1.3.1 Hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số ngân hàng thương mại nước ngoài ngoài
1.3.1.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng HSBC Việt Nam Việt Nam
Ngân hàng HSBC được thành lập từ năm 1865, có trụ sở chính ở Luân Đôn và là một trong những ngân hàng lớn nhất trên thế giới. HSBC cung cấp hàng loạt dịch vụ với quy mô lớn như: dịch vụ tài chính cá nhân, đầu tư và tài chính doanh nghiệp, tư vấn tài chính và rất nhiều dịch vụ khác. HSBC hoạt động với slogan ‟Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương“ và là ngân hàng đưa chiếc máy rút tiền tự động ATM đầu tiên tại Việt Nam vào năm 1996.
Một trong những yếu tố làm nên thành công của HSBC trong thời gian qua là cung cấp cho khách hàng một danh mục dịch vụ hết sức đa dạng và phong phú mà đặc trưng là các nhóm dịch vụ trọn gói và liên kết hết sức tiện lợi và chuyên nghiệp + Về dịch vụ ngân hàng trọn gói: hiện HSBC cung cấp hai gói dịch vụ riêng biệt dành cho khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.
+ Về dịch vụ ngân hàng liên kết: HSBC cung cấp cho khách hàng một loạt các DV liên kết giữa các dịch vụ ngân hàng mình và sản phẩm của các đối tác Như vậy qua hai nhóm sản phẩm của HSBC chúng ta có thể thấy được kinh nghiệm của HSBC trong việc đa dạng hóa danh mục dịch vụ, tăng tiện ích cho khách, vận dụng có hiệu quả việc bán chéo sản phẩm dịch vụ mang lại sự thuận tiện tối đa cũng như giảm thiểu thời gian và các thủ tục cho khách hàng, khách hàng có thể sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng một lúc, một mặt thỏa mãn tối đa khách hàng bằng
cách tăng thêm các tiện ích, ưu đãi cho khách hàng, qua đó khách hàng sẽ cảm nhận được giá trị gia tăng từ những sản phẩm dịch vụ ngân hàng.