2.4. Đánh giá chung về dịch vụ tư vấn thuế tại công ty TNHHManabox Việt
2.4.2. Những hạn chế còn tồn tại
Trải qua quá trình 6 năm hoạt động tư vấn thuế, Manabox đã đạt được những sự phát triển nhất định, tuy nhiên, từ những số liệu và phân tích phía trên, có thể thấy công ty vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần lưu ý và cải thiện trong tương lai.
Thứ nhất là tập khách hàng của Manabox chưa có sự phát triển theo thời gian. Về quy mô khách hàng, mỗi năm Manabox tăng trưởng khoảng hơn 10%, tuy
nhiên phần lớn là các khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ từng lần. Có thể đánh giá tốc độ tăng trưởng khách hàng mỗi năm như vậy chưa có sự nổi trội. Đặc biệt, nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ định kỳ tăng trưởng rất hạn chế khiến cho quy mô khách
hàng bền vững không có quá nhiều sự thay đổi. Mặc dù công ty có khai thác được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ từng lần nhưng nhóm khách này có đặc điểm là sẽ không sử dụng dịch vụ thường xuyên và không quay lại nếu không phát sinh nhu cầu mới khiến cho tổng quy mô khách hàng của Manabox không thể phát triển mạnh. Phạm vi khách hàng mà Manabox đang khai thác cũng còn một số hạn chế, cụ thể Manabox hiện chỉ phục vụ các doanh nghiệp FDI Nhật Bản chứ chưa hợp tác với các doanh nghiệp trong nước hay các khu vực khác. Bên cạnh đó, phần lớn các khách hàng tại Manabox đều đang hoạt động tại khu vực miền Bắc chứ chưa mở rộng xuống
khu vực miền Trung và miền Nam Việt Nam.
Thứ hai là mức phí dịch vụ tư vấn thuế của công ty. Mức giá cho các dịch
vụ mà Manabox đang cung cấp được đánh giá là khá cao so với mặt bằng chung thị
trường. Phần lớn các khách hàng hiện tại của công ty đều là các doanh nghiệp FDI có
quy mô nhỏ và siêu nhỏ, là các công ty mới thành lập bởi vậy họ còn gặp nhiều khó khăn về mặt tài chính. Việc mức giá dịch vụ tư vấn thuế Manabox đưa ra lớn hơn so với chi phí các doanh nghiệp nhỏ sẵn sàng chi trả cộng thêm sự cạnh tranh tăng cao trên thị trường tư vấn thuế khiến cho cơ hội tiếp cận khách hàng mới cũng như khả năng giữ chân các khách hàng cũ của Manabox gặp nhiều khó khăn. Bên cạnh đó, nếu Manabox dự định mở rộng đối tượng khách hàng sang khu vực trong nước thì mức phí hiện tại của công ty cũng chưa phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam, đặc
biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ có mức kinh phí thấp.
Thứ ba là cơ sở vật chất, phương tiện hữu hình tại công ty chưa được đầu tư đúng mức. Mặc dù đã chuyển sang văn phòng mới vào năm 2018 và có những
khoản chi phục vụ cho việc mua sắm trang thiết bị tại công ty, tuy nhiên, không gian làm việc tại Manabox vẫn còn một số vấn đề tồn tại. Văn phòng làm việc và khu vực đón tiếp khách hàng có diện tích tương đối hẹp và chưa có nhiều thiết bị tiện nghi phục vụ quá trình làm việc cũng như họp mặt với khách hàng. Mặc dù đã được dọn dẹp thường xuyên để đảm bảo tính gọn gàng và sạch sẽ, tuy nhiên bố trí tại văn phòng
cũng chưa được các khách hàng của Manabox đánh giá cao. Bên cạnh đó, khi nhân viên tiếp xúc với khách hàng cũng có nhận được một số phản hồi là trang phục, hình ảnh của nhân viên chưa được chuyên nghiệp, thanh lịch.
Thứ tư là về chất lượng dịch vụ tư vấn thuế. Trong quá trình khảo sát, một
số khách hàng đã đánh giá rằng họ chưa hài lòng về tốc độ phản hồi của nhân viên Manabox khi nhận được thông tin từ khách hàng. Bên cạnh đó, một số báo cáo cũng chưa được gửi đi khách hàng đúng thời hạn đã cam kết trước đó. Ngoài ra, tính chính
xác của nội dung tư vấn cũng chưa được đảm bảo hoàn toàn 100% khi vẫn còn một số sai sót sảy ra trong quá trình nhân viên làm việc với khách hàng.
Thứ năm là hiệu suất công việc tại Manabox chưa tối ưu. Thời gian để các nhân viên tại Manabox xử lý công việc sẽ phụ thuộc vào lượng kinh nghiệm đã tích lũy được. Tại Manabox, nhân viên được giao phụ trách tư vấn cho khách hàng trên tất cả các mảng lĩnh vực mà khách hàng yêu cầu. Chính vì vậy, đối với các nghiệp vụ
cận với các lĩnh vực mới (ví dụ như tư vấn loại thuế mới, tư vấn cho khách hàng kinh
doanh lĩnh vực mới, chưa từng tư vấn trước đó), nhân viên thường mất nhiều thời gian mới có thể thực hiện các nghiệp vụ và trả lời các câu hỏi tư vấn cho khách hàng.
Thứ sáu là hệ thống các quy định pháp lý tại Việt Nam còn nhiều thiếu sớt và chưa hoàn chỉnh. Điều này đã gây ra nhiều khó khăn cho Manabox trong quá
trình hướng dẫn khách hàng tuân thủ các quy định về thuế của cơ quan Nhà nước bởi
có quá nhiều văn bản luật được ban hành mà nội dung hướng dẫn từ các địa phương đôi khi lại chưa có sự nhất quán. Bên cạnh đó, hoạt động tư vấn thuế xuất hiện tại Việt Nam khá muộn và cũng chưa có nhiều hoạt động xúc tiến phát triển nên tính đến
nay vẫn chưa có nhiều doanh nghiệp hiểu được lợi ích của việc tư vấn thuế và nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn thuế tại Việt Nam còn khá nhỏ khi so sánh với tổng số lượng doanh nghiệp đang hoạt động.