Hiện tại nhà sách chưa quan tâm nhiều đến thị trường, chưa có các cuộc điều tra về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả…
Hiện tại nhà sách dùng thông tin từ quầy thu ngân thống kê và thông tin của tổng công ty để ra các quyết định của mình vì vậy những thông tin này hoàn toàn miễn phí. Đây có thể nói là rất tiết kiệm cho nhà sách nhưng về lâu dài thì không tốt trong thời buổi cạnh tranh hiện nay khi mà thông tin và nhu cầu của khách hàng biến đổi liên tục.
Đây có thể nói là yếu tố rất ít tính cạnh tranh của nhà sách so với các nhà sách khác.
2.4.10. Trình độ lao động
Hiện tại nhà sách có 52 nhân viên, kể cả lãnh đạo và đang biến động ở Bookcafe. Các nhiệm vụ của các nhân viên chưa được phân bổ rõ ràng. Với các nhân viên được sắp xếp như sau:
- 16 nhân viên phục vụ tầng một nhà sách.
- 12 nhân viên phục vụ tầng 2 khu vực văn phòng phẩm, giải trí.
- 10 nhân viên bookcafe bao gồm quản lý, trưởng ca, pha chế, thu ngân và tạp vụ. - 2 kế toán, 1 nhân viên hành chính, 1 phụ trách nhân sự, 1 thủ quỹ.
- Tổ bảo vê 6 người bao gồm cả bãi giữ xe phục vụ tầng 1 và tầng 2. - 2 trưởng ca tầng cả hai tầng trong 2 ca sáng, chiều.
- Giám đốc chi nhánh.
Cơ cấu lao động của nhà sách Phương Nam như sau:
Bảng 2.8. Cơ cấu lao động của nhà sách
Giới tính Độ tuổi Trình độ Phân loại Nam Nữ 15-30 30-40 Trên 40 ĐH & Trên ĐH CĐ & TC Cấp 3 trở xuống Số lượng 16 36 34 12 6 13 31 8 Tỷ lệ (%) 31,77 69,23 65,4 23,1 11,5 25 59,6 15,4
Quy trình tuyển mộ và đào tạo: giám đốc chi nhánh trực tiếp phỏng vấn từng ứng viên nếu trúng tuyển, ứng viên đó sẽ được cử một nhân viên và trưởng ca hướng dẫn công việc.
Đãi ngộ: Nhà sách dành riêng ra một ngày để nhân viên có thể mua hàng từ nhà sách với giá giảm 20%. Ngoài ra nhà sách còn tổ chức các buổi đi thăm quan thắng cảnh nếu như là nhân viên trung thành và làm việc tốt.
Qua những phân tích trên có thể thấy rằng trình độ nhân sự của nhà sách tương đối cao có thể cạnh tranh với các nhà sách khác.