Khách hàng được điều tra được chọn theo ngẫu nhiên với số lượng 150 người được phân điều tra ở ba nhà sách lớn nhất thành phố Nha Trang đó là nhà sách Phương Nam Nha Trang 80 người, Nhà sách FAHASA 35 người, siêu thị sách Tân Tiến 35 người.
Bảng câu hỏi được thiết kế để có thể điều tra một số chỉ tiêu mà khách hàng có thể đánh giá, xem chi tiết bảng câu hỏi phía trên . Cụ thể như sau bảng câu hỏi được chia thành 2 phần:
Phần I : Thông tin cá nhân người được hỏi
STT Nội dung thông tin
1 Giới tính 2 Độ tuổi 3 Tình trạng gia đình 4 Trình độ học vấn 5 Nghề nghiệp 6 Thu nhập
Phần II: Phần nội dung với các câu hỏi Câu hỏi Nội dung câu hỏi
Q1 Phân loại khách hàng đã đến nhà sách Phương Nam hay chưa Q2 – Q4: giành cho khách hàng chưa đến Nhà sách Phương Nam Q2 xem xét khách hàng thường đến nhà sách nào nhất
Q3 xem yếu tố nào của nhà sách đó mà khách hàng quan tâm nhất
Q4 xem xét trong thời gian tới khách hàng có đến nhà sách Phương Nam Nha Trang hay không
Q5 – Q13: giành cho khách hàng đã đến nhà sách Phương Nam
Q5 việc khách hàng hay tới mua sắm tại nhà sách nào nhất đánh giá thị phần sơ bộ
Q6 Đánh giá thị phần sơ bộ trong tương lai
Q7: đánh giá khả năng cạnh tranh về giá của nhà sách Phương Nam Q7.1 Xem xét giá của nhà sách nào tốt nhất
Q7.2 Xem xét giá của nhà sách Phương Nam Nha Trang so với các nhà sách khác như thế nào
Q8: đánh giá chất lượng, kiểu dáng và bao gói của nhà sách Phương Nam
Q8.1 Đánh giá việc chất lượng sản phẩm, kiểu dáng và bao gói của nhà sách nào là tốt nhất
Q8.2 Đánh giá về chất lượng sản phẩm, kiểu dáng và bao gói sản phẩm của nhà sách Phương Nam nha Trang so với các nhà sách khác như thế nào
Q9 Xem xét mức độ đa dạng của sản phẩm của nhà sách Phương Nam Nha Trang so với các nhà sách khác như thế nào
Q10 Xem xét chất lượng dịch vụ của Nhà sách Phương Nam so với các nhà sách khác như thế nào
Q11 Xem xét hoạt động của nhà sách Phương Nam Nha Trang vào các dịp lễ, tết so với các nhà sách khác như thế nào
Q12 Đánh giá việc bài trí của nhà sách Phương Nam Nha Trang so với các nhà sách khác như thế nào
Q13 Đánh giá việc cập nhật sản phẩm của nhà sách Phương Nam có thường xuyên hay không