9. Kết cấu của luận văn
3.2.3. Phát triển nền tảng khách hàng đa dạng, vững chắc
Nền tảng khách hàng là cơ sở tiền đề để tập trung khai thác, phát triển các chỉ tiêu liên quan của Ngân hàng. Trong giai đoạn 2015 – 2019 cho thấy tại Chi nhánh đang có nền tảng khách hàng còn kém đa dạng, dư nợ tập trung vào khách hàng thuộc phân khúc KHDN Lớn, mức phụ thuộc vào một số khách hàng còn cao. Trong khi đó, số lượng khách hàng có hoạt động xuất khẩu phát sinh đăng ký mới tài khoản lớn, cơ hội tiếp cận phát triển còn nhiều tiềm năng. Có thể áp dụng một số biện pháp nhằm khai thác như sau:
– Đối với nhóm khách hàng hiện hữu: Đây là nhóm khách hàng tạo nền tảng hiện hữu cần duy trì và phát triển mối quan hệ. Thường xuyên chăm sóc, trao đổi với khách hàng nhằm nắm bắt nhu cầu, tiếp nhận thông tin mới của khách hàng qua đó phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu từng thời kỳ. Bên cạnh đó, định kỳ đánh giá lại hiệu quả kinh doanh của nhóm khách hàng này nhằm định hướng hoặc điều chỉnh quan hệ.
– Đối với nhớm khách hàng tiềm năng:
Dựa trên thông tin đăng ký mới, thông tin niêm yết thực hiện phân khúc khách hàng. Trong đó, tiếp tục tập trung tài trợ các doanh nghiệp thuộc khu vực kinh tế trong nước, tăng tỷ trọng tài trợ cho khối KHDN VVN, hạn chế phụ thuộc vào KHDN Lớn. Mở rộng tài trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở những ngành có xu hướng tăng trưởng cao.
Phân loại khách hàng theo phân khúc ngành hàng nhằm đẩy mạnh tài trợ các ngành đang tăng trưởng. Xây dựng kế hoạch tăng cường thâm nhập mạnh vào nhóm ngành mới theo định hướng phát triển kinh doanh của tỉnh, góp phần vừa đẩy mạnh kinh doanh tại Chi nhánh vừa thực thi các chính sách kinh tế xã hội của tỉnh.