Ngân hàng lớn nhất Nhật Bản MUFG, với tỷ trọng lợi nhuận từ bán lẻ cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ lên đến 41%, luôn đặt trọng tâm phát triển những sản phẩm dịch vụ bán lẻ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất [15]. Những bài học kinh nghiệm về kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại MUFG bao gồm:
Với mục đắch đáp ứng chắnh xác nhiều nhu cầu của khách hàng, MUFG triển khai tắch hợp các chức năng ngân hàng thương mại và bán lẻ để cung cấp các giải pháp toàn diện một cách liền mạch. Ngân hàng luôn cố gắng cung cấp giá trị đắch thực vượt xa mong đợi của khách hàng, sự phát triển của ngân hàng sẽ là sự tăng trưởng bền vững song song với khách hàng và xã hội nói chung.
Nhu cầu và hành vi của khách hàng Nhật Bản đang thay đổi hoàn toàn với sự ảnh hưởng của các yếu tố như tỷ lệ sinh thấp sự lão hóa nhanh
chóng của xã hội, việc sử dụng rộng rãi các công nghệ số và những thay đổi trong cơ cấu công nghiệp
Đặc biệt, không những phát triển dịch vụ bán lẻ trong nước, ngân hàng MUFG còn đẩy mạnh phát triển dịch vụ ở phạm vi toàn cầu, đặc biệt ở khu vực Châu Á, với mục tiêu thúc đẩy sự thay đổi từ việc khách hàng chỉ đơn giản gửi tiết kiệm sang các việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm xây dựng tài sản ổn định, ngân hàng MUFG luôn đẩy mạnh các nỗ lực để giải quyết việc quản lý tài sản và nhu cầu xây dựng tài sản thay đổi theo từng mốc thời gian trong cuộc sống của khách hang của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng [15].