CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING
3.1. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU KINHDOANH
3.1.1. Định hướng hoạt động giai đoạn 2018 - 2020 và thời gian đến
Định hướng hoạt động của Tổng công ty Viễn thông MobiFone cũng như Công ty Dịch vụ MobiFone KV3 trong giai đoạn 2015 - 2020 và thời gian đến được Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng công ty Viễn thông MobiFone xác định như sau:
- Thương hiệu: Nâng cao giá trị thương hiệu MobiFone thông qua kế thừa và phát huy giá trị truyền thống & cốt lõi của doanh nghiệp, đẩy mạnh sự nhận diện thương hiệu, thu hút sự yêu thích thương hiệu, và định hình sự trung thành thương hiệu của khách hàng trên toàn phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Thực hiện khẩu hiệu của Tổng Công ty là: “ Truyền thông - Liên kết - Phân khúc - Cộng hưởng”.
- Thị phần: Không ngừng bứt phá vị trí xếp hạng trong top 3 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động hàng đầu tại Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng, triển khai và nhanh chóng khẳng định vị thế trong các lĩnh vực kinh doanh mở rộng bao gồm Viễn thông CNTT - Truyền hình - Phân phối và bán lẻ - đa dịch vụ. Giữ vững thị phần hiện có, phấn đấu dẫn đầu thị trường viễn thông tại địa bàn, hướng tới ngày càng đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng với chất lượng dịch vụ ở mức hàng đầu.
- Nghiên cứu và phát triển các ứng dụng mới để tạo ra các dịch vụ mới, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và các ứng dụng sử dụng dịch vụ trên nền 4G MobiFone. Tập trung khai thác các sản phẩm, dịch vụ dành riêng cho
tập khách hàng trẻ, khách hàng tiềm năng tại thị trường như: đối tượng học sinh, sinh viên, đối tượng công nhân tại các doanh nghiệp, khu công nghiệp.
- Tăng cường và đầu tư mạnh mẽ cơ sở hạ tầng rộng, đường truyền đến tận huyện xã, có chất lượng mạng tốt nhất, mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, đa dạng nhất.
- Tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo có nguồn nhân lực trình độ cao, chuyên môn giỏi, luôn luôn làm chủ công nghệ.
- Phát triển văn hoá kinh doanh của MobiFone phù hợp với điều kiện kinh doanh mới. Tăng cường hợp tác toàn diện với các đối tác lớn trong và ngoài nước như các ngân hàng, các trung tâm thương mại, các tập đoàn kinh tế lớn hiện nay,…
3.1.2. Mục tiêu kinh doanh
- Phát triển Công ty thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động hàng đầu tại Đà Nẵng, triển khai và nhanh chóng khẳng định vị thế trong các lĩnh vực kinh doanh mở rộng bao gồm Viễn thông CNTT - Truyền hình - Phân phối và Bán lẻ - Đa dịch vụ để cạnh tranh với Viettel và VinaPhone.
- Nâng cao giá trị thương hiệu MobiFone thông qua kế thừa và phát huy giá trị truyền thống và cốt lõi của doanh nghiệp, đẩy mạnh sự nhận diện thương hiệu, thu hút sự yêu thích thương hiệu MobiFone, và định hình sự trung thành thương hiệu MobiFone của khách hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
- Triển khai các giải pháp để nâng cao chất lượng sóng, chất lượng dịch vụ 4G tại các thành phố, trung tâm quận huyện, xã phường, đặc biệt là những nơi tập trung đông dân cư, hỗ trợ kinh doanh dịch vụ data.
- Tăng cường đầu tư, mở rộng vùng phủ sóng, đặc biệt sóng 4G và bảo đảm vùng phủ sóng bao phủ tối thiểu 90% diện tích thành phố Đà Nẵng. Trở
thành đơn vị cung cấp dịch vụ 4G hàng đầu tại Đà Nẵng và phát triển lên các thế hệ tiếp theo.
- Củng cố và mở rộng kênh phân phối rộng khắp, bảo đảm mỗi xã có tối thiểu một điểm giao dịch của MobiFone. Và phát triển thêm các loại mình kênh phân phối mới như: Đại lý uỷ quyền, cộng tác viên, điểm bán cộng đồng để phát huy tối đa nguồn lực xã hội tham gia bán hàng, phát triển thuê bao.
- Đa dạng, cá biệt hoá các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng với các chương trình chuyên biệt: Chăm sóc khách hàng VIP, kết nối dài lâu, liên kết với các doanh nghiệp lớn như ngân hàng, khách sạn, du lịch,… để tạo ra các sản phẩm, các ưu đãi lớn dành cho khách hàng.
- Giữ vững thị phần chiếm lĩnh tại địa bàn, tăng trưởng bình quân về thị phần tối thiểu tăng 1%/năm.
- Nâng cao doanh thu cho MobiFone đạt tốc độ tăng doanh thu bình quân năm trong cả giai đoạn 2018-2020 trên 20%/năm, đến năm 2020 hoàn thành doanh thu toàn Tổng Công ty đạt trên 100.000 tỷ đồng.