Việt Nam chi nhánh Tiền Giang
Vietinbank đang có những bước chuyển mình trong chiến lược kinh doanh. Theo đó, Vietinbank hoạch định mục tiêu nâng giá trị thương hiệu từ một ngân hàng với thế mạnh ở phân khúc khách hàng doanh nghiệp trở thành một ngân hàng dẫn đầu ở cả phân khúc khách hàng doanh nghiệp và bán lẻ, đẩy mạnh phát triển dịch vụ thanh toán. Với chủ trương đó, Vietinbank Tiền Giang cũng đã xác định được khách hàng chiến lược và tập trung vào thị trường khách hàng bán lẻ, dần đưa sản phẩm ngân hàng điện tử đến gần hơn với các khách hàng cá nhân khi đến giao dịch tại chi nhánh.
Số lượng khách hàng đến giao dịch với Vietinbank Tiền Giang và sử dụng dịch vụ NHĐT ngày càng tăng.
Bảng 2.3: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại Vietinbank Tiền Giang
Đơn vị: Khách hàng
Năm 2012 2013 2014 2015 2016
Số lượng KH tại chi nhánh 12.350 14.500 15.900 17.200 20.100
% Tăng / giảm 17.41% 9.66% 8.18% 16.86%
Số lượng KH sử dụng dịch vụ
NHĐT 6.200 7.500 8.800 10.000 11.500
% Tăng / giảm 20.97% 17.33% 13.64% 15%
(Nguồn: Phòng tổng hợp Vietinbank Tiền Giang)
Bảng 2.3 cho thấy số lượng khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh tăng liên tục qua các năm, năm 2013 tăng 17.41%, năm 2014 tăng 9.66%, năm 2015 tăng 8.18%, năm 2016 đạt 20.100 khách hàng, tăng 16.86% so với năm 2015. Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ NHĐT cũng tăng tương ứng, năm 2013 tăng rất mạnh với tỷ lệ tăng là 20.97%, năm 2014 tăng 17.33%, năm 2015 tăng 13.64%, đến năm 2016 tăng 15 % so với năm 2015.
Bên cạnh đó, thị phần khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ NHĐT của Vietinbank Tiền Giang cũng chiếm 1 tỷ trọng đáng kể so với các NHTM khác trên địa bàn tỉnh
Bảng 2.4 Thị phần khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Tiền Giang
Đơn vị: Khách hàng Stt Ngân hàng Số lượng KH sử dụng dịch vụ NHĐT 1 VIETINBANK 11,500 2 BIDV 25,280 3 VIETCOMBANK 9,860 4 SACOMBANK 9,250 5 ACB 5,526 6 AGRIBANK 8,796 7 NH KHAC 6,500 ( Nguồn: Báo cáo thống kê của Ngân hàng nhà nước Tiền Giang năm 2016)
Biểu đồ 2.3 Thị phần khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Tiền Giang
Biểu đồ 2.3 thể hiện thị phần khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ NHĐT của các NHTM trên địa bàn Tỉnh Tiền Giang. Qua biểu đồ ta thấy chiếm lĩnh thị phần là ngân hàng BIDV Tiền Giang, chiếm tỷ trọng 33%, tiếp đến là Vietinbank Tiền Giang chiếm 15% và theo sát là Vietcombank Tiền Giang chiếm 13%, Sacombank Tiền Giang chiếm 12%. Điều này chứng tỏ sản phẩm NHĐT của
Vietinbank Tiền Giang chưa thật sự thâm nhập vào thị trường, chỉ chiếm 15% trong
VIETINBANK 15% BIDV 33% VIETCOMBANK 13% SACOMBANK 12% ACB 7% AGRIBANK 11% NH KHAC 9%
khi BIDV Tiền Giang chiếm đến 33% và Vietinbank Tiền Giang cần phải tạo ra những bước phát triển mới mới có thể giữ vững vị trí thứ 2 vì Vietcombank Tiền Giang đang chiếm tỷ trọng 13%, chỉ kém Vietinbank Tiền Giang 2% mà thôi.
2.1.5 Nguồn nhân lực
Nguồn nhân sự tại Vietinbank Tiền Giang tương đối ổn định qua các năm. Tuy nhiên, độ tuổi trung bình ngày càng giảm do chính sách cơ cấu lại nguồn lao động. Hiện tại nguồn nhân sự trẻ là chiếm ưu thế. Chính vì thế Vietinbank Tiền Giang có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, tinh nhuệ, nhanh nhẹn đáp ứng công nghệ tiên tiến, hiện đại và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng
Bảng 2.5 : Nhân sự tại Vietinbank Tiền Giang
Năm 2012 2013 2014 2015 2016
Số lượng nhân viên 150 148 145 140 134
Độ tuổi trung bình 45 44 42 39 34
( Nguồn: Phòng Tổ chức hành chánh Vietinbank Tiền Giang)
Như được trình bày trong Bảng 2.5, nguồn nhân sự tại chi nhánh đã có sư sụt giảm đáng kể, từ 150 lao động năm 2012, đến năm 2016 chỉ cò 134 lao động, giảm 16 lao động. Trong khi độ tuổi trung bình giảm đến 11 tuổi, năm 2012 độ tuổi trung bình là 45 tuổi, đến năm 2016 độ tuổi trung bình giảm còn 34 tuổi. Điều này chứng tỏ đã có sự thay đổi đáng kể tình hình nhân sự tại chi nhánh trong 5 năm qua.