Chương 8Nội dung
NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TÌM NỘI DUNG NHƯ THẾ NÀO
Vấn đề lớn nhất với nội dung bán hàng đó là không có cơ sở. Tùy vào những công cụ mà một công ty sẵn có, chúng tôi nhận thấy rằng nội dung có thể tìm được ở nhiều nơi, ví dụ như:
* Trong đầu của mọi người: Một số thông tin đáng giá nhất không được ghi trong tài liệu mà luôn nằm trong đầu của bạn.
* E-mail: Bạn đã từng nghe câu kiểu như “Nhớ nhé, tôi g i nó trong email tháng trước ấy” bao nhiêu lần? Việc đó không tốt đâu.
* Ứng dụng trò chuyện: Những sản phẩm như Slack và HipChat cho phép bạn cộng tác theo cách ưu việt hơn email, nhưng kiến thức không được sắp xếp hay chỉnh s a nên bạn không thể tìm được thông tin cần thiết và kiểm soát chất lượng của thông tin.
* Hệ thống quản lý tài liệu: Là một cách hiệu quả để kiến trúc sư của họ cấu trúc một kho lưu trữ nội dung, nhưng đây cũng là một trong những phần việc chán chất trong ngày của người dùng cuối.
* Bí quyết hay Playbook: Đây là một tệp tin Google Doc hoặc
DropBox được tạo trong nội bộ hoặc do một nhà tư vấn bên ngoài tạo nên. Khi tạo một playbook, bạn cũng theo dõi quá trình s dụng. Playbook nổi tiếng với việc x lý chậm và khó tiếp cận.
* Tài liệu đào tạo: Đây là những tài liệu PowerPoint và định dạng khác, được thiết kế để chuyển giao kiến thức từ nhân viên có kinh nghiệm sang nhân viên mới.
* Đồng nghiệp: Thay vì thảo luận về chiến lược thúc đẩy một thương vụ, đại diện bán hàng sẽ đặt câu hỏi về vị trí của tài liệu hoặc buộc đồng nghiệp phải nhắc lại thông tin mà họ đã từng đề cập nhiều lần trước đó.
* Công cụ phần mềm tổ chức lực lượng bán hàng: Nếu bạn đã sở hữu một công cụ tổ chức lực lượng bán hàng và muốn dành thời gian để đọc cuốn sách này, khả năng là bạn đang gặp rắc rối đây. * Ghi chú: Máy tính xách tay lưu trữ tuyên bố giá trị, ghi chú, lời bình luận ngắn và lưu ý về nghiên cứu tình huống không còn là điều lạ lẫm gì.
Mặc dù có nhiều nguồn là tài liệu quý báu cho dự án nghiên cứu, song không có nguồn nào đủ linh hoạt để áp dụng ngay giữa một cuộc trò chuyện, hay khi chuẩn bị cho một cuộc trò chuyện nào đó.