3.3. Kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ tư vấn thuế
3.3.2. Kiến nghị với Hội Tư vấn thuế ViệtNam
Năm 2008, Hội tư vấn thuế Việt Nam (VTCA) chính thức ra mắt và đi vào hoạt động theo quyết định số 242/QĐ-BNV của Bộ Nội Vụ. Với khoảng 820 tổ chức,
cá nhân đăng ký tham gia, VTCA hiện đang đóng vai trò là cầu nối giữa hội viên (các
doanh nghiệp thực hiện dịch vụ tư vấn thuế, thủ tục thuế) với các cơ quan, ban, ngành
cấp cao của Chính phủ. VTCA hoạt động với phương châm: đại diện - bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp của của hội viên, hướng đến hoàn thiện và phát triển hoạt động tư vấn thuế của Việt Nam xứng tầm với các khu vực khác trên thế giới.
Để đạt được những mục tiêu đã đề ra, VTCA cần thực hiện một số hành động cụ thể như:
Thứ nhất, chú trọng tuyên truyền, thông tin và hướng dẫn doanh nghiệp thực
hiện các chính sách, quy định hiện hành của pháp luật về thuế. VTCA cũng nên thường xuyên mở lớp tập huấn thuế để hỗ trợ hội viên trong việc cập nhật chính xác những nội dung mới trong chính sách thuế, đưa ra các lưu ý cũng như giải đáp các vướng mắc của hội viên trong quá trình triển khai thực hiện.
Thứ hai, phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ và nâng cao chất lượng nhân
lực ngành thuế để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp hiện nay thông qua hoạt động đào tạo, tổ chức các lớp học, ôn thi chứng chỉ hành nghề đại lý thuế.
Thứ ba, duy trì mối quan hệ và mở rộng hợp tác với các liên đoàn, tổ chức,
hiệp hội tư vấn thuế trong khu vực và trên thế giới để cùng trao đổi kiến thức và học hỏi kinh nghiệm về các vấn đề liên quan đến chính sách thuế hay cách thức ứng xử trước các vấn đề mới. Ngoài ra, VTCA cũng có thể tìm hiểu thêm công tác quản lý thuế, tư vấn thuế và các phương hướng phát triển đại lý thuế từ các thành viên khác trong tổ chức để ngày càng hoàn thiện công tác thuế tại Việt Nam.
Thứ tư, tạo ra mối liên kết giữa các hội viên và khuyến khích hợp tác để
cùng
nhau phát triển. Bên cạnh đó, VTCA cũng nên tổ chức chương trình giới thiệu các hội viên mới, quy mô nhỏ đến với các doanh nghiệp có nhu cầu để thành viên của hội
có cơ hội phát triển mạnh mẽ hơn. Đồng thời, VTCA cũng cần thường xuyên trao đổi, lắng nghe ý kiến, thông tin từ hội viên để tránh xảy ra tình trạng tranh chấp lợi
ích và cạnh tranh không lành mạnh, đảm bảo môi trường thuế tại Việt Nam được phát
triển tích cực.
Thứ năm, Việt Nam đã và đang tích cực đàm phán, ký kết hiệp định thương
mại tự do (FTA) với các nền kinh tế khác trên thế giới khiến nhiều doanh nghiệp tư vấn trong nước gặp trở ngại. Đứng trước tình hình cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam với các doanh nghiệp nước ngoài cùng lĩnh vực đang tiến vào đầu tư và mở rộng kinh doanh tại Việt Nam, Hội Tư vấn thuế Việt Nam cần có các biện pháp nâng cao vị thế của các doanh nghiệp trong nước. Cụ thể, VTCA có thể cân nhắc áp dụng một số chính sách ưu tiên, ưu đãi cho các công ty tư vấn thuế nội địa để phát triển hơn nữa thị trường tư vấn thuế tại Việt Nam và hướng tới đưa một số hãng tư vấn thuế của Việt Nam ra khu vực thế giới.
Thứ sáu, Hội Tư vấn thuế Việt Nam nên có những bức thư chia sẻ, động
viên,
khích lệ gửi đến các doanh nghiệp khi tình hình dịch bệnh Covid 19 vẫn tiếp tục kéo dài khiến cho hoạt động tư vấn gặp nhiều khó khăn. Sự khích lệ của Hội có thể không
mang ý nghĩa vật chất nhưng những điều đơn giản, nhỏ bé ấy sẽ tạo động lực phấn đấu, phát triển cho các doanh nghiệp đang gặp phải khó khăn, đồng thời thể hiện sự cảm thông, quan tâm của các tổ chức cấp cao đến với các doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thuế.
