khách hàng:
3.2.3.1. Cở sở của giải pháp:
Hiện tại nhà sách đang thu thập thông tin thị trường qua kênh là thông tin bán hàng và thông tin do tổng công ty tức công ty cổ phần văn hóa Phương Nam. Đây là những thông tin cần thiết để nghiên cứu về nhu cầu khách hàng nhưng nhưng thông tin này một là phụ thuộc vào số liệu hiện tại, một là không sát với khách hàng tại thị trường Nha Trang.
Nhà sách chưa có một vị trí nào thu thập thông tin thị trường, khách hàng và của thông tin nội bộ trong nhà sách nên yêu cầu cần một vị trí phụ trách vấn đề này.
Thông tin về khách hàng qua quá trình thu thập được đều đánh giá nhà sách không thu thập nhanh thông tin để phục vụ tốt khách hàng.
Qua qua trình điều điều tra cho thấy có một số điều phàn nàn về nhà sách mà nhà sách không giải quyết.
3.2.3.2. Nội dung của giải pháp:
Tuyển chọn một nhân viên mới phụ trách việc điều tra thông tin thị trường thu thập số liệu bán hàng của nhà sách về phân tích.
Nếu việc tuyển chọn khó khăn thì phải tách 1 người trong nhà sách lên làm nhiệm vụ trên và để các nhân viên khác thực hiện một số công việc đó.
Sau khi làm nhiệm vụ này có thể giao cho nhân viên này phụ trách thêm công tác thực hiện quan hệ với khách hàng. Giải quyết thắc mắt, khiếu nại và yêu cầu dịch vụ của khách hàng.
3.2.3.3. Hiệu quả mà giải pháp mang lại:
- Mang lại cho nhà sách những hiểu biết về khách hàng, thị trường và nhà sách tốt hơn để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Làm cho khách hàng thõa mãn hơn với nhà sách.
- Mang lại cho nhà sách hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng.