3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế của Công ty TNHH
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện quy trình thực hiện nghiệp vụ tư vấn thuế
Ket quả khảo sát cho thấy các doanh nghiệp vẫn còn gặp vấn đề với tốc độ phản hồi của Manabox cũng như tính chính xác trong việc trao đổi thông tin giữa Việt
Nam và Nhật Bản. Để có thể làm hài lòng các khách hàng, Manabox cần theo dõi và xem xét thay đổi quy trình làm việc để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Trước tiên, để cải thiện tốc độ phản hồi cũng như nâng cao hiệu quả làm việc,
công ty nên phân vùng dịch vụ tư vấn theo các mảng như tư vấn theo từng sắc thuế, tư vấn theo từng loại hình kinh doanh của khách hàng hay tư vấn theo từng vùng lãnh
thổ. Các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau sẽ có mối quan tâm khác nhau và các vấn đề thuế phát sinh cũng sẽ có sự khác biệt. Tương tự, mỗi quốc gia sẽ có những quy định về thuế khác nhau và mỗi sắc thuế sẽ có nghiệp vụ xử lý khác nhau. Việc phân chia dịch vụ tư vấn thuế thành các bộ phận nhỏ sẽ giúp nhân viên có thể tập trung nghiên cứu chuyên sâu theo từng lĩnh vực thuế, hạn chế sai sót và nâng cao chất lượng nội dung báo cáo. Với việc chuyên môn hóa thành từng nhóm
dịch vụ, Manabox sẽ có thể nâng cao hiệu suất công việc, tốc độ phản hồi khách hàng
cũng trở nên nhanh hơn.
Tiếp theo đó, để cải thiện tính chính xác trong việc trao đổi thông tin giữa Việt
Nam và Nhật Bản, Manabox nên xem xét lại quy trình làm việc giữa Nhật - Việt. Việc trao đổi thông tin xuất phát từ hai phía, vì vậy để cải thiện tình trạng này, Manabox cần làm việc với phía khách hàng để đưa ra giải pháp chung. Tuy nhiên về phía công ty, để đảm bảo quá trình làm việc được suôn sẻ cũng như đáp ứng nhu cầu của khách hàng, hàng tuần Manabox cần tổ chức các buổi họp trực tuyến hoặc trực tiếp với khách hàng để trao đổi không qua trung gian, từ đó kịp thời phát hiện các thông tin sai lệch và có biện pháp khắc phục sớm. Ngoài ra, để hạn chế rào cản ngôn ngữ, đội ngũ nhân viên tại Manabox cũng nên nâng cao trình độ ngoại ngữ để có thể trực tiếp giao tiếp với khách hàng thay vì thực hiện qua bên thứ ba.