KẾT LUẬN
Việc nghiên cứu phát triển dịch vụ tư vấn thuế tư trong bối cảnh hiện nay là vô cùng cần thiết khi Việt Nam đang bước vào giai đoạn đẩy mạnh hội nhập kinh tế và Nhà nước cũng đang có những thay đổi trong cách thức quản lý thuế. Đi cùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế, của các doanh nghiệp, số lượng văn bản pháp luật quy định về thuế cũng ngày một tăng lên khiến cho việc nắm bắt và tuân thủ luật thuế của người dân gặp nhiều khó khăn. Để đáp ứng kịp thời nhu cầu của các
doanh nghiệp, dịch vụ tư vấn thuế đã ra đời với vai trò hỗ trợ người nộp thuế thực hiện đúng nghĩa vụ thuế và giải đáp vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện. Kế thừa kết quả nghiên cứu của những đề tài trước đây, khóa luận tiếp tục làm rõ cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, dịch vụ tư vấn thuế cũng như các nhân tố ảnh hưởng
đến chất lượng dịch vụ tư vấn thuế. Trải qua quá trình phỏng vấn kết hợp khảo sát, khóa luận đã thu thập được các số liệu cần thiết, phục vụ cho việc phân tích và đánh giá thực trạng dịch vụ tư vấn thuế tại Công ty TNHH Manabox Việt Nam. Từ những điểm hạn chế đã được chỉ ra, khóa luận xây dựng một số giải pháp để Manabox có thể nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, đồng thời đưa ra kiến nghị với các cơ quan
Nhà nước và Hội Tư vấn Thuế Việt Nam (VTCA) để có thể phát triển hơn nữa dịch vụ tư vấn thuế tại Việt Nam.
Bên cạnh việc đạt được các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, khóa luận còn có đóng góp trong việc nghiên cứu mô hình các nhân tố tác động tới chất lượng dịch vụ tư vấn thuế. Tuy chưa có sự kiểm định nhưng với những nghiên cứu lý thuyết và tìm hiểu mô hình liên quan, khóa luận có thể là cơ sở để các nghiên cứu sau có hướng mở
rộng nghiên cứu và tiếp tục phát triển.
Trong quá trình thực hiện, do hạn chế về mặt thời gian nên khóa luận chỉ có thể phân tích trong phạm vi một doanh nghiệp cụ thể, đồng thời chưa thể đưa ra phân
tích, so sánh hoạt động tư vấn thuế giữa Manabox với các công ty đối thủ để đóng góp những giải pháp hữu hiệu hơn. Tuy nhiên, khoảng trống này cũng sẽ gợi mở hướng tiếp cận mới cho các nghiên cứu sau là dựa trên đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của các công ty cạnh tranh cùng ngành để rút ra kinh nghiệm phát triển cho Manabox.
Bên cạnh đó, việc tiếp cận khách hàng và thực hiện khảo sát cũng gặp nhiều khó khăn do việc liên hệ với khách hàng bắt buộc phải thực hiện gián tiếp qua công ty. Hơn nữa, việc số lượng khách hàng hiện tại của công ty còn nhỏ khiến cho số lượng mẫu khảo sát không được như dự tính của tác giả. Vì vậy kết quả phân tích chưa thể đảm bảo bao quát 100% đánh giá của tất cả các khách hàng đã từng sử dụng
dịch vụ tại Manabox.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu trong nước
Bùi Thị Ngọc Lan (2018). Lý luận chủ nghĩa Mác - Lênin về nhà nước và những vấn đề cần tiếp tục làm sáng tỏ, truy cập ngày 04/05/2021 từ
<
http://lyluanchinhtri.vn/home/index.php/nguyen-cuu-ly-luan/item/2586-ly-luan-
chu-nghia-mac-lenin-ve-nha-nuoc-va-nhung-van-de-can-tiep-tuc-lam-sang-to.html>
Bùi Văn Trịnh, Nguyễn Quốc Nghi, Vũ Thị Phương Huệ (2013). Đánh giá chất lượng phục vụ của ngành Thuế An Giang: mức độ hài lòng của doanh nghiệp đạt 59,9%, truy cập ngày 04/05/2021 từ <https://tapchitaichinh.vn/su-kien-noi-
bat/su-kien-tai-chinh/muc-do-hai-long-cua-dn-dat-599-66278.html>
Công ty TNHH Manabox Việt Nam (2018), Bảo cảo tài chính năm 2018, Hà Nội.
Công ty TNHH Manabox Việt Nam (2019), Báo cáo tài chính năm 2019, Hà Nội.
Công ty TNHH Manabox Việt Nam (2021), Báo cáo nội bộ phòng Hành
chính, Hà Nội.
Công ty TNHH Manabox Việt Nam (2021), Báo cáo nội bộ phòng Tư vấn,
Hà Nội.
