Có thể nói dân tộc Việt Nam chúng ta là một dân tộc hiếu học nhất trên thế giới và sách là một món ăn tinh thần không thể thiếu của mỗi người dân chúng ta. Đặc biệt là đối với giới tri thức thì việc này càng quan trọng. Vì vậy doanh nghiệp kinh doanh sách cũng góp một phần nhỏ sức lực của mình để nâng cao trình độ học vấn cho mọi người. Đặc biệt trong thời gian gần đây khi mà trình độ học vấn của người dân không ngừng tăng lên thì việc mua sách, đọc sách ngày càng trở thành vai trò cốt yếu. Theo thống kê thì trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa thì trong năm học 2008-2009 thì toàn tỉnh có 35.390 học sinh mẫu giáo, 98.015 học sinh tiểu học, 81.248 học sinh trung học cơ sở, 39.700 học sinh trung học phổ thông, 12.736 giáo viên và số lượng này liên tục tăng trong các năm sau. Đồng thời hiện tại Khánh Hòa có 3 trường Đại học, 5 trường cao đẳng và một trường Trung cấp chuyên nghiệp với số lượng học viên tương đối lớn và đa phần đều nằm ở Thành Phố Nha Trang. Đây có thể nói là những cơ hội cho tất cả các doanh nghiệp kinh doanh sách trên thị trường này.
Ngoài ra dân số của Khánh Hòa không ngừng tăng lên theo thống kê năm 2009 thi tỷ lệ tăng dân số tự nhiên là 1,04% so với năm 2008. Điều này cho thấy nhu cầu của nhà sách có lẽ sẽ tăng lên trong thời gian tới nếu nhà sách có chính sách thích hợp.
2.2.1.5. Môi trường tự nhiên
Khánh Hòa là một trong những tỉnh thuộc duyên hải Nam Trung Bộ. Có dân số trung bình của năm 2009 là 1.160.100 người. Với diện tích cả đất liền và biển đảo là 5.179 km2.
Tỉnh Khánh Hòa nằm ở vị trí thuận tiện về giao thông đường bộ, đường sắt, đường thủy và đường hàng không. Việc giao lưu văn hóa giữa Khánh Hòa và các tỉnh thuận lợi nhờ Đường sắt và quốc lộ IA xuyên suốt chiều dài của tỉnh.
Khánh hòa luôn chan hòa ánh nắng, nhiệt độ trung bình hằng năm là 260C, lượng mưa trung bình hằng năm từ 1200- 1800mm. Khí hậu có hai mùa rõ rệt: mùa khô và mùa mưa. Rất thuận lợi cho việc phát triển du lịch và kinh doanh dịch vụ liên quan.
Khánh Hòa có nguồn tài nguyên, khoáng sản phong phú, đa dạng. Đặc biệt có yến sào là một thực phẩm bổ dưỡng cho loài người.
Qua phân tích trên cho thấy Khánh Hòa là một địa điểm lý tưởng để các doanh nghiệp có thể hoạt động kinh doanh.
Đặc biệt là nhà sách đang ở một vị trí tương đối thuận lợi để phát triển việc buôn bán sản phẩm của mình. Trong Nha Trang có rất nhiều trường đại học, cao đẳng và trung học dạy nghề đây là một nguồn khách hàng vô tận của nhà sách.
Ngoài ra Khách hàng nước ngoài cũng là một trong những nguồn khách hàng tiềm năng của nhà sách. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho nhà sách.
2.2.1.6. Môi trường toàn cầu
Môi trường này ảnh hưởng không lớn đến hoạt động kinh doanh của nhà sách. Môi trường này chỉ tác động ở giác độ vĩ mô về kinh tế thôi. Có thể thấy trong vài năm gần đây lượng khách nước ngoài đến Nha Trang này càng nhiều và nếu tận dụng được những cơ hội này sẽ mang đến cho Nhà sách một nguồn thu nhập mới.
Chính vì vậy trong quá trình kinh doanh của mình nhà sách cũng phải tìm hiểu văn hóa của những người nước ngoài có trọng điểm và am hiểu ngoại ngữ để có thể từng bước có thể tận dụng cơ hội này.
Mặt khác hiện tại tình hình trên thế giới biến đổi rất khó lường từ giá dầu cho đến các sản phẩm khác như bản quyền sách, các mặt hàng sách mà tổng công ty nhập khẩu để phân phối nên cũng tạo ra một số nguy cơ cho nhà sách như tăng giá
bất ngờ của tổng công ty làm cho các sản phẩm của nhà sách cũng phải tăng giá điều này làm giảm khả năng cạnh tranh về giá của nhà sách.
