Phát triển sản phẩm cũng là vấn đề được nhiều ngân hàng quan tâm trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của mình. Nếu có được một danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng, hiện đại thì các ngân hàng sẽ thu hút được một lượng khách hàng lớn.
Bên cạnh việc mở rộng, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ truyền thống, các ngân hàng bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm kết hợp như ngân hàng-bảo hiểm, ngân hàng - chứng khoán…Điều này không chỉ có lợi cho khách hàng trong sử dụng các dịch vụ tài chính mà còn thu hút được tiền gửi và phí bảo hiểm.
Hiện nay trên thị trường, đa số các sản phẩm dịch vụ ở các ngân hàng đều na ná giống nhau. Vì vậy, các sản phẩm dịch vụ không chỉ phát triển đa dạng mà cần phải tạo được sự khác biệt về chất lượng để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Các tiêu chí phản ánh chất lượng của sản phẩm chính là tính hiệu quả, độ an toàn, chính xác và nhanh chóng trong giao dịch.
- Tính hiệu quả của một sản phẩm ngân hàng được thể hiện thông qua đặc tính của sản phẩm ngân hàng có mang lại lợi ích cho khách hàng không và mối tương quan giữa lợi ích này và chi phí để có được nó. Ví dụ, các đặc tính của tiền gửi dân cư phải đem lại lợi nhuận cao cho khách hàng, các loại kỳ hạn phù hợp với nhu cầu gửi và rút tiền của khách hàng. Đồng thời dịch vụ phải không mất nhiều chi phí. Chi phí ở đây không chỉ là chi phí vật chất mà bao gồm cả chi phí về tinh thần, thời gian, chi phí cơ hội…
- Bên cạnh tính hiệu quả, khách hàng còn quan tâm đến tính an toàn, chính xác và nhanh chóng. Mức độ rủi ro của các sản phẩm ngân hàng là yếu tố khách hàng luôn tính đến. Chỉ tiêu này đôi khi phụ thuộc vào niềm tin của khách hàng với ngân hàng.