Cục Quản lý đăng ký kinh doanh (2019), Tình hình đăng ký doanh nghiệp năm
2019, truy cập ngày 04/05/2021 từ < https://dangkykinhdoanh.gov.vn/vn/tin-
tuc/598/5051/tinh-hinh-dang-ky-doanh-nghiep-nam-2019.aspx>
Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã, Phạm Bảo Dương (2014). “Sự hài lòng của
người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của chi cục thuế huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang”, Tạp chí Khoa học và Phát triển 2015, tập 13, số 1, tr 133-142.
Đặng Tiến Đạt (2020), Infographic về tình hình đăng ký doanh nghiệp năm
2020, truy cập ngày 04/05/2021 từ < https://dangkykinhdoanh.gov.vn/vn/tin-
Đào Nguyễn Hoài Hương (2016). Những yếu tố tác động đến chất lượng công
tác tuyên truyền hẽ trợ người nộp thuế quận 10. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học
Quốc tế Hồng Bàng.
Đinh Phi Hổ và Nguyễn Thị Bích Thủy (2011). “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự
hài lòng của doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài đối với dịch vụ hỗ trợ thuế (Trường hợp nghiên cứu điển hình ở Đồng Nai)”. Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 244.
Học viện Tài chính (2005). Giáo trình lý thuyết thuế. Hà Nội, Nhà xuất bản Tư pháp.
Hội Tư vấn Thuế Việt Nam (2018), Quá trình hình thành Hội Tư vấn Thuế Việt Nam, truy cập ngày 04/05/2021 từ <http://vtca.vn/htvt.nsf/0/Qua-trinh-hinh-
thanh-Hoi-Tu-van-Thue-Viet-Nam-7.htm?open>
Lê Thị Thu Hiền (2011). Phát triển dịch vụ hẽ trợ thuế tại Cục Thuế Thành
phố Đà Nằng. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nằng.
Lê Xuân Trường (2004), “Vai trò của dịch vụ tư vấn trong công tác quản lý thuế”, Tạp chí Thuế Nhà nước, số 6/2004.
Lenin, V.I. (1907). Lênin toàn tập, tập 15. Hà Nội, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia.
Minh Phương (2020). Tỉ trọng thu thuế trong tổng thu ngân sách của Việt Nam
duy trì ổn định. Truy cập ngày 17 tháng 04, 2021 từ
<
http://lyluanchinhtri.vn/home/index.php/nguyen-cuu-ly-luan/item/2586-ly-luan-
chu-nghia-mac-lenin-ve-nha-nuoc-va-nhung-van-de-can-tiep-tuc-lam-sang-to.html>
Nguyễn Cẩm Tâm (2013). Phát triển dịch vụ thuế ở Việt Nam trong giai đoạn
hiện nay. Luận án tiến sĩ, Học viện Tài chính.
Nguyễn Quang Tiến (2020). Cải cách, hiện đại hoá quản lý thuế: Đồng hành
cùng ngành Tài chính. Truy cập ngày 17 tháng 04, 2021 từ
<https://tapchitaichinh.vn/Chuyen-dong-tai-chinh/cai-cach-hien-dai-hoa-quan-ly-
thue-dong-hanh-cung-nganh-tai-chinh-326932.html>
Nguyễn Thành Long (2012). “Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại tại thành phố Long Xuyên”. Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 259, tr13-21.
Nhật Minh (2020), Đại lý thuế muốn phát triển, phải tư vấn đúng pháp luật thuế, truy cập ngày 04/05/2021 từ <http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/thue-voi-
cuoc-song/2020-12-09/dai-ly-thue-muon-phat-trien-phai-tu-van-dung-phap-luat-
thue-96537.aspx>
Quý Nguyễn (2020), Hệ thống văn bản về thuế mới nhất năm 2020, truy cập ngày 04/05/2021 từ < https://thuvienphapluat.vn/tintuc/vn/thoi-su-phap-luat-binh-
luan-gop-y/27378/he-thong-van-ban-ve-thue-moi-nhat-nam-2020>
Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (2015). TCVN ISO 9000:2015. Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng.
