CHI NHÁNH TIỀN GIANG
Để đạt được mục tiêu là tìm ra giải pháp, hướng đi đúng đắn cho việc phát triển dịch vụ NHĐT chúng ta cần phân tích được thực trạng của việc phát triển dịch vụ này tại chi nhánh. Điểm mạnh là gì? Điểm yếu là gì? Yếu tố nào ảnh hưởng đến kết quả của việc phát triển dịch vụ hiện tại? Đâu là điểm mấu chốt để từ đó chúng ta tháo gỡ khó khăn, có biện pháp khắc phục cũng như biết tận dụng cơ hội một cách nhạy bén để nâng cao hiệu quả mà sản phẩm dịch vụ NHĐT mang lại.
2.1 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG
2.1.1 Một số sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đang triển khai tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang
2.1.1.1 Dịch vụ Vietinbank iPay
Là dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân, dịch vụ hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính, thanh toán hóa đơn thông qua website www.vietinbank.vn, hoặc qua ứng dụng Mobile app
Tiện ích dịch vụ: Dịch vụ này giúp khách hàng sử dụng một cách dễ dàng các chức năng và dịch vụ của ngân hàng điện tử bao gồm tra cứu thông tin các tài khoản khách hàng đã đăng ký (số dư, lịch sử giao dịch…); tra cứu thông tin ngân hàng (lãi suất tiết kiệm, tỷ giá ngoại tệ…); giao dịch tài chính: chuyển khoản trong hệ thống Vietinbank, chuyển khoản ra ngoài hệ thống Vietinbank, thanh toán hóa đơn, gửi tiền tiết kiệm trực tuyến; trả nợ khoản vay thông thường/ thẻ tín dụng; nạp tiền cước di động; giao dịch 24/7
Đối tượng khách hàng: Dịch vụ hướng tới phục vụ mọi khách hàng cá nhân có tài khoản Thẻ E-Partner và tài khoản tiền gửi thanh toán mở tại Vietinbank.
2.1.1.2 Dịch vụ Vietinbank Efast
Là dịch vụ NHĐT do Vietinbank cung cấp nhằm hỗ trợ doanh nghiệp có thể thực hiện giao dịch tài chính và quản lý tài khoản mọi lúc, mọi nơi, thông qua kết nối internet
Tiện ích dịch vụ: Giao dịch thuận tiện và đơn giản mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải đến trụ sở ngân hàng; giám sát giao dịch và quản lý tài khoản dễ dàng, tiết kiệm thời gian, chi phí; biểu phí giao dịch trực tuyến thấp hơn so với giao dịch tại quầy; đảm bảo an toàn tối đa cho tài khoản của khách hàng bằng thiết bị bảo mật RSA Đối tượng khách hàng: Các khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ NHĐT hiện đại
2.1.1.3 Dịch vụ SMS Banking
Là dịch vụ hỗ trợ tra cứu thông tin tài khoản, thực hiện các giao dịch tài chính và nhận những thông tin mới nhất từ ngân hàng thông qua hệ thống tin nhắn điện thoại di động. Tất cả được thực hiện nhanh chóng thông qua các cú pháp đơn giản hoặc thông qua ứng dụng Mobile Banking.
Tiện ích dịch vụ: Truy vấn thông tin (tra cứu thông tin về tài khoản, lãi suất, tỷ giá,…); giao dịch tài chính (chuyển khoản trong và ngoài hệ thống, thanh toán hóa đơn, nhận tiền kiều hối,…); thông tin tự động (khách hàng nhận được tin nhắn SMS từ ngân hàng khi có biến động số dư từ tài khoản, đến hạn trả nợ vay,…)
Đối tượng khách hàng: Dịch vụ hướng tới phục vụ mọi khách hàng cá nhân có tài khoản Thẻ E-Partner, tài khoản tiền gửi thanh toán mở tại VietinBank, và khách hàng hiện đang là thuê bao di động của các nhà mạng tại Việt Nam như: Viettel, Vinaphone, Mobifone, S-Phone, Beeline, Vietnam Mobile…
2.1.1.4Dịch vụ Mobile BankPlus
Là dịch vụ hỗ trợ khách hàng vấn tin tài khoản ngân hàng và thực hiện nhiều giao dịch tài chính … Tất cả được thao tác dễ dàng thông qua các ứng dụng sẵn trên sim Viettel, ứng dụng USSD, Mobile Apps…
Tiện ích dịch vụ: Tra cứu số dư tài khoản, sao kê chi tiết 5 giao dịch gần nhất; chuyển khoản trong hệ thống VietinBank; thanh toán hóa đơn cước viễn thông Viettel; cước di động trả trước, cước di động trả sau, cước Homephone, ADSL…
Đối tượng khách hàng: Dịch vụ hướng tới phục vụ khách hàng cá nhân có tài khoản tại Vietinbank, và khách hàng hiện đang là thuê bao di động của nhà mạng Viettel
2.1.1.5 Dịch vụ Ví điện tử MoMo
Là dịch vụ hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán thông qua ứng dụng Ví điện tử MoMo tích hợp sẵn trên sim Vinaphone.
Tiện ích dịch vụ: Nạp tiền điện thoại trả trước, nạp tiền tài khoản game, mua thẻ game và di động; thanh toán hóa đơn tiền điện; thanh toán cước cố định VNPT, cước internet VNPT và FPT; thanh toán vé máy bay jetstar, vé liên minh Mai Linh Express; chuyển tiền từ ví điện tử MoMo tới tài khoản ngân hàng và ngược lại
Đối tượng khách hàng: Dịch vụ hướng tới phục vụ khách hàng cá nhân có tài khoản tại Vietinbank, và khách hàng hiện đang là thuê bao di động của nhà mạng Vinaphone
2.1.1.6 Một số sản phẩm khác
Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ NHĐT phục vụ cho nhu cầu của cá nhân cũng như doanh nghiệp thì chi nhánh còn có các sản phẩm phục vụ cho việc thu ngân sách nhà nước, chẳng hạn như sản phẩm thu ngân sách nhà nước qua POS, nộp thuế điện tử...