3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế của Công ty TNHH
3.2.4. Giải pháp hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật
Theo kết quả khảo sát, yếu tố phương tiện hữu hình là yếu tố khiến nhiều khách
hàng không hài lòng nhất. Để cải thiện tình trạng này, Manabox nên đầu tư bài trí lại bố cục văn phòng, nội thất để tối ưu hóa không gian làm việc cũng như bổ sung thêm
các tiện ích tại văn phòng. Về hệ thống cơ sở vật chất, cần đổi mới trang thiết bị văn phòng như các phương tiện trình chiếu, hệ thống xử lý giấy đã qua sử dụng, máy tính
xách tay cho nhân viên, để đảm bảo công việc không bị gián đoạn đồng thời giúp nhân viên có thêm phương tiện để hỗ trợ việc thuyết trình, chia sẻ ý tưởng với công ty. Tại khu vực gặp mặt khách hàng, Manabox có thể cải thiện không gian với việc trồng thêm cây xanh để tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu. Cùng với đó, công ty nên bổ sung một vài tiện ích trong phòng họp như quầy nước uống, TV hay tủ sách báo giới thiệu về công ty để khách hàng tham khảo khi ghé thăm công ty.
Bên cạnh đó, trang web của Manabox hiện nay cũng chưa được đầu tư đúng mức. Công ty cần chỉnh trang lại trang web bởi đây cũng chính là bộ mặt của Manabox khi các khách hàng mới tiếp cận.Việc đăng tải đầy đủ thông tin cũng như thường xuyên cập nhật các tin tức mới sẽ giúp thu hút các khách hàng mới khi họ có thể dễ dàng tìm hiểu về công ty và dịch vụ tư vấn thuế. Không những vậy, trang web công ty cũng sẽ là nơi các khách hàng hiện tại có thể theo dõi và cập nhật những thông tin họ quan tâm.
Cuối cùng, để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt các khách hàng, Manabox cần bổ sung đồng phục riêng cho đội ngũ tư vấn. Công ty cũng cần có quy định chặt chẽ hơn về trang phục của nhân viên khi gặp mặt và làm việc với các khách
hàng. Cụ thể, công ty cần quy định nhân viên tư vấn phải mặc đồng phục của công ty
hoặc trang phục công sở lịch sự, thanh lịch tùy vào những trường hợp cụ thể.