Tô My (2019), Phát triển Đại lý thuế: Cần thay đổi tư duy của người làm dịch
vụ và cơ quan thuế, truy cập ngày 04/05/2021 từ < https://baophapluat.vn/kinh-
te/phat-trien-dai-ly-thue-can-thay-doi-tu-duy-cua-nguoi-lam-dich-vu-va-co-quan-
thue-460440.html>
Tổng cục thống kê (2018), Báo cáo Tình hình Kinh Tế - Xã Hội Quý IV và
Năm 2018, truy cập ngày 29/04/2021 từ <https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-
thong-ke/2019/04/thong-cao-bao-chi-ve-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iv-va-nam-
2018/>
Tổng cục thống kê (2019), Báo cáo Tình hình Kinh Tế - Xã Hội Quý II và 6
tháng Năm 2019, truy cập ngày 29/04/2021 từ < https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-
so-lieu-thong-ke/2019/10/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-ii-va-6-thang-dau-
nam-
2019/#:~:text=GDP%206%20th%C3%A1ng%20%C4%91%E1%BA%A7u%20n% C4%83m,n%E1%BB%97%20l%E1%BB%B1c%20c%E1%BB%A7a%20c%C3% A1c%20ng%C3%A0nh%2C>
Trần Thị Bích Vân (2016). Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hành chính công
Trieu Thi Nguyen, Thao Trang Nguyen, Thuy Thi Ha (2016). “Factors influencing the intentions of using tax consulting services of firms in Ho Chi Minh city, Vietnam”, Hội nghị Quoc tế về Tài chính và Kinh tế (ICFE) ấn bản lần thứ 3.
Trương Bá Thanh và Lê Văn Huy (2010). “Xây dựng thang đo chất lượng dịch
vụ trong lĩnh vực ngân hàng”. Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 236, tr65-71.
Võ Thị Mộng Thu (2011). Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế tại Chi
cục thuế quận 12. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí
Minh.
Võ Thị Thúy Anh (2012). “Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của các ngân hàng thương mại - Vận dụng thực tiễn tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đà Nằng”. Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 256, tr8-17.
Tài liệu nước ngoài
AOTCA (nd), Members - Japan Federation of Certified Public Tax
Accountants' Associations, truy cập ngày 04/05/2021 từ
<
https://www.aotca.org/memberZj apan-federation-of-certified-public-tax-
accountants-associations/>
Bahia, K. & Nantel, J. (2000). “A Reliable and Valid Measurement Scale for the Perceived Service Quality of Banks”, International Journal of Bank Marketing,
Vol. 18, pp. 84-91
Brogowicz, A. A., Delene, L. M., Lyth, D. M. (1990). “A synthesised service quality model with managerial implications”, International Journal of Service
Industry Management, Vol. 1, pp. 27-45.
CFE Tax Advisers Europe (nd), About us, truy cập ngày 04/05/2021 từ
<https://taxadviserseurope.org/about-us_gtap/>
Cronin, J. J., Taylor, S. A. (1992). “Measuring service quality: a reexamination
and extension”, The Journal of Marketing, Vol. 56, pp. 55-68.
Island, truy cập ngày 10/05/2021 từ <
https://www.academia.edu/32845283/Measuring Perceived Service Quality and
Client Satisfaction of the Volunteer Income Tax Assistance VITA Program in
Rhode Island A 2017 Client Satisfaction Study>
Feigenbaum, A. V. (1951). Quality control: principles, practice and administration; an industrial management tool for improving product quality and
design and for reducing operating costs and losses. New York, McGraw-Hill.
Gosal, G. G. & Utami, C. W. (2020). “The Effect of Service Quality Dimension on Taxpayers’ Satisfaction (Study at Howard Tax Consultant)”. Primanomics: Jurnal Ekonomi & Bisnis, No. 3, Vol. 18, pp. 62-70.
Gro"nroos, C., (1984). “A service quality model and its marketing implications”, European Journal of Marketing.
Helhel, Y. & Ahmed, Y. (2014). “Factors Affecting Tax Attitudes and Tax Compliance: A Survey Study in Yemen”, European Journal of Business and
Management, Vol. 6, pp. 48-58.
Juran, J. M., Gryna F. M., Bingham R. S. (1974). Quality Control Handbook.
New York, McGraw-Hill.
KPMG (2015), Who were K, P, M & G, truy cập ngày 04/05/2021 từ
<
https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/pdf/2015/09/History-Who-were-K-P-M-
G.pdf>
Parasuraman & cộng sự (1993), "More on Improving Service Quality Measurement", Journal of Retailing, Vol. 69, pp. 140-147.
Parasuraman, A.P., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. (1985). “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, The Journal of
Marketing, Vol. 49, pp. 41-50.
Parasuraman, A.P., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. (1988). “SERVQUAL: A multiple- Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality”. The
Journal of Retailing.
Pass, C., Lowes, B., Davies, L. (1988). Collins Dictionary Economics. 3th ed. London: HarperCollins.
Quinterno, A.T. (2017). Measuring Perceived Service Quality and Client Satisfaction of the Volunteer Income Tax Assistance (VITA) Program in Rhode
Service Quality To Client Satisfaction In An Accounting Firm Setting”, International
Business & Economics Research Journal, Vol. 2, No. 3.
Rina, H. & Muhammad, N. (2019). “Factors That Influence The Interest In Using Tax Consultant Services”, Jurnal Akuntansi, Vol. 23, pp. 77-94.
Sang-Hyup, Park & Hyeok-Je, Gwon & Yen-Yoo, You. (2016). “A Study on