9. Cấu trúc của đề tài
2.2. Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại Khu danh thắng Ngũ Hành
2.2.3. Đánh giá sự hài lòng của du khách
Sự hài lòng của du khách là thước đo của sự tồn tại tại các điểm du lịch hay các cửa hàng kinh doanh mua sắm, nếu khách hàng khơng hài lịng đối với dịch vụ thì sẽ tác động đến số lượng khách, doanh thu và hơn nữa là sự quay trở lại hoặc giới thiệu cho khách khác.
Sau khi đưa ra những nhận xét và đánh giá về các biến ảnh hưởng đến sự hài ở trên thì du khách tiếp tục khẳng định sự hài lịng của mình cũng như là phản ứng sau khi mua của mình, thể hiện ở bảng 2.20
Bảng 2.20: Kết quả thống kê các biến sự hài lòng của du khách
Tên biến Diễn giải Trung
bình
Độ lệch chuẩn
SHL01 Anh/ Chị hài lòng khi tham quan mua sắm tại
Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn. 3,515 1,152
SHL02
Lần sau nếu có dịp quay trở lại , Anh/ Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ mua sắm tại Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn.
3,205 1,185
SHL03 Anh/ Chị sẵn lòng giới thiệu người quen đến
mua sắm tại Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn. 3,764 1,186
(Nguồn: SPSS- Thống kê mô tả từ 293 mẫu phỏng vấn, 2017)
Nhìn chung mức điểm trung bình của các biến trong thang đo sự hài lòng đều ở mức khá – tốt. Trong đó, yếu tố quan trọng là đánh giá sự hài lòng của du khách khi tham quan mua sắm tại Khu danh thắng Ngũ Hành sơn –SHL01 đạt 3,515 điểm, chứng tỏ mức độ hài lòng khi tham quan mua sắm tại Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn là ở mức khá cao. So với giá trị trung bình chung của các biến ảnh hưởng đến sự hài lịng - 3,813 (trung bình của các biến cơ sở hạng tầng, chất lượng hàng hóa, chất lượng phục vụ, giá cả, dịch vụ hỗ trợ, an ninh trật tự và vệ sinh môi trường) - đạt mức tốt, ta thấy khơng có sự chênh lệch nhiều. Điều này cho thấy, các nhân tố chất lượng dịch vụ khiến du khách hài lịng hay khơng hài lịng sẽ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chung của du khách.
Mức điểm của SHL03 - Khả năng giới thiệu người quen đến mua sắm tại Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn đạt mức cao nhất trong nhóm này là 3,764 điểm. Và ở yếu tố Khả năng quay lại của du khách - SHL02 chỉ ở mức trên trung bình là 3,205 điểm.
Điều này chứng tỏ sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn là khá tốt nhưng vẫn chưa thực sự làm thỏa mãn một số du khách, do đó các cơ sở kinh doanh dịch vụ mua sắm tại đây cần có những biện pháp để cải thiện thực trạng này và thu hút du khách.