Đúc kết những bài học kinh nghiệm của các nước Đông Nam Á và Nhật Bản ở trên, đã mang lại bài học kinh nghiệm về kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho các ngân hàng thương mại Việt Nam đó là:
a. Ứng dụng công nghệ số vào các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của ngân hàng:
Trong thực tế, để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, các ngân hàng buộc phải mở rộng và đa dạng hóa mạng lưới bao gồm cả mạng lưới truyền thống (chi nhánh & phòng giao dịch) và hiện đại (online banking, các kiot phục vụ tự động). Muốn làm được như vậy, các ngân hàng rất cần sự hỗ trợ của công nghệ số. Xu hướng chuyển dịch kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống từ các chi nhánh, quầy giao dịch, ATM vật lý sang các kênh số hóa, giúp tương tác khách hàng nhiều và hiệu quả hơn; cụ thể là tiết kiệm chi phắ vận hành cũng như chi phắ nhân sự, độ chắnh xác và tốc độc phục vụ khách hàng được cải thiện đáng kể. Kinh nghiệm các ngân hàng lớn trên thế giới cho thấy hành vi tiêu dùng khách hàng càng ngày càng được diễn ra nhiều trên nền tảng số, họ mua sắm và thanh toán qua máy tắnh và thiết bị di động hàng ngày, điều này bắt buộc các ngân hàng phải có những sản phẩm dịch vụ phù hợp với hành vi của người tiêu dùng và hỗ trợ tối đa các sản
phẩm dịch vụ số cho những nhu cầu tài chắnh trong cuộc sống của từng khách hàng.
b. Đa dạng hoá và nâng cao tiện ắch sản phẩm và dịch vụ:
Với mức độ cạnh tranh và bão hòa ngày càng tăng của ngành ngân hàng, chiến lược đa dạng hoá sản phẩm là xu hướng tất thế mà các ngân hàng thương mại phải nắm bắt kịp thời để tăng khả năng cạnh tranh và chiếm được sự trung thành và tin tưởng của khách hàng. Ở các ngân hàng thương mại tại Việt Nam, ắt nhiều đã hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm dịch vụ. dựa trên sự thay đổi trong hành vi khách hàng. Điều này sẽ giúp các ngân hàng xây dựng được những gói sản phẩm dịch vụ phù hợp với những đối tượng khách hàng khác nhau từ cho vay tiêu dùng, bảo hiểm đến quản lý tài chắnh, tắn dụng đầu tư cho các khách hàng có thu nhập cao. Bênh cạnh hoạt động cốt lõi là tiền gửi và tắn dụng, các sản phẩm thẻ, chuyển tiền, ngân hàng điện tử, thanh toán hóa đơn, bảo hiểm cũng được các nhà băng nghiên cứu và đưa ra nhiều chương trình, chắnh sách và khuyến mãi để thu hút người dùng. Việc phục vụ phân khúc khách hàng cao cấp cũng là hướng đi mới dành cho các ngân hàng khi 10% dân số thuộc tầng lớp cao cấp đang nắm giữ đến 80% tổng tài sản cá nhân. Các dịch vụ dành cho khách hàng ưu tiên của các ngân hàng có thể kể đến như Techcombank Piority, VP Pank Diamond, MB Private... hay gói khách hàng ưu tiên với nhiều ưu đãi và dịch vụ vượt trội BIDV Premie cũng là những bước đi rất tắch cực đến từ các ngân hàng TMCP tại Việt Nam.
c. Tăng cường hoạt động marketing, tăng cường tối đa chất lượng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ cũng như công tác chăm sóc khách hàng
Với số lượng ngân hàng TMCP nội địa lẫn ngân hàng TMCP nước ngoài hiện đang hoạt động tại thị trường Việt Nam lên đến gần 100 ngân hàng, khách hàng hiện nay đứng trươc rất nhiều lựa chọn về sản phẩm dịch vụ tài chắnh. Bất cứ ngân hàng TMCP nào không có chiến lược marketing bài bản
cũng như chăm sóc khách hàng kém hiệu quả sẽ rất khó cạnh tranh để thu hút được khách hàng mới cũng như duy trì được lượng khách hàng trung thành. Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một trong những vấn đề quan trọng bậc nhất trong xu thế phát triển của các ngân hàng khi cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Từ kinh nghiệm của các ngân hàng lớn tại nước ngoài cho thấy, ngân hàng muốn tăng trưởng bền vững thì phải chuyển dịch chiến lược marketing truyền thống sang marketing đặt trọng tâm từ nhu cầu, sở thich của khách hàng hàng, sau đó đưa ra những chiến lược và giải pháp, cũng như các sản phẩm dịch vụ phù hợp với các khách hàng ở những phân khúc từ thấp đến cao cấp, đồng thời sản phẩm dịch vụ tài chắnh phải đa dạng, chất lượng và đồng thời phải phục vụ được sự thay đổi về nhu cầu của khách hàng ở những mốc thời gian trong cuộc sống của họ từ khi độc thân đến khi lập gia đình và về hưu.