3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế của Công ty TNHH
3.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế cũng như sự hài lòng của khách hàng, Manabox vẫn luôn đề cao chất lượng nhân sự. Một số phương án nhằm nâng cao năng lực của nhân viên tư vấn có thể áp dụng bao gồm:
- Bổ sung số lượng nhân sự: Với tình trạng nhân sự như hiện tại, nhân viên
tư vấn thường xuyên gặp áp lực và rất khó để hoàn thành công việc theo đúng kế hoạch. Vì vậy, công ty cần tuyển dụng thêm nhân viên mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện nay. Hai nhóm ứng viên tiềm năng mà công ty cần khai thác đó chính
là những sinh viên mới tốt nghiệp và những nhân viên tư vấn đã có kinh nghiệm trong
ngành kế toán - thuế. Nhóm đầu tiên là các sinh viên mới ra trường, đây được đánh giá là một nguồn cung nhân lực dồi dào. Tuy các sinh viên chưa có kinh nghiệm làm việc và kiến thức cũng chưa vững vàng nhưng bù lại, họ có được sự nhiệt huyết, sẵn sàng học hỏi và tiếp thu tri thức mới. Những “tờ giấy trắng” đối với công ty cũng sẽ dễ dàng đào tạo bài bản hơn, tránh mắc phải những lỗi sai do lối suy nghĩ đã hình thành từ lâu, khó chỉnh sửa. Nhóm nhân lực thứ hai là những tư vấn viên đã có kinh nghiệm, những đối tượng này thường có số lượng không lớn và đã có công việc ổn định. Để thu hút được những đối tượng này, công ty cần gây được ấn tượng về môi trường làm việc hòa đồng, vui vẻ, chuyên nghiệp cùng những chính sách đãi ngộ lao động, lương, thưởng hấp dẫn.
- Thường xuyên tổ chức tập huấn, đào tạo nâng cao chất lượng: Để đảm
bảo chất lượng nghiệp vụ tư vấn thuế, công ty nên tổ chức định kỳ các buổi tập huấn,
trao đổi về các điểm thay đổi mới trong chính sách thuế hiện nay cùng những vấn đề nóng mà dư luận đang quan tâm. Bên cạnh đó, công ty cũng hỗ trợ chi phí và khuyến
khích nhân viên tham gia các khóa học bồi dưỡng kiến thức để thi các chứng chỉ hành
nghề như chứng chỉ đại lý thuế, chứng chỉ kế toán trưởng, chứng chỉ CPA,.. .Ngoài những kiến thức và nghiệp vụ chuyên môn, công ty cũng tổ chức các lớp học ngoại ngữ Anh - Nhật để nhân viên có thể giao tiếp và dễ dàng nắm bắt nhu cầu của khách hàng hơn, từ đó giúp cải thiện chất lượng dịch vụ tư vấn thuế. Đối với riêng nhóm nhân viên mới chưa có kinh nghiệm, công ty cần tổ chức tập huấn tập trung để giảng dạy thêm về các kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn cũng như bố trí nhân viên theo sát quá trình làm việc, giúp các nhân viên mới hòa nhập với môi trường làm việc và sớm
thành thục công việc tư vấn thuế.
- Giữ chân các nhân viên trình độ cao: Có thể thấy việc các chuyên viên
cấp
cao lâu năm của công ty rời đi đã gây ra nhiều tổn thất với Manabox. Chính vì vậy, để tạo được tính cạnh tranh với các công ty đối thủ, Manabox cần bổ sung những điều
khoản đánh giá, khen thưởng nhằm tạo động lực cho nhân viên phấn đấu làm việc và công hiến cho công ty. Ngoài ra, công ty cần xem xét lại cơ cấu chi tiêu cho nhân sự bởi mức lương, thưởng có tác động lớn đến quyết định gắn bó của các nhân viên. Bên
cạnh những lợi ích kinh tế, công ty cũng cần tổ chức các hoạt động ngoài lề để nâng cao tinh thần và tăng cường sự gắn kết của nhân viên, đồng thời thể hiện sự trân trọng,
tình cảm của công ty trước những đóng góp của người lao động. Cụ thể, công ty có thể tổ chức những buổi trò chuyện riêng để nắm bắt nhu cầu, thực tiễn tình trạng làm việc của nhân viên, chia sẻ về kiến thức xã hội hay tổ chức một số chương trình nhỏ về thể dục thể thao giúp cải thiện tình trạng sức khỏe và đời sống tinh thần của nhân viên.