Khách hàng tiềm năng được chia thành 2 nhóm: Khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Vietinbank Tiền Giang và khách hàng chưa sử dụng dịch vụ của Vietinbank Tiền Giang.
- Đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Vietinbank Tiền Giang: Đa số các khách hàng lớn đều sử dụng dịch vụ của nhiều ngân hàng. Vì vậy, ngay cả các khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Vietinbank Tiền Giang cũng có thể là khách hàng tiềm năng. Vì vậy, chi nhánh cũng cần quan tâm, chăm sóc nhóm khách hàng này. Một số biện pháp cụ thể như sau: Thường xuyên tìm hiểu, cập nhật thông tin của khách hàng để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Trực tiếp đến tiếp thị đối với các khách hàng lớn để khách hàng nắm được các lợi ích khi sử dụng cùng lúc nhiều sản phẩm ở Vietinbank Tiền Giang. Giới thiệu kịp thời các sản phẩm dịch vụ mới cùng với các chương trình khuyến mãi mới để khách hàng dễ dàng chọn lựa.
- Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ của Vietinbank Tiền Giang: Đối với khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ của Vietinbank Tiền Giang thì chi nhánh cần xác định rõ khách hàng tiềm năng của từng nhóm sản phẩm dịch vụ để có chính sách tiếp thị và tư vấn hiệu quả nhất. Ví dụ, đối với sản phẩm chuyển, nhận tiền kiều hối online thì cần tập trung tiếp thị những gia đình có thân nhân ở nước ngoài hoặc có người đi du học, xuất khẩu lao động... Đối với sản phẩm thẻ tín dụng thì cần tiếp thị nhóm khách hàng công nhân viên chức, doanh nhân có thu nhập cao; đối với dịch vụ Ipay, thanh toán trực tuyến thì cần tiếp thị đối tượng khách là sinh viên, nhóm khách hàng trẻ tuổi, … Những khách hàng này có thể là nhân viên các công ty đang có quan hệ giao dịch với Vietinbank Tiền Giang, hoặc đối tác, bạn hàng của các công ty đó.
Sau khi xác định được khách hàng tiềm năng cho mỗi nhóm sản phẩm thì cần lên kế hoạch tiếp cận khách hàng để giới thiệu sản phẩm cũng như những chính sách ưu đãi nếu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Vietinbank Tiền Giang. Chi nhánh có thể tiếp thị bằng hình thức gửi thư hoặc gặp trực tiếp.
Chính sách dành cho khách hàng tiềm năng: Tùy theo mức độ sử dụng dịch vụ của khách hàng mà phân loại khách hàng vào ba nhóm khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết và khách hàng phổ thông để có chính sách phù hợp. Ngoài ra, cần có các chính sách đặc biệt dành cho khách hàng mới. Ví dụ như miễn, giảm phí phát hành thẻ tập thể theo lô, miễm giảm phí chuyển lương giai đoạn đầu cho những đơn vị mới triển khai chi lương qua thẻ của Vietinbank.