CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING
2.5. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ 4G
2.5.3. Những thành công và tồn tại
a. Thành công
- MobiFone luôn là đơn vị dẫn đầu trong các nhà mạng trong việc tìm hiểu và áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến nhất nhằm đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ và những tiện ích tốt nhất mà ở đây là dịch vụ 4G.
- Với chiến lược phủ sóng “vết dầu loang” từ Tổng Công ty, việc triển khai dịch vụ 4G ban đầu tập trung ở trung tâm các quận, huyện lớn rồi sau đó tới các huyện, xã vùng sâu, vùng xa đã bước đầu tạo dấu ấn riêng về các sản phẩm dịch vụ 4G tại thị trường Đà Nẵng, khách hàng đã biết tới 4G của MobiFone với chất lượng không kém so với Viettel bà VinaPhone.
- Xây dựng được cơ chế giá cũng như các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tạo lợi thế với đối thủ cạnh tranh, tối thiểu hóa chi phí và tối đa hóa lợi nhuận cho Công ty. Hơn thế, MobiFone còn đưa ra gói cước không phân biệt công nghệ 3G hay 4G khi thuê bao đăng ký sử dụng các gói cước của dịch vụ Facebook data, Video data, Game data. Sau 1 thời gian sử dụng, người dùng đều rất hài hòng và phản hồi tích cực về tốc độ tải dữ liệu (download), tốc độ đăng dữ liệu (upload), hay xem phim trực tuyến, lướt mạng xã hội đều cao hơn gấp từ 7 đến 10 lần so với 3G.
- Công tác quảng cáo, khuyến mãi đạt được thực hiện rất tốt đem lại hiệu quả cao, quảng bá được hình ảnh 4G của MobiFone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
- Đội ngũ nhân viên với trình độ chuyên môn cao, có phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình đã lấy được lòng của khách hàng, tạo dấu ấn riêng
cho MobiFone Đà Nẵng.
- MobiFone là nhà mạng hơn 10 năm liền nắm giữ danh hiệu có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất đã bắt nhịp với xu thế phát triển của thế giới, đưa nền tảng 4G vào khai thác để nâng cao chất lượng phục vụ nhằm tạo sự thuận lợi và mong muốn mang đến cho tất cả các khách hàng những trải nghiệm khác biệt. Với những nỗ lực hợp tác với các đối tác tên tuổi như Facebook, Youtube, iflix, Fim+, VTC, Soha.... và tâm huyết liên tục đưa ra thị trường các gói cước “độc, lạ”, chuyên biệt đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, MobiFone tự tin sẽ thu hút được nhiều thuê bao mới hơn nữa khi chính thức chuyển mạng giữ số từ 31/12/2017 trên toàn quốc nói chung và tại thành phố Đà Nẵng nói riêng.
b. Tồn tại
- Thực hiện theo chiến lược phủ sóng “vết dầu loang” từ Tổng Công ty sẽ làm cho Công ty dich vụ MobiFone KV3 chậm bước trong việc tranh giành thị phần 4G tại Đà Nẵng so với 2 đối thủ cạnh tranh chính là Viettel và VinaPhone.
- Các gói cước 4G vẫn mang tính truyền thống như 3G, chưa có sự đột phá về nội dung và ý tưởng so với đối thủ cạnh tranh, cần phải có thêm các gói cước đa dạng hơn với chương trình hậu mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
- Mạng lưới phủ sóng chưa thực sự rộng khắp trên toàn thành phố như mong đợi, vẫn còn tập trung nhiều ở khu vực trung tâm thành phố. Điều này sẽ làm mất thị phần 4G tại các khu vực ngoài trung tâm so với hai đối thủ cạnh tranh là Viettel và VinaPhone.
- Hoạt động đào tạo nhân viên chưa thực sự chuyên môn hóa theo quy trình vẫn mang tính chung chung chưa tạo được điểm nhấn riêng tại thị trường Đà Nẵng, chưa gắn thu nhập người lao động với hiệu quả công việc
mang lại.
- Tổng đài 1090 và phòng chăm sóc khách hàng chưa đủ sức đáp ứng nhu cầu thuê bao với dịch vụ 4G đang tăng thêm từng ngày, vẫn có tình trạng quá tải diễn ra tại khu vực Trung tâm thành phố khi có các sự kiện lớn diễn ra. Đây là những khó khăn không nhỏ của Công ty dich vụ MobiFone KV3 trong cuộc đua 4G, cần có những chính sách về marketing tạo sự khác biệt để cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh trong thời gian sắp tới để tranh giành lại thị phần 4G tại Đà Nẵng mà Công ty đang là người đi sau trong cuộc đua này.
c. Nguyên nhân tồn tại
- Hiện nay, nhà mạng Mobifone đã phủ sóng ở một số tỉnh thành trên cả nước nhưng khách hàng vẫn thắc mắc sóng 4G MobiFone yếu vì nhà mạng MobiFone đang trong quá trình phủ sóng trên các tỉnh thành trên toàn quốc nên khách hàng thắc mắc về tình trạng sim 4G MobiFone sóng yếu.
