Sự phát triển của dịch vụ NHĐT ở mỗi ngân hàng khác nhau sẽ khác nhau vì sự phát triển này phụ thuộc vào đặc điểm cũng như định hướng phát triển của mỗi ngân hàng. Có thể khái quát một số tiêu chí để đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHĐT như sau:
1.2.3.1 Chỉ tiêu định tính
- Giá trị thương hiệu: Giá trị thương hiệu là một tiêu chí đánh giá rất quan trọng trong sự phát triển của dịch vụ NHĐT. Khi ngân hàng tạo được một bản sắc riêng cho mình điều đó cũng có nghĩa là ngân hàng đã thành công trong việc tạo ra sự khác biệt, tạo được ấn tượng trong lòng khách hàng, khi đó khách hàng sẽ sẵn sàng đón nhận những sản phẩm dịch vụ NHĐT mới mà ngân hàng triển khai
- Tiện ích, chất lượng của sản phẩm: Những sản phẩm dịch vụ có nhiều tiện ích, chất lượng cao sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ NHĐT của khách hàng. Khách hàng sẽ sẵn sàng chấp nhận bỏ ra một khoản chi phí hợp lý, tương xứng với lợi ích mà họ nhận được khi sử dụng sản phẩm
- Mức độ thoả mãn, hài lòng của khách hàng: Sự hài lòng của khách hàng chính là sự cảm nhận của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng so với kỳ vọng của họ trước khi sử dụng sản phẩm dịch vụ này. Khách hàng càng hài lòng thì càng gắn bó với ngân hàng và sử dụng sản phẩm dịch vụ nhiều hơn. Ngoài ra những khách hàng này còn có sức lan tỏa rất lớn, một khi họ cảm thấy thật sự hài lòng khi đến với ngân hàng nào đó thì chính họ cũng sẽ quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của chính ngân hàng đó đến với những người khác. Đây cũng là một kênh tiếp thị rất hiệu quả.
- Mức độ an toàn trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử: Để phát triển dịch vụ NHĐT một cách bền vững và lâu dài cần đảm bảo an toàn trong hoạt động dịch vụ NHĐT. Điều này đảm bảo an toàn cho cả ngân hàng và khách hàng. Mức độ an toàn càng cao, càng thu hút được khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ.