Xuất phát từ đặc tính dịch vụ của sản phẩm ngân hàng cung cấp là không thể lưu trữ, tồn kho giống như các hàng hóa thông thường khác nên các ngân hàng cần phải làm cho sản phẩm và dịch vụ của mình luôn trong trạng thái “ sẵn sàng” để khách hàng sử dụng, chấp nhận sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Phân phối chứa đựng trong nó hàng loạt các hoạt động liên quan đến việc tạo ra ba loại tiện ích cho khách hàng bao gồm:
- Dưới góc độ thời gian: chức năng phân phối của ngân hàng cho phép khách hàng tiếp cận các dịch vụ ngân hàng vào thời điểm thuận tiện cho sự sử dụng của khách hàng.
- Dưới góc độ nơi chốn: chức năng phân phối của ngân hàng sẽ làm cho sản phẩm, dịch vụ có sẵn tại địa điểm mà khách hàng có thể tiếp cận và thuận tiện cho khách hàng sử dụng.
- Dưới góc độ thụ đắc: chức năng phân phối cung cấp cho khách hàng điều kiện tiếp cận với sản phẩm để tiêu dùng và sử dụng trong tương lai.
Một kênh phân phối hoặc một kênh marketing dùng để chỉ nhóm cá nhân hoặc tổ chức, công ty liên quan đến việc hướng dẫn và bán sản phẩm, dịch vụ từ nhà cung cấp đến người tiêu dùng cuối cùng. Có 2 loại kênh phân phối:
- Kênh phân phối truyền thống của các ngân hàng là mạng lưới chi nhánh của ngân hàng, phòng giao dịch: đây là kênh phân phối trực tiếp chứa đựng sự vận động và bán sản phẩm một cách trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng.
- Kênh phân phối hiện đại: các máy ATM trở thành dịch vụ tự động hóa trong việc rút và gửi tiền của các ngân hàng, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, thẻ thông minh…