Thuyết cấp bậc nhu cầu do Abraham Maslow (1943) xây dựng nên là một trong những hệ thống lý thuyết về quản trị nguồn nhân lực được nhiều người biết tới. Từ xa xưa các nhu cầu của con người được thể hiện một cách đa dạng và chia thành 5 nhóm cấp bậc khác nhau từ thấp đến cao để thể hiện bản thân qua từng giai đoạn. Đối với Maslow ở các cấp nhu cầu thấp (nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn) sẽ dễ dàng được thỏa mãn hơn đối với nhu cầu ở các cấp bậc cao (nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng và nhu cầu được thể hiện).
29
Hình 2. 1: Tháp nhu cầu của Abraham Maslow
Nhu cầu là cảm xúc, mong muốn của mỗi người, nếu thỏa mãn được nhu cầu cá nhân thì con người sẽ tập trung và dành nhiều thời gian hơn trong công việc của mình. Việc thỏa mãn các nhu cầu như vậy như là một cách động viên, là để tạo ra động lực thúc đẩy mỗi cá nhân tiếp tục phấn đấu hơn để đạt được những cấp bậc cao hơn. Để làm được điều này Maslow đã chỉ ra rằng người quản lý cần phải có các biện pháp tìm ra người nhân viên của mình hiện đang ở cấp bậc nhu cầu nào và đưa ra các phương thức phù hợp nhằm thoả mãn nhu cầu đó , khi đó sẽ tạo ra được động lực cho nhân viên trong công ty. Nghiên cứu của Maslow được đánh giá cao vì độ chính xác khi áp dụng vào thực tiễn, các mức nhu cầu được chia làm 2 phần lớn đó là nhu cầu căn bản chủ yếu được thỏa mãn bởi các yếu tố bên ngoài, trong khi đó các nhu cầu cao cấp cần được chú trọng và thỏa mãn ở nội tại con người, các cấp bậc càng cao thì việc nhận biết và thỏa mãn sẽ càng khó hơn.
Nhu cầu sinh lý (Physiological Needs)
Maslow cho rằng nhu cầu cơ bản nhất của loài người như: ăn uống, ngủ nghỉ, ăn mặc,... phải được thỏa mãn một cách đầy đủ thì mới có thể nghĩ đến những nhu
30
cầu ở những bậc cao hơn. Mong muốn của con người có xu hướng được thể hiện từ mức thấp nhất đến mức cao nhất. Nếu một người không được ăn no và nghỉ ngơi đủ, họ sẽ không có đủ tinh thần tập trung vào công việc của mình, cảm xúc không được thỏa mãn kéo dài sẽ càng gây ảnh hưởng lớn đến công việc, cũng như không thể hướng tới những nhu cầu tiếp theo của tháp nhu cầu.
Nhu cầu an toàn (Safety Needs)
Ngay khi nhu cầu sinh lý được đáp ứng, sẽ tiến tới nhu cầu tiếp theo chính là nhu cầu an toàn. Nhu cầu an toàn tập trung nhiều hơn về trạng thái cảm xúc liên quan đến những vấn đề về sức khỏe, tâm lý, tiền bạc, xã hội, con người. Ngay khi nhu cầu ăn no mặc đủ được thỏa mãn, con người sẽ thể hiện trang thái nhu cầu cao hơn đó là ăn ngon mặc đẹp. Quan tâm hơn không chỉ về sự vật hay hành động, mà còn là những ảnh hưởng xung quanh sẽ tác động đến họ như thế nào? Ví dụ, khi ứng tuyển được một công việc tại doanh nghiệp, họ sẽ cân nhắc đến những nhân tố có thể ảnh hưởng như: môi trường làm việc có tốt hay không, con người có hòa đồng không, mức lương có đủ cao không....
Nhu cầu xã hội (Love & Belonging)
Nhu cầu xã hội là cảm giác được tôn trọng, yêu thương và công nhận, con người quan tâm hơn đến cảm xúc nội tại của mình hơn. Mong muốn hòa nhập với tổ chức hoặc tập thể, được yêu thương, tìm kiếm bạn bè, xây dựng gia đình... những cảm xúc này nếu thiếu đi hoặc không được đáp ứng thì con người sẽ dần trở nên cô đơn, lạc lõng dẫn đến chán nản, buồn bã, những suy nghĩ tiêu cực như trầm cảm, chống đối, bất mãn. Về lâu dài sẽ ảnh hưởng lớn đến sức khỏe cũng như tinh thần.
Nhu cầu đƣợc tôn trọng (Esteem Needs)
Là những mong muốn được tôn trọng bởi người khác, được tập thể công nhận và nhìn nhận năng lực một cách công bằng. Nhu cầu được tôn trọng thường thể hiện rõ ở những cá nhân có địa vị cao trong tổ chức, họ cống hiến và làm việc mới mục đích nâng cao giá trị bản thân, được cấp dưới nể phục và tin tưởng. Marketing cũng là một ngành yêu cầu những người đạt được mức này trên tháp nhu cầu, vì danh tiếng và sự nổi trội là một hình thức để thu hút khách hàng, tạo nên sự
31
liên kết tương xứng, xây dựng lòng tin để có thể giới thiệu và bán những sản phẩm/dịch vụ cho đối tác.
Nhu cầu đƣợc thể hiện bản thân (Self-Actualization)
Trạng thái nhu cầu cao nhất của tháp nhu cầu chính là mong muốn tự thể hiện bản thân. Khi tất cả những nhu cầu ở dưới được thỏa mãn, con người sẽ đạt đến những nhu cầu mang tầm vóc lớn hơn, lý tưởng cao đẹp hơn mang lại không chỉ giá trị vật chất mà còn là khẳng định giá trị tinh thần. Ở mức nhu cầu này, cá nhân sẽ có khát khao để lại những giá trị siêu hình lan tỏa đến xã hội, hoặc để lại những công trình/ sự nghiệp/ danh tiếng/ dấu ấn cho đời.
Chúng ta thường thấy những nhà lãnh tụ, những thiên tài, danh nhân... với những công trình để lại cho đời sau. Họ làm không chỉ vì đam mê mà còn vì chúng có ảnh hưởng mật thiết đến sự phát triển của nhân loại.
Không như các nhóm nhu cầu cấp thấp dễ dàng và nhanh chóng được thỏa mãn và tác động bởi các yếu tố bên ngoài hơn như: lương, thưởng, phụ cấp,... thì nhu cầu cấp cao lại được thỏa mãn bằng các nhân tố tác động đến bên trong mỗi người: sự công nhận, được nhiều người biết tới... Các cấp nhu cầu khác nhau sẽ được thoả mãn theo một phương thức khác nhau. Nhiệm vụ của các nhà quản lý là phải biết nắm bắt được tình trạng của nhân viên, hiểu rõ họ đang ở vị trí nào và cần gì từ đó cân nhắc để đưa ra phương pháp đáp ứng được nhu cầu của người lao động. Làm thỏa mãn để tạo được động lực, và khi lên tới các cấp bậc cao hơn thì việc tạo động lực sẽ không còn cần thiết nữa mà thay vào đó, mỗi cá nhân sẽ tự lao động, tiếp tục phấn đấu nhằm tự thể hiện và khẳng định bản thân mình trước tập thể.
Có thể , để thay đổi được hành vi của con người, là một nhà quản lý phải hiểu được người lao động của mình đang ở cấp độ nhu cầu nào từ đó đưa ra giải pháp thỏa mãn nhu cầu cũng như tạo động lực cho bậc nhu cầu tiếp theo.