- Phải giải được bài toán doanh thu và chi phí khi triển khai 4G: Trong khi doanh thu chưa thể đoán định thì chi phí là lại hiện hữu do việc triển khai hạ tầng mạng đòi hỏi nguồn vốn đầu tư và tiềm lực vốn mạnh. Việc thu hồi vốn nhanh hay chậm sẽ tác động tới kế hoạch triển khai cũng như phạm vi triển khai của từng nhà mạng. Cũng giống như 3G, các nhà mạng sẽ phải lựa chọn giữa việc chỉ triển khai tại các thành phố lớn để thu hồi vốn nhanh và triển khai diện rộng và chấp nhận thu hồi vốn chậm.
- Hiện nay, hầu hết các thiết bị đầu cuối sản xuất trước năm 2013 đều không hỗ trợ chuẩn 4G: Việt Nam hiện có hơn 136 triệu thuê bao di động, trong đó có 37 triệu thuê bao đăng ký sử dụng các dịch vụ 3G và chỉ có 5% trong số này sở hữu thiết bị đầu cuối tương thích công nghệ 4G. Điều này dẫn tới thách thức là có mạng 4G nhưng người dân không thể sử dụng với thiết bị đang dùng và việc thay thế một thiết bị mới sẽ là trở ngại do việc họ sẽ phải cân nhắc giữa chi phí để đổi thiết bị khác có hỗ trợ 4G với lợi ích mà 4G
mang lại.
- Giá cước dịch vụ 4G: Kinh nghiệm từ các quốc gia đã triển khai 4G như Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc… thì đơn giá trên một Mb của 4G không cao hơn 3G nhưng tổng mức chi trả thì cao hơn do dung lượng tiêu tốn của 4G lớn hơn. Cụ thể, ví dụ giá cước 3G hiện nay cho gói thông dụng tại Việt Nam khoảng 1.000 đồng/Mb. Như vậy, khi như các nhà mạng Việt Nam cung cấp mức giá 1.000 đồng/Mb cho dịch vụ 4G với dung lượng ở tốc độ cao là 1.000Mb, thì tổng mức chi trả hàng tháng của khách hàng là 100.000 đồng/tháng. Như vậy, công nghệ 4G cần được phổ cập cho số đông nên giá thành sẽ rẻ nhờ lợi thế quy mô cũng như việc tạo ra các gói cước linh hoạt để khách hàng sử dụng với chi phí hợp lý nhất sẽ là hướng đi chủ đạo của các doanh nghiệp viễn thông.
- Nhu cầu sử dụng băng rộng ở khu vực ngoài thành phố rất cao, vấn đề còn lại là việc tạo ra các gói cước khiến 4G cũng trở thành dịch vụ phổ cập để cho mọi tầng lớp xã hội đều có cơ hội sử dụng. Để triển khai 4G rộng như 2G sẽ cần phải có nguồn lực tài chính mạnh.
- Hiện giá thiết bị 4G và 3G đã tương đương nhau nên người dân không có trở ngại gì trong việc sở hữu 1 chiếc smartphone 4G do GDP bình quân đầu người đã tăng gấp đôi so với năm 2008 (thời điểm phổ cập 2G). Về giá cước, cũng như các nhà mạng khác, MobiFone cam kết đưa ra gói cước 4G rẻ hơn 3G và để triển khai 4G diện rộng, MobiFone sẽ áp dụng chính sách kiểu “buffet” cho các gói cước tốc độ cao của dịch vụ dữ liệu nói chung (gồm cả 3G và 4G).
- Theo đó, khách hàng tùy vào nhu cầu của cá nhân chỉ cần trả một số tiền nhất định (thấp hơn so với các gói cước hiện nay) là sẽ được sử dụng dữ liệu tốc độ cao không giới hạn dung lượng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Nội dung Chương 2 giới thiệu về sơ đồ, cơ cấu tổ chức cũng như khắc hoạt động kinh doanh của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3 những năm gần đây từ năm 2015-2017.
Trên cơ sở lý luận về marketing được nêu ra ở Chương 1, phần nội dung Chương 2 đi sâu nghiên cứu những nội dung liên quan đến công tác marketing cho dịch vụ 4G MobiFone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3 như giới thiệu về các gói cước, mức giá, cách thức đăng ký sử dụng và các chương trình khuyến mãi, .... Trên cơ sở đó đánh giá công tác marketing cho dịch vụ 4G MobiFone thông qua các số liệu báo cáo dự án RSI của Tổng Công ty Viễn thông MobiFone và các báo cáo nghiên cứu và số liệu chăm sóc khách hàng của nội bộ Công ty .
Qua việc đánh giá này sẽ đưa ra cho các nhà Lãnh đạo Công ty cái nhìn khách quan về tình hình phát triển dịch vụ 4G MobiFone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, những điều làm được và chưa làm được, trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp marketing để phát triển dịch vụ và đề xuất các phương án với Tổng Công ty để phát triển dịch vụ tốt hơn phục vụ nhu cầu của khách hàng.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ 4G CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ
MOBIFONE KV3