế đã chứng minh, thu từ dịch vụ ngoài tín dụng có tính ổn định cao, đảm bảo an toàn trong hoạt động và hiệu quả
Về khách hàng sử dụng dịch vụ. Quyết định sự tồn tại của dịch vụ chính là
khách hàng. Việc phát triển khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của các NHTM nói chung và của Agribank CN Sài Gòn nói riêng. TP. HCM là trung tâm kinh tế lớn nhất cả nước, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng cũng lớn nhất, ngoài ra cần tiếp cận dần khách hàng trên thị trường các nước trong khu vực và trên thế giới một cách an toàn và hiệu quả nhất. Khách hàng của ngân hàng hiện đại được định hướng vào nhóm khách hàng trẻ và giỏi sử dụng công nghệ. Vì vậy, cần đưa ra những phương thức tiếp cận đối tượng khách hàng này một cách hợp lý. Đây là nhóm đối tượng khách hàng thích công nghệ cao, sẵn sang chi trả chi phí để trải nghiệm dịch vụ.
Về quản lý rủi ro trong hoạt động. Agribank CN Sài Gòn đưa ra các đề xuất,
rà soát rủi ro tác nghiệp trong công tác nghiệp vụ, triển khai thực hiện quy chế “Bảo đảm an toàn, bảo mật trong hệ thống công nghệ thông tin”, đúc rút các bài học kinh nghiệm để thông báo phòng ngừa rủi ro bị lặp lại. Đặc biệt là rủi ro trong hoạt động dịch vụ thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử,...