Citibank Việt Nam
Citibank là một trong những ngân hàng lớn nhất nước Mỹ và thế giới cung cấp một hệ thống dịch vụ ngân hàng vô cùng phong phú và đa dạng cho khách hàng bao gồm cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Với kế hoạch phát triển đa dạng, dịch vụ tốt và lượng khách hàng đông đảo, Citibank trở thành một trong những ngân hàng thành công nhất hiện nay trên thị trường tài chính ngân hàng thế giới, là hãng phát hành thẻ tín dụng lớn nhất thế giới.
Citibank cũng đã khai thác một cách tối đa các phương tiện công nghệ thông tin hiện đại nhất hiện nay như: máy nhắn tin, điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet. Đối với mỗi loại phương tiện, Citibank cũng tìm cách khai thác triệt để các tính năng để cung cấp cho khách hàng các cách thức giao dịch ngân hàng, các tính năng đơn giản nhưng hiệu quả để khách hàng có thể thỏa mãn các nhu cầu của mình một cách tối đa nhất… Không chỉ chú trọng đến số lượng các giao dịch thông qua các công nghệ hiện đại, Citibank còn luôn chú trọng đến việc đảm bảo an toàn, bí mật thông tin khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch. Chính vì sự tiên phong trong ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại nên Citibank có thể đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, khắc phục hạn chế về mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch. Tăng tối đa thời gian giao dịch của khách hàng trong khi có thể giảm thiểu chi phí về nhân sự cũng như thuê địa điểm…
1.3.1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng ANZ Việt Nam Việt Nam
ANZ là một trong những ngân hàng nước ngoài đầu tiên hoạt động tại Việt Nam từ năm 1993. Với mạng lưới tám điểm giao dịch tại hai thành phố lớn Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Chìa khóa thành công của ANZ chính là cam kết đào tạo nhân viên bản địa về dịch vụ khách hàng thân thiện và chuyên nghiệp. ANZ nổi tiếng trong khu vực về sự hài lòng của khách hàng.
ANZ được đánh giá là ngân hàng có khả năng xử lý công việc nhanh chóng và ưu việt là do chất lượng dịch vụ được nâng cao và thời gian xử lý giao dịch nhanh. Đồng thời ANZ cũng đã xây dựng được hệ thống kiểm soát rủi ro thành công và đây
là một chỉ số để đánh giá khả năng làm việc của nhân viên. ANZ còn chủ động tăng cường lực lượng bán hàng và đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo và chuyên môn hóa đội ngũ nhân viên.
ANZ là ngân hàng nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam hoạt động Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 từ tháng 6 năm 2006. Hiện nay, Trung tâm dịch vụ khách hàng của ANZ cung cấp những dịch vụ sau qua điện thoại và thư điện tử:
- Tư vấn về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng - Hỗ trợ Internet Banking
- Hỗ trợ các dịch vụ về thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ - Thông tin tài khỏan: số dư và các khoản phát sinh - Thông tin về các chương trình khuyến mãi
- Đóng góp ý kiến về chất lượng dịch vụ ngân hàng - Các thông tin tổng hợp về ngân hàng