CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING
2.3.2. Môi trường vi mô
a. Khách hàng
mức độ chóng mặt từ nay đến năm 2020 bên cạnh đó dự báo đến năm 2020, lưu lượng truy cập Internet tăng gấp 3 lần so với hiện tại. Thông qua Internet và smartphone, người tiêu dùng thay đổi toàn bộ cách làm việc, học tập và lối sống: thay vì họ xem truyền hình thì họ vào Youtube, thay vì đọc báo chí thì lướt Facebook, thay vì gọi taxi thì dùng Grap hay Uber,….
- Người tiêu dùng dịch vụ thông tin di động có xu hướng tăng tần suất và số lượng dịch vụ data sử dụng, đặc biệt là các dịch vụ video. Dự báo đến 2020, lưu lượng truy cập trên di động tăng gấp 5 lần, trong đó lưu lượng video chiếm 75%.
b. Đối thủ cạnh tranh
- Tại Đà Nẵng, hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp Viettel, VinaPhone đã thể hiện quyết tâm đi đầu khi bắt đầu thử nghiệm dịch vụ 4G từ rất sớm. Động thái đầu tư mới và nâng cấp hàng loạt trạm phát sóng 4G, bố trí hàng ngàn địa điểm trên toàn thành phố để khách hàng đổi sim 4G cho thấy tất cả nhà mạng đều có sự chuẩn bị khá kỹ lưỡng và bài bản.
Hình 2.3. Thị phần ngành viễn thông tại Đà Nẵng cuối năm 2017
(Nguồn: Công ty Dịch vụ MobiFone KV3)
- Tuy nhiên, với chính sách chuyển mạng giữ số dự kiến được áp dụng cuối năm 2017 thì cuộc đua 4G sẽ trở nên công bằng hơn, đưa các nhà mạng trở lại vạch xuất phát. Khi đó, nhà mạng nào có dịch vụ chất lượng tốt, giá
cước hợp lý, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn thì sẽ giành được lợi thế cạnh tranh.
- Hiện nay cuộc đua 4G đang diễn ra hết sức khốc liệt, MobiFone yếu thế nhất trong 3 nhà mạng đang triển khai 4G tại Việt Nam nói chung và tại Đà Nẵng nói riêng khi chưa có kế hoạch khai trương dịch vụ 4G và mới lắp xong 4.500 trạm phát sóng 4G, mục tiêu trong năm 2017 sẽ hoàn thành 8.000 trạm 4G. Số trạm 4G này bằng 1/8 (20%) số trạm của Viettel và 1/2,4 (hơn 60%) số trạm của VinaPhone và “chạy sau” trong cung cấp dịch vụ 4G ra thị trường.
- Giá cước Viettel chỉ bằng 40 - 60% giá cước 3G. Viettel sau khi lắp đặt xong 36.000 trạm 4G trên cả nước trong vòng 6 tháng đã có màn khai trương 4G hoành tráng như đúng phong cách áp đảo của họ trên thị trường. Vietel đã phủ sóng tới 95% dân số, kể cả những vùng cư dân chưa có thiết bị 4G. Tính đến đầu tháng 5/2017, Viettel đã có hơn 3 triệu thuê bao 4G.
- Ông Hoàng Sơn, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Vietel khẳng định: “Viettel sẽ cung cấp các gói cước 4G đa dạng theo từng đối tượng khách hàng với giá dự kiến rẻ hơn 3G từ 40 - 60%, đồng thời đảm bảo tiêu chí "dùng càng nhiều, giá càng rẻ".
- Ngay sau khi khai trương, Viettel đã cung cấp 3 gói cước 4G tháng: 90.000 đồng/3G, 125.000 đồng/5G và 200.000 đồng/10G. So sánh giá cước 3G với 4G của Viettel sẽ thấy, cam kết “rẻ hơn 40 - 60%, “dùng càng nhiều, giá càng rẻ" là chính xác. “Viettel không xác định 4G đem lại doanh thu, lợi nhuận đột phá, mà từng bước đưa khách hàng trải nghiệm dịch vụ 4G tốt hơn, chứ không phải tốn nhiều tiền hơn”, ông Sơn nói.
Vì vậy việc MobiFone nói chung và tại Đà Nẵng nói riêng đề xuất “cần có sự điều tiết của nhà nước trong quản lý giá 4G” và “sử dụng chung hạ tầng 4G”. Bên cạnh đó là Bộ cần có chính sách quản lý giá cước phù hợp, nhất là
4G trong thời gian tới.