9. Cấu trúc của đề tài
2.2. Đánh giá của du khách về dịch vụ mua sắm tại Khu danh thắng Ngũ Hành
2.2.2.6. An ninh trật tự
Du lịch được xác định là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của thành phố Đà Nẵng, chính vì vậy hiện nay UBND thành phố đã rất chú trọng đến việc đảm bảo tình hình an ninh trật tự, đảm bảo mơi trường du lịch an tồn cho du khách,
bố trí và duy trì lực lượng tuần tra, kiểm soát tại các tại những điểm du lịch nổi tiếng của thành phố. Chính vì vậy mà du khách cảm thấy khá an tâm khi đến với Đà Nẵng nói chung và Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn nói riêng, điều này một phần thể hiện qua thông tin chúng tơi đã khảo sát về tình hình an ninh trật tự.
Bảng 2.18: Đánh giá chung của du khách qua các tiêu chí về an ninh trật tự và kết quả thống kê các biến ảnh hƣởng đến sự hài lòng
Tên
biến Diễn giải
Tỷ lệ % Trung bình Hồn tồn phản đối Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý ANTT01 Khơng có tình trạng
chèo kéo, thách giá 8,5 15,0 28,0 40,6 7,8 3,242
ANTT02 Khơng có tình trạng
ăn xin 0 7,8 10,2 52,2 29,7 4,038
ANTT03 Khơng có tình trạng
trộm cắp 0 7,8 6,1 51,5 34,5 4,126
(Nguồn: SPSS- Thống kê mô tả từ 293 mẫu phỏng vấn, 2017)
Mặc dù đối với chất lượng dịch vụ thì yếu tố An ninh trật tự khơng phải là yếu tố đóng vai trị quan trọng nhất, nhưng phần nào nó cũng có tác động đến du khách khi đến tham quan, mua sắm tại Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn. Đặc biệt là đối với du khách quốc tế, họ khá nhạy cảm trong vấn đề an toàn và an ninh ở các điểm đến.
Ở ý kiến ANTT02 - Khơng có tình trạng ăn xin, và ANTT03 - Khơng có tình trạng trộm cắp thì phần lớn du khách đều tỏ ra đồng ý và hoàn toàn đồng ý, đều đạt mức trên 85%. Kết hợp với số liệu phân tích giá trị trung bình thì hai tiêu chí này đều nằm ở mức rất tốt – giá trị trung bình đều lớn hơn 4,00 - rất nhiều du khách hài lịng, đồng tình với hai nhận định trên.
Riêng ANTT01 - Khơng có tình trạng chèo kéo, thách giá - thì chưa đến 50% du khách đồng ý. Điều đó cho thấy tình trạng chèo kéo, thách giá tại một số cửa hàng vẫn còn diễn ra và khiến du khách cảm thấy không thoải mái khi tham quan, mua sắm. Đặc biệt thông qua khảo sát thực địa, chúng tôi nhận thấy rằng hiện nay trên tuyến đường Huyền Trân Công chúa đoạn gần cổng vào hang Âm Phủ và
Núi Thủy Sơn, tại một số cửa hàng tình trạng chèo kéo, mời mọc khách diễn ra rất thường xuyên, làm ảnh hưởng đến khách đến tham quan tại Khu danh thắng. Có trường hợp vì muốn cắt đi những người chèo kéo, chào bán, những vị khách bất đắc dĩ phải mua hàng mặc dù bản thân họ cảm thấy khơng vui. Và qua số liệu phân tích giá trị trung bình thì ANTT01 chỉ đạt mức trung bình – 3,24.
