Dịch vụ ngân hàng điện tử muốn phát triển mạnh cần phải có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp. Nhân viên là người trực tiếp đưa sản phẩm đến với khách hàng. Khách hàng có thấy được ưu điểm của sản phẩm dịch vụ hay không là tùy thuộc vào sự hiểu biết và tiếp thị của nhân viên bán hàng. Vì vậy muốn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử thì cần phải quan tâm phát triển nguồn nhân lực và không chỉ đáp ứng cho nhu cầu nhân lực trong hiện tại mà quan trọng hơn là phải có tầm nhìn trung dài hạn để đáp ứng nhiệm vụ lâu dài.
Phát triển nguồn nhân lực ngân hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng điện tử cần chú ý đến các vấn đề sau:
- Phải đáp ứng nhu cầu mở rộng nhanh chóng mạng lưới hoạt động ngân hàng. Điều này đòi hỏi nhu cầu lao động rất lớn trong khi khả năng đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao từ các cơ sở đào tạo còn nhiều hạn chế.
- Các sản phẩm ngân hàng ngày càng đa dạng và tác động lẫn nhau hình thành nên các sản phẩm phức hợp đòi hỏi nhân viên phải am hiểu sản phẩm và có những kỹ năng hỗ trợ như kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán…mới có thể tiếp thị và bán được sản phẩm.
- Phải thỏa mãn được các nhu cầu của người lao động đối với công việc. Ngày nay người lao động không chỉ đòi hỏi thỏa mãn với tiền lương mà họ còn cần thỏa mãn những điều khác như cơ hội thăng tiến, cơ hội học tập và các lợi ích khác. Có như vậy, họ mới phát huy hết khả năng, sức sáng tạo để làm việc một cách tốt nhất.