CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING
3.3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
3.3.1. Mục tiêu marketing
Mục tiêu marketing cho dịch vụ 4G tại Đà Nẵng: Tạo ra các gói dịch vụ 4G phù hợp với mọi nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng và gia tăng thị phần trong môi trường cạnh tranh. Cụ thể:
- Tạo ra các dịch vụ 4G phù hợp với mọi nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng trên cơ sở nghiên cứu, triển khai ứng dụng những giải pháp sáng tạo đối với việc cung cấp dịch vụ đa phương tiện về giáo dục, y tế, giải trí, kinh doanh, tiện ích cho cuộc sống và xã hội (OTT, thanh toán di động, quảng cáo di động, m-commerce, phần mềm di động…)
- Gia tăng doanh thu, thị phần trong môi trường cạnh tranh tại thành phố Đà Nẵng so với VinaPone và Viettel.
3.3.2. Phân đoạn thị trường
Việc phân đoạn thị trường hiện nay đã giúp cho công ty nắm được đặc tính, tính cách riêng biệt của từng nhóm khách hàng để đưa ra phương pháp riêng trong tiếp xúc nhằm đạt hiệu quả tối ưu. Hiện tại, tiêu chí phân đoạn rõ ràng nhất của MobiFone là phân loại khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp.
- Đối với khách hàng doanh nghiệp:
các công ty phần mềm….
+ Phân đoạn theo quy mô thuê bao: doanh nghiệp có từ 05 – 29 thuê bao, 30 – 199 thuê bao, 200 – 999 thuê bao, trên 1000 thuê bao.
+ Tổng cước phát sinh trong 01 chu kỳ: 01 – 30 triệu đồng, 30 – 100 triệu đồng, 100 – 180 triệu đồng, từ 180 triệu đồng trở lên.
- Đối với khách hàng cá nhân:
+ Phân đoạn theo vị trí địa lý: thành thị, nông thôn... + Phân khúc theo đặc điểm dân số học:
Phân đoạn theo độ tuổi: Từ 15 – 25, 25 – 45, trên 45.
Phân đoạn theo nghề nghiệp: Học sinh sinh viên, giáo viên, nhà báo, doanh nhân, nông dân, ngư dân, cán bộ công nhân viên, …
+ Phân đoạn theo hành vi:
Phân đoạn theo cách sử dụng: ứng dụng công nghệ Big Data để biết được thuê bao thường sử dụng dịch vụ data như thế nào (truy cập internet, xem truyền hình, mạng xã hội, chơi game, nghe nhạc, email, thanh toán di động, mua hàng online…), các lĩnh vực khách hàng quan tâm là gì (thời trang, giáo dục, sức khỏe, du lịch, nhà cửa, con cái, công nghệ, xe cộ…) và xếp loại thuê bao vào các nhóm tương ứng.
Phân đoạn theo loại hình thuê bao: Thuê bao trả trước, trả sau.
+ Phân đoạn thị trường kết hợp (nhiều phương pháp):
Phân đoạn theo mức cước sử dụng hàng tháng: < 50.000đ, từ 50.000đ đến 100.000đ, từ 100.000đ đến 200.000đ, từ 200.000đ đến 500.000đ, trên 500.000đ.
Phân đoạn theo thiết bị đầu cuối: điện thoại Feature Phone (chỉ có thể sử dụng tính năng thoại, SMS) và Smart Phone (có thể kết nối Internet), điện thoại hỗ trợ công nghệ 3G, 4G.
3.3.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Công ty lựa chọn thị trường mục tiêu của mình tại thành phố Đà Nẵng như sau:
- Với định hướng là khẳng định thương hiệu MobiFone nên khách hàng mục tiêu là các cá nhân sử dụng đang sử dụng điện thoại có hỗ trợ công nghệ 3G, 4G. So với thị trường mục tiêu ở Đà Nẵng của Viettel và VinaPhone là tập trung cho mọi khách hàng với các gói cước chi phí thấp. Với việc định hướng thị trường mục tiêu là khẳng định thương hiệu, MobiFone muốn tạo sự đột phá về dịch vụ 4G cho các khách hàng trên thị trường thành phố Đà Nẵng.
- Khách hàng là doanh nghiệp có đặc thù cần cập nhật thông tin tức thì phục vụ cho công việc như: Ngân hàng, điện lực, vận tải, các công ty phần mềm….
3.3.4. Định vị trên thị trường mục tiêu
- Thành phố Đà Nẵng là thành phố trẻ, năng động và phát triển bậc nhất cả nước tập trung những doanh nhân, danh nghiệp lớn cũng như lao động có thu nhâp cao nên MobiFone định vị dịch vụ của mình theo hướng dịch vụ chất lượng cao, nhiều tiện ích và phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng để phù hợp với tập khách hàng mục tiêu đã lựa chọn.
- Chất lượng của dịch vụ được thể hiện qua vùng phủ sóng rộng và tốc độ đường truyền ổn định và có tính bảo mật. Ngoài ra, với đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ đa dạng cho nhiều mục đích khác nhau tại Đà nẵng, MobiFone cũng chú trọng đến việc không ngừng mở rộng các dịch vụ của mình theo hướng có tính ứng dụng cao hơn, với các gói cước độc lạ khác hẳn so với Viettel và VinaPhone nhằm đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của
khách hàng hiện đại tại thành phố này.