3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế của Công ty TNHH
3.2.1. Giải pháp phát triển thị trường và mạng lưới khách hàng
Để có thể mở rộng thị trường hoạt động, Manabox cần có sự đầu tư đúng đắn vào hoạt động marketing để giới thiệu công ty cũng như các dịch vụ mà công ty đang
cung cấp đến với khách hàng. Để khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin về công ty, Manabox cần đầu tư thiết kế, bố trí lại trang web cho chỉn chu, hợp lý, đồng thời đăng
tải nội dung về các dịch vụ mà công ty đang cung cấp, ý nghĩa của mỗi loại dịch vụ cũng như các phương thức mà khách hàng có thể liên hệ với công ty. Bên cạnh đó, công ty cần thường xuyên cập nhật các tin tức mới, các thay đổi trong chính sách thuế
hay các bản tin giải đáp thắc mắc mà doanh nghiệp thương gặp phải để thu hút sự quan tâm theo dõi của các khách hàng. Ngoài ra, để nâng cao hiệu quả truyền thông, Manabox cần đổi mới tương tác trên các kênh mạng xã hội facebook, tiktok, tăng cường liên kết với các trường đại học thông qua hoạt động chia sẻ kiến thức, tư vấn nghề nghiệp hay tuyển dụng,... tại các khoa, câu lạc bộ và hội sinh viên của trường. Các hoạt động marketing đa dạng và diễn ra thường xuyên như vậy sẽ giúp cải thiện hình ảnh của công ty và tăng độ nhận diện của Manabox với các doanh nghiệp khách hàng tiềm năng.
Hiện nay, số lượng doanh nghiệp Việt Nam quan tâm và hiểu rõ vai trò của dịch vụ tư vấn thuế vẫn còn hạn chế. Vì vậy, bên cạnh việc giới thiệu công ty ra thị
trường, Manabox cần có thêm những hoạt động nâng cao nhận biết của các doanh nghiệp Việt Nam về tầm quan trọng của dịch vụ tư vấn thuế. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, công ty có thể giới thiệu dịch vụ tư vấn thuế cho các khách hàng đang sử dụng dịch vụ khác như kế toán, tư vấn pháp lý hoặc hỗ trợ kinh doanh...Bên cạnh đó, Manabox nên tổ chức các buổi hội thảo để giải đáp các thắc mắc của doanh nghiệp
về thuế trong quá trình hoạt động, từ đó nâng cao hiểu biết của các doanh nghiệp về thuế, về công việc tư vấn thuế. Khi các doanh nghiệp Việt Nam nhận thức được lợi ích của việc sử dụng dịch vụ tư vấn thuế, nhu cầu của các doanh nghiệp cũng sẽ tăng lên trong tương lai.
Để có thể phát triển dịch vụ tư vấn thuế, việc tập trung mở rộng mạng lưới khách hàng cũng vô cùng quan trọng. Công ty cần cân bằng giữa việc duy trì các khách hàng hiện tại với việc tìm kiếm các khách hàng mới tiểm năng. Với nhóm khách hàng truyền thống, Manabox cần xây dựng chiến lược cụ thể để giữ chân khách
hàng và thiết lập chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để kịp thời khắc phục các yếu điểm và nâng cao chất lượng dịch vụ. Một số chính sách ưu đãi với các khách hàng lâu năm mà công ty có thể cân nhắc đó là: ưu tiên sử dụng dịch vụ mới với mức giá chiết khấu hay ưu đãi cho khách hàng giới thiệu đối tác sử dụng dịch vụ của Manabox, .Với những chính sách như vậy, Manabox không chỉ giữ được mối quan hệ với các khách hàng hiện tại mà còn dễ dàng khai thác được nhóm khách hàng mới. Ngoài ra, để tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng, Manabox có thể thực hiện chương trình liên kết với các công ty cung cấp dịch vụ khác như luật, kế toán, kiểm toán,. để được giới thiệu khách hàng của các công ty đó sang Manabox. Tuy nhiên, có một rào cản khiến Manabox khó tiếp cận được nhóm khách hàng trong nước
đó chính là mức giá dịch vụ quá cao so với khu vực Việt Nam, đặc biệt là với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang gặp nhiều khó khăn về thuế và cần được hỗ trợ tư vấn.
Để cải thiện tình trạng này, Manabox nên xem xét việc phân hóa mức phí dịch vụ cho
riêng từng đối tượng khách hàng theo từng khu vực địa lý (ví dụ như doanh nghiệp nội địa sẽ được sử dụng dịch vụ với mức giá thấp hơn so với các doanh nghiệp nước ngoài). Việc phân chia như vậy vừa giúp công ty tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận lại