Mở rộng thị trường sử dụng dịch vụ là tìm ra các phân đoạn thị trường mới cho một sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
Mở rộng thị trường vừa là mục tiêu, vừa là phương thức quan trọng để ngân hàng có thể tồn tại và phát triển kinh doanh. Mở rộng và phát triển thị trường duy trì được mối quan hệ gắn bó với khách hàng, tăng thêm khách hàng cho ngân hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng thu nhập, thực hiện các mục tiêu đã vạch ra, từ đó có thể tồn tại và phát triển trong cơ chế thị trường cạnh tranh gay gắt.
Để mở rộng thị trường sử dụng dịch vụ, các ngân hàng không chỉ mở rộng mạng lưới ngân hàng thông qua mở rộng chi nhánh, phòng giao dịch mà còn phải quảng bá các dịch vụ NHĐT của ngân hàng mình thông qua các hình thức quảng cáo: truyền hình, website … để khách hàng biết được những lợi ích mà họ sẽ có được khi sử dụng dịch vụ này nhằm tạo sự mong muốn sử dụng dịch vụ.
Muốn mở rộng thị trường sử dụng dịch vụ NHĐT, mỗi ngân hàng phải có chiến lược Marketing phù hợp. Trước hết ngân hàng phải tiến hành phân đoạn và phân khúc thị trường, sàn lọc những đối tượng khách hàng tiềm năng mà ngân hàng nhắm đến trong tương lai sẽ sử dụng dịch vụ NHĐT mà mình cung cấp, sau đó mới tiến hành quảng bá dịch vụ NHĐT phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Có hai tiêu chí để đánh giá mức độ mở rộng thị trường sử dụng dịch vụ, đó là mở rộng thị trường về khách hàng và mở rộng thị trường về phạm vi địa lý hay địa bàn kinh doanh.