2.2.2. Môi trường vi mô: 2.2.2.1. Sức ép của khách hàng 2.2.2.1. Sức ép của khách hàng
Khách hàng là nguồn sống của bất kì doanh nghiệp nào và Nhà Sách Phương Nam Nha Trang cũng vậy. Khách hàng đến với Nhà Sách đa số để mua, đọc và xem sách kết hợp với đó là việc mua các văn phòng phẩm và các sản phẩm khác được trưng bày trong nhà sách. Chính vì điều này nên sức ép của khách hàng chỉ đến từ việc yêu cầu các sản phẩm như sách, văn phòng phẩm…và các dịch vụ kèm theo mà thôi.
Về việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng về sách và các văn phòng phẩm thì nhà sách liên tục đa dạng các mặt hàng, chủng loại các sản phẩm cụ thể là các chủng loại sách được phát hành trong nước và nước ngoài, các văn phòng phẩm thì được cung cấp với chất lượng và uy tín cao.
Các dịch vụ để đáp ứng khách hàng của nhà sách cũng rất đa dạng. Thứ nhất về việc bố trí ghế ngồi cho khách hàng có thể đọc lướt sách trước khi mua về là trong những ưu điểm lớn của nhà sách so với các nhà sách khác. Thứ hai là việc bố trí không gian giải trí cho trẻ em như làm tranh cát và tô tượng tạo điều kiện cho các khách hàng nhỏ có thể đến nhà sách nhiều hơn. Thứ ba là việc nhà sách có dịch vụ phục vụ cafe tại tầng ba cũng tạo cho khách hàng vừa thư giãn vừa có thể đọc sách thật thỏa mái.
Nguy cơ đến từ khách hàng là thị hiếu của khách hàng biến đổi nhanh làm cho việc chạy theo khách hàng rất khó khăn. Đây là điểm cần lưu ý của nhà sách.
Có thể thấy trong thời gian qua nhà sách đã ứng phó với sức ép của khách hàng rất tốt. Nhưng hiện tại thị trường Nha Trang đang có sự cạnh tranh rất khốc liệt của các Nhà sách khác nên khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn cho mình. Đây cũng là sức ép lớn đòi hỏi nhà sách phải cải tiến hơn nữa để phục vụ cho khách hàng ngày một tốt hơn.
2.2.2.2. Áp lực từ nhà cung cấp
Nhà cung cấp rất quan trọng đối với sự thành công của một nhà sách vì nếu nhà cung cấp không ổn định có thể nhà sách sẽ mất đi nguồn khách hàng.
Mặt hàng cung cấp cho nhà sách có hai mặt hàng chính đó là sách,các văn phòng phẩm và một số mặt hàng khác .Về mặt hàng sách, do tổng công ty cung cấp nên sức ép không lớn, vấn đề lớn nhất ở đây thời gian nhận hàng vì tổng công ty cung cấp sách theo đường sắt theo danh sách do chi nhánh liệt kê và mục tiêu tiêu thụ của tổng công ty nên thời gian để nhận được hàng hóa tương đối dài đòi hỏi nhà sách phải liên tục vận động để có được nguồn sách cung cấp cho khách hàng.Về mặt hàng sách do tổng công ty cung cấp thì lấy từ nhiều nguồn trong đó có cả đối thủ cạnh tranh của tổng công ty là công ty cổ phần phát hành sách thành phố Hồ Chí Minh mà chi nhánh là nhà sách FAHASA là một đối thủ cạnh tranh của nhà sách tại Nha Trang.
Vấn đề các sản phẩm khác, một số sản phẩm thì cũng do tổng công ty cung cấp. Cụ thể do các công ty con của tổng công ty phụ trách như mặt hàng băng đĩa, một số mặt hàng đồ chơi. Ngoài ra Nhà sách cũng là một trong những nhà bán lẻ uy tín và có thương hiệu tại thị trường Nha Trang nên nhà sách có sự mặt cả tương đối với các nhà cung cấp sản phẩm.
Vậy ta nhận thấy áp lực từ nhà cung cấp đến nhà sách là không lớn chỉ có hai vấn đề cần phải lưu tâm là thời gian cung cấp hàng và uy tín của các nhà cung cấp.