Có thể nói rằng thương hiệu có vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của các ngân hàng, đặc biệt là trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì xây dựng một thương hiệu mạnh đang là mục tiêu hàng đầu của các ngân hàng thương mại. Xây dựng thương hiệu trong lĩnh vực ngân hàng không chỉ cần sự khác biệt bên ngoài mà cần cả sự khác biệt bên trong, đó chính là chất lượng các sản phẩm, dịch vụ.
Thực tế đã chứng minh rằng thương hiệu tốt sẽ là một lợi thế rất lớn của các ngân hàng thương mại. Đặc biệt khi thị trường tài chính phát triển và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì thương hiệu sẽ là nhân tố mang tính quyết định trong việc lựa chọn ngân hàng của bất kỳ một cá nhân, tổ chức nào. Để có một thương hiệu tốt, không phải chỉ ngày một ngày hai đạt được mà thương hiệu chỉ được hình thành qua một thời gian trải nghiệm và được khách hàng công nhận.
Trong hoạt động ngân hàng điện tử, thương hiệu không chỉ ở dịch vụ mà còn ở sự khác biệt về công nghệ, con người và các giá trị gia tăng khác. Tạo dựng một thương hiệu không chỉ quan tâm đến các hình ảnh bên ngoài mà còn phải tạo được các giá trị cốt lõi bên trong thông qua các yếu tố:
- Phù hợp: Chính là phù hợp với kỳ vọng của khách hàng. Chỉ khi nào một thương hiệu xuất phát từ mong đợi của khách hàng, đáp ứng được những kỳ vọng của khách hàng thì mới có cơ may được khách hàng để ý đến.
- Khác biệt: Chính là sự khác biệt giữa ngân hàng chúng ta với các ngân hàng khác có cùng đối tượng khách hàng. Trong thị trường có nhiều ngân hàng cùng cung cấp dịch vụ, khách hàng sẽ chọn ngân hàng đem lại các giá trị khác biệt với các ngân hàng khác và phù hợp với nhu cầu.
- Tin cậy: Ngân hàng nào tạo dựng được niềm tin với khách hàng sẽ duy trì được sự gắn bó, lòng trung thành của khách hàng. Và chỉ có lòng trung thành của khách hàng mới giúp ngân hàng đứng vững trên thị trường.
Để xây dựng được một thương hiệu mạnh các ngân hàng nên chú ý đến các mục tiêu sau:
- Phải xác định được giá trị cốt lõi và định vị được thương hiệu của từng ngân hàng trên thị trường trong nước cũng như quốc tế.
- Nhất quán được hình ảnh của ngân hàng từ các chi nhánh đến phòng giao dịch thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu.
- Nhất quán được ý chí và hành động của từng cán bộ, lãnh đạo trong việc thể hiện ra bên ngoài hình ảnh của ngân hàng.
- Tạo cơ sở vật chất kỹ thuật tốt để quản trị thương hiệu một cách có hiệu quả nhất.