Biểu đồ 2.10: Đánh giá chung của du khách qua các tiêu chí về an ninh trật tự
2.2.2.7. Vệ sinh môi trường
Khi đến bất cứ điểm tham quan hay mua sắm nào đó, thì yếu tố đầu tiên tác động đến du khách chính là những yếu tố hữu hình, chưa cần biết giá cả sản phẩm có cao hay khơng, hàng hóa có đạt chuẩn hay không, chưa cần biết thái độ nhân viên phục vụ như thế nào và cũng chưa cần biết cửa hàng có những dịch vụ hỗ trợ mang lại lợi ích cho du khách đến đâu. Họ chỉ để ý đến cơ sở hạ tầng bên ngoài, tiếp sau đó là vệ sinh mơi trường xung quanh điểm tham quan, mua sắm. Nếu cửa hàng ở khu vực nhiều rác thải, bụi bẩn thì chắc chắn sẽ khơng làm hài lịng, thỏa mãn du khách và thậm chí họ sẽ khơng chọn cửa hàng đó là nơi để tham quan, mua sắm.
Đối với những nhà làm dịch vụ, kinh doanh thì các “yếu tố hữu hình” được họ đặc biệt quan tâm đến, để biết rõ hơn các cửa hàng tại Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn có thật sự được quan tâm vệ khía cạnh vệ sinh mơi trường như ở khía cạnh cơ sở hạ tầng hay khơng, và nó có làm hài lịng du khách hay khơng thì bảng 2.19 dưới đây sẽ phần nào thể hiện rõ
Bảng 2.19: Đánh giá chung của du khách qua các tiêu chí về vệ sinh mơi trƣờng và kết quả thống kê các biến ảnh hƣởng đến sự hài lòng
Tên biến Diễn giải
Tỷ lệ % Trung bình Hồn tồn phản đối Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý
VSMT01 Khơng khí tại cơ sở mua
sắm trong lành 0,7 18,1 22,9 42,3 17,1 3,559
VSMT02 Vệ sinh xung quanh cơ sở
mua sắm sạch sẽ 0,7 25,3 0,7 31,1 42,3
3,891
VSMT03
Vệ sinh đường xá vào khu danh thắng, cơ sở mua
sắm sạch sẽ 0,7 7,8 0,7 49,1 41,6
4,232
(Nguồn: SPSS- Thống kê mô tả từ 293 mẫu phỏng vấn, 2017)
Điều đáng ghi nhận là vấn đề vệ sinh môi trường đa phần đều được đánh giá cao, đặc biệt là ở cả 2 nhận định Vệ sinh xung quanh cơ sở mua sắm sạch sẽ – VSMT02, Vệ sinh đường xá vào khu danh thắng, cơ sở mua sắm sạch sẽ – VSMT03, phần trăm du khách tỏ ra đồng ý và hoàn toàn đồng ý lần lượt là 73,4% và 90,7%. Sở dĩ đạt được kết quả trên là phần lớn nhờ vào công lao của Ban quản lý Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn đã tích cực đưa ra các chính sách, chủ trương phù hợp, mang khu danh thắng xanh – sạch – đẹp đến với du khách tham quan. Bên cạnh đó, cũng khơng thể bỏ qua ý thức, trách nhiệm của các cửa hàng kinh doanh tại Khu danh thắng. Đối với nhận định VSMT01 – Khơng khí tại cơ sở mua sắm trong lành – số phần trăm du khách đồng ý (59,4%) là ít hơn so với hai nhận định trên. Để giải thích cho lí do này, theo ý kiến chủ quan, chúng tơi nhận thấy tại một số ít cơ sở kinh doanh mua sắm, đặc biệt là cơ sở sản xuất và kinh doanh đá mỹ nghệ Non nước, do vẫn cịn tích hợp cơ sở sản xuất chung với cơ sở kinh doanh cho nên quá trình chế tác sản phẩm có phần ảnh hưởng đến quá trình tham quan, mua sắm của du khách.
Biểu đồ 2.11: Đánh giá chung của du khách qua các tiêu chí về vệ sinh môi trƣờng
Thông qua bước phân tích đại lượng thống kê mơ tả phân tích giá trị trung bình – MEAN, ta có thể thấy mức điểm mà du khách đánh giá ở thành phần này là mức tốt và rất tốt. Tiêu chí được đánh giá cao nhất là vệ sinh đường xá vào khu danh thắng, cơ sở mua sắm sạch sẽ. Điều này chứng tỏ Ban quản lý danh thắng và các cơ sở kinh doanh mua sắm tại Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn rất chú trọng đến vấn đề vệ sinh, môi trường.